[ 쿠팡 ] 호텔 예약 취소에 대해 문의드립니다
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- 작성자 : 김건우
- 조회수 : 28회
- 작성일 : 25-05-28 16:13:54
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제가 쿠팡을 통해 5/31~6/1 이틀 간 인천 송도 센트럴파크 호텔을 예약했습니다
그런데 개인 사정으로 호텔 숙박이 어려워져서 취소하기 위해 5/23 금요일 쿠팡고객센터에 전화했습니다
금요일 오후였기에 주말이 지난 다음에 연락을 주겠다고 해서 기다렸고
월요일, 화요일 연락과 문자로 연락을 쿠팡측으로 받았지만 결론은 나지 않아 수요일(5/28)직접 다시 한번 고객센터로 전화했습니다
결론은 결제금액의 30%밖에 환불이 안 된다는 것이였습니다
쿠팡측은 원래 환불이 불가하기에 30%환불 어렵게 가능하게 한것이다는 답변이였습니다
쿠팡 예약 사이트에 들어가서 확인해 보니 처음부터 "환불불가"라고 명시해 두고 예약을 받고 있습니다.
소비자가 호텔을 예약하고 개인적인 사정이 생겨 못갈 수도 있는데... 처음부터 "환불불가"라고 못 박아두고 예약을 받는 것이 맞는지... 도저히 이해가 안 됩니다.
관련 법규가 어떻게 되어 있는지는 잘 모르겠지만...
개인적으로 일본에 자주가서 호텔예약을 많이 해보았지만 이렇게 불합리하게(개인적 생각입니다) 장사하는 곳은 없었습니다
여러 업무에 힘드시겠지만 이런 불합리한 케이스는 시정될 수 있도록 부탁드립니다
그런데 개인 사정으로 호텔 숙박이 어려워져서 취소하기 위해 5/23 금요일 쿠팡고객센터에 전화했습니다
금요일 오후였기에 주말이 지난 다음에 연락을 주겠다고 해서 기다렸고
월요일, 화요일 연락과 문자로 연락을 쿠팡측으로 받았지만 결론은 나지 않아 수요일(5/28)직접 다시 한번 고객센터로 전화했습니다
결론은 결제금액의 30%밖에 환불이 안 된다는 것이였습니다
쿠팡측은 원래 환불이 불가하기에 30%환불 어렵게 가능하게 한것이다는 답변이였습니다
쿠팡 예약 사이트에 들어가서 확인해 보니 처음부터 "환불불가"라고 명시해 두고 예약을 받고 있습니다.
소비자가 호텔을 예약하고 개인적인 사정이 생겨 못갈 수도 있는데... 처음부터 "환불불가"라고 못 박아두고 예약을 받는 것이 맞는지... 도저히 이해가 안 됩니다.
관련 법규가 어떻게 되어 있는지는 잘 모르겠지만...
개인적으로 일본에 자주가서 호텔예약을 많이 해보았지만 이렇게 불합리하게(개인적 생각입니다) 장사하는 곳은 없었습니다
여러 업무에 힘드시겠지만 이런 불합리한 케이스는 시정될 수 있도록 부탁드립니다
첨부파일
- 환불불가.jpg (136.1K) DATE : 2025-05-28 16:13:59
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 숙소 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.