sk텔레콤 이래도 되는건가요? > 소비자 상담 게시판

저는 1999년부터 sk텔레콤을 이용하는 고객입니다.

한차례의 번호변경없이 사용하였습니다.
뭐 최고의 통화품질, 비싼 통화료임에도 불구하고 통화품질을 선택한 샘이죠.

그런데 작년 lte가 시작되는 시기부터 통화품질이 최고가 아니었습니다.
하루에도 몇번씩 1,2시간씩 전화가 먹통이 되는가 하면, 몇시간전에 보낸 문자를 몇시간후에, 몇시간전(보낸시간)으로 문자가 들어오기도 했습니다.

고객센터에 전화해 문의했더니 휴대폰 고장이라고 합니다.
귀찮았지만 당장 제가 불편하니 as센터를 찾았고, 휴대폰엔 아무이상이 없었습니다.

다시 고객센터에 전화를 했습니다. 아무 이상이 없다고 하니 해결해 달라, 집에 기사님이 방문하신다고 합니다.
기사님이 방문하셔서 하신말씀은 신호에는 아무 문제가 없는거 같다, lte관련해서 채널을 약간 돌려 문제가 발생한게 아닌가 싶다, 해결책은 집에 중계기를 설치하라, 였습니다. 주인집에 허락을 득하여 작업하는,,,,

그래서 다시 고객센터에 전화하였습니다. sk의 정책변화로 왜 내가 불편을 감수해야 하느냐, 전기세며, 주인집의 허락이며, 회사가 해결하라고 했습니다, 하였더니 그동안은 해결방법은 중계기밖엔 없다던 sk가 전산을 조정했다고 합니다.

그 후론 휴대폰 먹통의 문제가 해결되었습니다.

더욱 웃긴건, 그 다음이었습니다.
휴대폰이 알아서 전화를 걸러 연결해주기 시작했습니다.
뭐 10통 중 몇통만 연결이 되는거였죠, 또 저는 고객센터에 전화를 했고 불특정 지역에서 일어나는 통화상태에 대해 설명했고, 또 고객센터는 휴대폰 고장을 얘기했습니다.

ㅡㅡ, 결국 일하는 회사로 기사님이 방문하셨고, 그 기사님은 지금의 통화품질이 현재로썬 최고의 통화품질이라고 답하고 가셨습니다. 또한 고객센터에서 역시 언제 개선될지 모른다, 알아서 해라 식이었습니다.

비싼 통화료, 회사의 막무가내식 고객에게 떠넘기려는 일률적인 대응, 더이상 참을 수 없어,
그동안 불편했던 사항에 대해 보상을 받아야겠다는 마음이었습니다.

통화품질이 불편했던 2011년 9월부터 2012년 2월까지 납부한 요금에 대해 일정금액 돌려달라고 요구했으며 더이상 최고의 통화품질이 아닌 sk를 이용할 수 없으니 그와 관련한 위약금, 기계값을 모두 지급하라고 요구했습니다.

너무 웃긴건 상담센터 직원들을 절대 안된답니다.
윗 사람과의 통화를 요청했고 상담센터 실장은 요금에 대한 보상만 가능하답니다,
전 그 위사람과의 통화를 요청했고 팀장은 기계값에 대한 보상까지도 해준다고 합니다.
여기서 웃긴건 이 팀장역시도 절대 기계값은 줄 수없다고 해서, 본사직원과의 통화를 요청했더니 하는 말이, 지금껏 지원해주겠다고 했던 모든 것이 수포로 돌아갈 수 있다, 라고 먹고 떨어져라,는 식으로 얘기했습니다.

전 그날이후 sk를 해지하기로 마음먹었으나, 10년 이상을 유지해온 번호를 바꾸기는, 더구나 sk의 횡포로 인해 제가 번호를 바꾸고 싶지 않은 마음에 다시 통화를 했습니다.

통화품질에 대한 보상은 당연히 내가 받아야 하는 피해보상이 맞고, 난 통화품질이 개선 되면 다시 2g를 사용할 생각이니 정지를 유지하는 동안 발생되는 비용을 sk가 부담하라고 했습니다.

그러나 여전히, 처음과 같은 방식으로 sk는 안된다,입니다, 그리고 그에 대한 답은 어차피 주기로 했던 거니 기계값과 통화품질에 대한 피해보상금은 지급하겠다, 정지를 선택하는 건 고객 몫이고 비용은 알아서 해라 였습니다.

전, 이 상황을 바라보면서 참 아쉬운 생각이 들었습니다.
분명 저는 고객이라는 입장인데 뭔가 떡고물이라도 얻어먹으려는 불청객의 입장으로 계속해서 sk와 맞서 대화하는 듯한, 우린2g고객을 위한 아무런 대책을 마련해 줄 수 없으니 아쉬운 사람이 알아서 해라, 였습니다, 저희는 고객이 아니라 그들의 '봉'이라는 생각이 들었습니다.

더이상 그들과 얘기를 하는 건 아니다는 생각에 여기에 글을 쓰고 있습니다.

지금도 사무실에 2g를 이용하는 저희 동료들은 하나 둘씩 점차적으로, 제가 겪었던 통화품질의 이상증세를 겪고 있는데 대체 sk는 고객을 위해 뭘 할 것인지,,,,, 정말 궁금할 뿐입니다.

제가 알기론 2g기지국을 활용해 4g망을 확대하고 있다고 합니다. 그안에서 충돌이 발생하는 거고 각 2g 고객이 갖고 있는 번호의 채널에 따라서 이 통화품질의 이상증세가 하나 둘씩 발생하는 것이며 제 추측은 더욱더 확대 될 것이라 생각합니다.

돈을 내며 이용하면서도 회사의 정책변화로 회사의 움직임에 어쩔 수 없이 편승해야 하는 고객들의 목소리를 정확히 회사에 알려 더이상 이런 말도 안되는 대응으로 고객위에서 군림하려는 sk의 횡포를 막아주시기 바랍니다.