[ KT ] 인터넷 설치 지연 / (수요자 거주지 진입 통신선 단절 공사지연)
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- 작성자 : 박훈기
- 조회수 : 115회
- 작성일 : 25-01-22 16:15:53
본문
(고발내용)
- 2025년 1월 7일 대전에서 금산으로 이주 하면서 인터넷 이전을 KT에 연락하여 당일 인터넷 연결 직원이 방문하였으나(간선명 신안군북. 전주번호 16좌3
우2) 와 연결된 통신선이 절단되어 있어서 당일 연결이 불가하다는 답변과 당일 방문한 KT직원이 관련부서에 이야기를 한다고 하고 저희 에게도 문의전화
100번 으로 관련내용을 신고하도록 알려주었습니다.
- 100번 상담직원에게 신고(1월7일 또는 1월8일)를 하였고 관련내용을 접수하여 관련부서(시설팀)에 알려주고 관련부서에서 전화로 진행상황을 알려주도
록 전화를 주도록 한다고 답변을 받음
- 이후 관련부서에서 전화가 오지 않아 다시 100번 상담직원에게 문의를 하였으나 같은 답변을 반복해서 받음 / 100번 상담직원과 거의 매일 통화함
- 신고이후 금일(1월 22일)까지 관련부서(시설팀)에서 진행상황에 대한 답변을 전혀 듣지 못하였음 / 16일간 관련부서로 부터 한통의 연락도 없었음
- 수요자(박훈기, 구혜경 / 박훈기의 배우자)의 불편사항 및 불편한 의견
1) 거주지 이전후 인터넷 불통으로 컴퓨터, 테블릿을 이용한 인테넷 활동을 전혀 못하고 있으며, 티브이를 시청할 수 없어 일상 생활에 너무 많은 지장을
초래하고 있음 / 핸드폰도 기본용량(10G)를 다 소모하고 3G로 연결되어 이 또한 너무 불편함
- 인터넷이 정상적으로 작동될 경우는 10G로 한달을 충분히 사용하였음
2) 금산지역이 KT 독점으로 운영되고 있다는 소식을 듣고 대기업의 갑질이라는 생각이 들기도 함
3) 인터넷 사용과 관련이 없이 사용요금은 자동이체일(21일)에 정확히 이체 하여감 / 소비자를 어떻게 생각하고 이러는 걸까요?
4) 관련부서 직원의 업무태만과 지휘감독자의 직원관리는 어떻게 하고 있는 걸까요? / 기본적인 민원처리에 의문(화가 폭발함)이 감
5) 무시 당하고 소비자로써의 기본적인 권리를 침해 당하고 있다는 생각이 머리 끝까지 올라옴
* 100번 상담직원이 관련부서(시설팀)에 강한민원으로 제기되었다고 통보를 하였다고 전달을 받았으며 금일도 상담직원에게 전화를 하여 상기와 같은
내용을 전달 하였음 / 소비자 고발센터에 신고하겠다고 이야기 하였음
2025. 1. 22.
소비자 : 박훈기, 구혜경(박훈기의 배우자)
- 2025년 1월 7일 대전에서 금산으로 이주 하면서 인터넷 이전을 KT에 연락하여 당일 인터넷 연결 직원이 방문하였으나(간선명 신안군북. 전주번호 16좌3
우2) 와 연결된 통신선이 절단되어 있어서 당일 연결이 불가하다는 답변과 당일 방문한 KT직원이 관련부서에 이야기를 한다고 하고 저희 에게도 문의전화
100번 으로 관련내용을 신고하도록 알려주었습니다.
- 100번 상담직원에게 신고(1월7일 또는 1월8일)를 하였고 관련내용을 접수하여 관련부서(시설팀)에 알려주고 관련부서에서 전화로 진행상황을 알려주도
록 전화를 주도록 한다고 답변을 받음
- 이후 관련부서에서 전화가 오지 않아 다시 100번 상담직원에게 문의를 하였으나 같은 답변을 반복해서 받음 / 100번 상담직원과 거의 매일 통화함
- 신고이후 금일(1월 22일)까지 관련부서(시설팀)에서 진행상황에 대한 답변을 전혀 듣지 못하였음 / 16일간 관련부서로 부터 한통의 연락도 없었음
- 수요자(박훈기, 구혜경 / 박훈기의 배우자)의 불편사항 및 불편한 의견
1) 거주지 이전후 인터넷 불통으로 컴퓨터, 테블릿을 이용한 인테넷 활동을 전혀 못하고 있으며, 티브이를 시청할 수 없어 일상 생활에 너무 많은 지장을
초래하고 있음 / 핸드폰도 기본용량(10G)를 다 소모하고 3G로 연결되어 이 또한 너무 불편함
- 인터넷이 정상적으로 작동될 경우는 10G로 한달을 충분히 사용하였음
2) 금산지역이 KT 독점으로 운영되고 있다는 소식을 듣고 대기업의 갑질이라는 생각이 들기도 함
3) 인터넷 사용과 관련이 없이 사용요금은 자동이체일(21일)에 정확히 이체 하여감 / 소비자를 어떻게 생각하고 이러는 걸까요?
4) 관련부서 직원의 업무태만과 지휘감독자의 직원관리는 어떻게 하고 있는 걸까요? / 기본적인 민원처리에 의문(화가 폭발함)이 감
5) 무시 당하고 소비자로써의 기본적인 권리를 침해 당하고 있다는 생각이 머리 끝까지 올라옴
* 100번 상담직원이 관련부서(시설팀)에 강한민원으로 제기되었다고 통보를 하였다고 전달을 받았으며 금일도 상담직원에게 전화를 하여 상기와 같은
내용을 전달 하였음 / 소비자 고발센터에 신고하겠다고 이야기 하였음
2025. 1. 22.
소비자 : 박훈기, 구혜경(박훈기의 배우자)
댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당통신사측 인터넷 설치지연으로 무척 답답하시겠습니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.