[ 또또김밥 ] 배달 음식 오배송 및 품질 저하 , 부분 환불 처리에 대한 이의제기
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- 작성자 : 조수아
- 조회수 : 26회
- 작성일 : 25-06-09 13:13:35
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안녕하세요.
2025년 6월 9일 오전 2시 30분경, 배달앱 ‘배달의민족’을 통해 ‘또또김밥’에서 음식을 주문하였습니다. 주문한 메뉴는 떡볶이, 회오리감자, 찰옥수수, 꼬마김밥, 닭꼬치이며 총 결제 금액은 배달비 포함 27,000원입니다.
그러나 해당 음식이 전혀 다른 장소로 잘못 배달되어, 저는 20분 이상 기다리다 결국 직접 음식을 찾아오는 상황을 겪었습니다. 이로 인해 음식 상태는 크게 훼손되었습니다 떡볶이는 시간이 지나 불어버려 섭취가 불가능했고 회오리감자는 뜨거운 상태에서 호일에 장시간 싸여 있어 눅눅하고 흐물흐물한 상태로 변질되었으며,찰옥수수는 이미 딱딱하고 마른 상태로 먹을 수 없었습니다.
결국 먹을 수 있었던 음식은 김밥과 닭꼬치 뿐입니다.
이에 대해 배달앱 고객센터를 통해 상담 요청을 했고, 점주와의 연락을 시도했으나 점주는 소비자의 연락을 회피하고, 배달앱 상담사와만 계속 소통하며 떡볶이에 대해서만 환불 가능하다고 일방적으로 통보하였습니다.
저는 해당 상황에 대해 다음과 같은 조치를 요청드립니다.
회복할 수 없는 음식 피해에 대한 정당한 환불 조치 (전액 또는 최소한 불가 식품 전체)
고객의 직접적 피해에 대해 점주의 책임 있는 사과 및 서비스 개선 의지 표명
2025년 6월 9일 오전 2시 30분경, 배달앱 ‘배달의민족’을 통해 ‘또또김밥’에서 음식을 주문하였습니다. 주문한 메뉴는 떡볶이, 회오리감자, 찰옥수수, 꼬마김밥, 닭꼬치이며 총 결제 금액은 배달비 포함 27,000원입니다.
그러나 해당 음식이 전혀 다른 장소로 잘못 배달되어, 저는 20분 이상 기다리다 결국 직접 음식을 찾아오는 상황을 겪었습니다. 이로 인해 음식 상태는 크게 훼손되었습니다 떡볶이는 시간이 지나 불어버려 섭취가 불가능했고 회오리감자는 뜨거운 상태에서 호일에 장시간 싸여 있어 눅눅하고 흐물흐물한 상태로 변질되었으며,찰옥수수는 이미 딱딱하고 마른 상태로 먹을 수 없었습니다.
결국 먹을 수 있었던 음식은 김밥과 닭꼬치 뿐입니다.
이에 대해 배달앱 고객센터를 통해 상담 요청을 했고, 점주와의 연락을 시도했으나 점주는 소비자의 연락을 회피하고, 배달앱 상담사와만 계속 소통하며 떡볶이에 대해서만 환불 가능하다고 일방적으로 통보하였습니다.
저는 해당 상황에 대해 다음과 같은 조치를 요청드립니다.
회복할 수 없는 음식 피해에 대한 정당한 환불 조치 (전액 또는 최소한 불가 식품 전체)
고객의 직접적 피해에 대해 점주의 책임 있는 사과 및 서비스 개선 의지 표명
첨부파일
- IMG_1140.png (298.4K) DATE : 2025-06-09 13:13:37
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댓글
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체측 무책임한 배달방식에 화가나시리라 생각합니다.
소비자분쟁해결기준에서는 식품의 경우 함량, 용량, 중량, 개수 부족 및 표시 내용 상이와 부패, 변질 그리고 유통기한 경과와 이물혼입에 해당하는 경우 당해품목 교환 또는 구입가 환급 가능하다 정하고있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 부정불량식품신고센터 1399로 신고 할 수 있고 행정기관인 관할구청의 위생과에도 직접 신고 할 수 있으며 필요 시 적절한 조사 등을 거쳐 시정명령, 영업정지 등 행정처분도 가능합니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.