[ 쿠팡 ] 쿠팡에서 환불을 진행하려고 하는데 환불을 안해줍니다.
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- 작성자 : 윤은서
- 조회수 : 23회
- 작성일 : 25-06-06 23:29:02
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쿠팡에서 물건을 구매했는데 환불 금액이 0원이네요. 물건을 구매할 때 쿠팡 자체에서 제공한 웰컴백 쿠폰이라는 쿠폰을 사용하여 물건을 구매하였는데요, 사정이 생겨서 주문 취소하고 환불을 하려고 하니까 돌려 받는 금액이 없어서 상담사에게 문의를 했는데 "쿠폰을 사용했다는 이유만으로 환불 받을 수 있는 금액이 없다네요." 애초에 "쿠팡 자체에서 제공한 쿠폰을 사용한 것 뿐"인데 왜 쿠폰을 사용했다는 이유만으로 돌려 받을 수가 없는지 이해가 안되네요. 그리고 단순 변심으로 환불 할 시 반품비가 50000원이라는 중요한 사항을 홈페이지에 큰 글씨로 표기하면 되는 걸 굳이 자세히 보기 버튼을 누른 후 확인할 수 있게 한 게 이해가 되지 않습니다. 애초에 표기 된 글씨도 아주 작게 쓰여져 있었고요. 홈페이지에 큰 글짜로 표기를 했다면 저도 구매를 하지 않았을 것이고요. 그리고 애초에 반품 사유도 두 개 밖에 선택할 수 없었는데 다른 사정이 생겨서 구매 취소 후 환불을 진행할 수 있을텐데 굳이 환불 사유를 두 개로 만들어 놓은 이유가 있을까 싶네요. 그리고 상담사 분과 상담을 진행하면서 상담사 분께서 배송이 시작된 단계이기에 반품 비용이 발생해서 돌려 받는 금액이 없다는데, 그렇다면 이 중요 사항을 홈페이지에 크게 표기를 해주면 되지 않을까요? 그리고 상담사 분과 상담을 진행하면서 상담사 분에게 반품 비용 금액이 더 크다는 것을 보지 못해서, 구매 페이지에 적혀 있냐고 질문을 했지만, 상담사 분은 질문을 회피하시고 그냥 쿠폰을 사용했다는 이유만으로 반품 비용이 더 크다고 말씀만 하시고 질문에는 답을 하지 않으셨습니다. 애초에 이렇게 중요한 안내 사항이 있으면 사전에 미리 홈페이지에 표기를 해두면 되는 걸 왜 표기를 하지 않고 뒤늦게 말씀을 드렸는지도 이해가 안되고요. 제가 구매를 하려고 홈페이지에 접속했을 때는 이런 사항이 표기 되어 있지 않았습니다. 꼭 굳이 자세히 보기 버튼을 눌러서 확인을 해야만 했고요, 사진을 보시면 상담사 분께서 "안내 드립니다." 라고 하셨는데 이런 중요한 안내 사항이 있으면 홈페이지에 미리 표기를 하면 됐지 않나 싶네요. 환불을 진행하려고 쿠팡 앱에 접속한 후 환불 버튼을 눌렀을 때 뜨는 알림창에서는 환불이 진행된다고 크게 표기를 해놨지만 구매 홈페이지에는 그런 게 없었습니다. 이거는 그냥 돈을 돌려주지 않겠다는 거나 다름이 없지만 왜 굳이 돌려 말하면서 시간만 끄는 건지... 제 선에서는 도무지 이해할 수가 없습니다.
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