온라인투어 고발합니다 > 소비자 상담 게시판

저는 9월28일에서 10월2일까지 3박5일 발리 패키지 여행을 다녀왔습니다
서울에서 받을일정과 발리에서 진행된일정이 달라서 온라인투어를 고발하고싶습니다

패키지일정 틀린부분(음식, 마사지) 공지받지못한부분(와이파이요금, 옵션선택시 불포함되는부분)
둘째날 음식 서울일정 한식뷔페+삼겹살이었는데  현지음식(한식4가지중 선택. 김치찌개 제육볶음먹었습니다셋째날음식 서울일정 오전에 옵션(데이크루즈or짐바란씨푸드-데이크루즈선택경우 크루즈안에서 중식포함)
그리고 석식제공 이라고 되어있었는데 저희가 짐바란씨푸드를 선택했다고 석식은 불포함이 되었습니다
짐바란씨푸드를 선택할경우 석식이 불포함이 된다는 공지사항은 없었구요
또한 둘째날 관광중 종교사원5곳이모여있는곳을 구경한다고 갔는데 그날 문이 닫았다고 밖에서만 그냥
길거리에서만 보고 돌아오게됐습니다
그리고 마사지 서울일정은(전신마사지) 현지일정은(발맛사지)라는 겁니다
우리는 전신마사지로 알고 왔다고 말했더니 현지가이드가 전신을 받으려면 돈을 더 내라는 것이었습니다
그리고 거기계신 한국사장님도 한국에서 패키지온사람들은 다 발마사지라고 하더군요
넷째날 음식 서울일정(중국식음식)이라고 되었있었는데 현지음식은(삼겹살)이었습니다
그리고 호텔에서 체크아웃하는날 금액을 정산하러 갔는데 와이파이 사용요금이 5만원이나 나왔습니다
그래서 물어봤더니 30분체크를해서 사용하면 무료이고 24시간을체크해서 사용하면 로그인할때마다 만원씩 요금이 나온다고 하더군요 그래서 말을 왜 안해줬냐고 하니까 호텔싸이트에보면 나와있다고 해서
들어가봤더니 영어로 기재되어 있었습니다 그래서 현지가이드에게 이런걸 왜 말을안해주냐고 물었더니
못알아듣는척만하고 말았습니다 알아보니 체크인할때 설명해준다고 하더군요.. 체크인은 가이드가했습니다
또한가지 호텔에 첫날부터 마지막날까지 개미를 들끌었습니다 가이드한테 말해서 호텔측에 얘기했는데도
개미가 바글바글한건 마지막날까지 똑같더군요
한가지더 마지막날도 일정을 하러가는데 시간이 없어서 앙코르사왓을 못들릴거 같다고 가이드가 말했습니다
근데 저희 공항근처 도착했을때 시간이 남아서 시내관광도 하고 발마사지도 받았습니ㅏ...
시간이 없어서 일정을 못마친다고 하더니요...

상담사직원의 불친절
저희가 위의글같은 불편을 겪고 서울에 와서 일정을 확인해보니 너무다른 것에 화가나서 전화를 걸었습니다
온라인투어 저희담당이었던 여여진씨 께서는 사과부터 하는것이아니라 음식에대한건 패키지일정에 포함되어있는 금액으로 해서 한끼5불씩해서 개인당 10불씩 환불해드리겠다고 하고 마사지에대한건 현지에서 말해서 받았어야 한다고 말하는겁니다. 말했다고 했는데도 거기서 말해서 받았었야죠 이러고 말더라고요..
그건 서울에있는 여행사와 현지여행사간의 소통이 잘못된거지 여행간사람이 체크안한게 잘못을 아니잖아요?
그리고 또 음식건에 대해서 안드린것도 아니고 잘못나온거니까 죄송하고 환불해드리겠다고 합니다
안드린것도 아니라는 말이 어디서 나옵니까...
여행객이 130만원이나 되는 큰금액을 내서 1년에 한번있는 휴가를 다 망치고 왔는데 그게 할소린가요..
솔직히 서울에서는 이렇게 해주겠다고 하고 발리에서 다 다르면
이게 사기가 아니고 뭡니까.. 이런경우는 어떻게 해야하나요...
온라인투어에서 환불을 해주겠다고 하는데 마사지랑 음식해서 5만원돈인가를 해준다고 하더군요
처음에는 사과만 받고 끝내고 싶단 생각을 했는데 상담사불친절도 그렇고 제 휴가를 망친것도 그렇고 휴가비용으로 130이나 주고 비싼상품선택해서 갔는데 그만큼의 가치는 전혀 없었다고 생각이됩니다
다른여행사에 알아보니까 130이면 엄청 비싸게 갔다온거라고 하더라구요

또한 제가 온라인투어에 글을 불만의 글을 올렸습니다. 불편상담부분으로 하나 나의여행기로 하나 올렸는데
불편상담부분은 비공개이고 나의여행기는 공개더라구요
근데 다음날 들어갔더니 제가 쓴 글이 삭제가 되있더라구요... 정말 어이가 없는 여행사 같습니다..
이런경우는 어떻게 해야하나요.. 정말 그 5만원돈 받고 말아야하나요....