[ 동서식품 ] 카누제품에서 타사제품이 나왔습니다.
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- 작성자 : 이태경
- 조회수 : 35회
- 작성일 : 25-03-04 12:46:30
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카누 제품에서 타사 제품이 나왔습니다.
안녕하세요. 저는 해외 거주자로, 2024년 2월 25일 쿠팡에서 카누 50+10 제품을 구입하여 26일 수령했습니다. 제품은 외부 밀봉 상태가 완벽했으나, 개봉 후 확인해 보니 카누가 약 40개, 그리고 ‘카페베네 마노 아프리카 마일드’라는 타사 제품이 10여 개 섞여 있었습니다. 총 60개가 되지 않았고 타사제품은 포장에 유통기한이 명시되어있지 않았습니다.
1. 쿠팡 고객센터 응대 문제
쿠팡에 여러 차례 문의했으나, 반품하지 않으면 교환·환불이 불가능하다는 답변만 받았습니다. 저는 해외 거주자로 반품이 어려운 상황이며, 쿠팡 측은 해결 의지가 없어 보입니다.
2. 동서식품의 공식 답변
동서식품 측에 문의한 결과, 자사 생산 공정에서 타사 제품이 혼입될 가능성은 희박하다고 답변을 받았고 환불을 진행해 주겠다고 했습니다. 원인과 후속조치에 대해서는 아무런 설명도 없었습니다.
3. 해결되지 않은 핵심 문제 – 원인 불명
저는 환불보다도 어떻게 이런 일이 발생했는지 알고 싶습니다.
동서식품의 생산 과정에서 타사 제품이 혼입될 가능성이 있는지, 유통 과정에서 누군가 제품을 의도적으로 바꿨을 가능성이 있는지, 다른 소비자에게도 같은 문제가 발생할 위험이 있는지 등. 동서식품과 쿠팡 측이 책임을 회피하지 말고 명확한 원인을 조사하고 설명해야 한다고 생각합니다.
안녕하세요. 저는 해외 거주자로, 2024년 2월 25일 쿠팡에서 카누 50+10 제품을 구입하여 26일 수령했습니다. 제품은 외부 밀봉 상태가 완벽했으나, 개봉 후 확인해 보니 카누가 약 40개, 그리고 ‘카페베네 마노 아프리카 마일드’라는 타사 제품이 10여 개 섞여 있었습니다. 총 60개가 되지 않았고 타사제품은 포장에 유통기한이 명시되어있지 않았습니다.
1. 쿠팡 고객센터 응대 문제
쿠팡에 여러 차례 문의했으나, 반품하지 않으면 교환·환불이 불가능하다는 답변만 받았습니다. 저는 해외 거주자로 반품이 어려운 상황이며, 쿠팡 측은 해결 의지가 없어 보입니다.
2. 동서식품의 공식 답변
동서식품 측에 문의한 결과, 자사 생산 공정에서 타사 제품이 혼입될 가능성은 희박하다고 답변을 받았고 환불을 진행해 주겠다고 했습니다. 원인과 후속조치에 대해서는 아무런 설명도 없었습니다.
3. 해결되지 않은 핵심 문제 – 원인 불명
저는 환불보다도 어떻게 이런 일이 발생했는지 알고 싶습니다.
동서식품의 생산 과정에서 타사 제품이 혼입될 가능성이 있는지, 유통 과정에서 누군가 제품을 의도적으로 바꿨을 가능성이 있는지, 다른 소비자에게도 같은 문제가 발생할 위험이 있는지 등. 동서식품과 쿠팡 측이 책임을 회피하지 말고 명확한 원인을 조사하고 설명해야 한다고 생각합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
소비자분쟁해결기준에 따라 식료품의 경우 이물혼입이 된 경우 제품교환 또는 구입가 환급이 가능하며 증거사진 확보한 후 제조사업체에 알리어 유입과정이나 재발에 대한 시정요청 가능합니다. 해당 사업체 담당자가 물품을 회수하여 사실규명을 할 경우 반드시 근거자료 사진등을 확보 후 제공하고 물품인수증을 받아 놓아야 합니다.
도움받을 수 있는 곳 : 부정불량식품신고센터(T. 1399)에 직접 신고할 수 있으며 대리신고가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.