[ 헨켈코리아 ] 반품거부
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- 작성자 : 전용배
- 조회수 : 23회
- 작성일 : 25-06-10 18:12:59
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네이버 쇼핑을 이용해서 홈매트 훈증기3개를 구매했습니다. 주문당시 훈증기1개에 30매 리필을 준다고 안내되고 읶었습니다. 네이버 N배송인데 하루 늦게 배송되더군요 ( 주문 5월28일 - 배송 5월31일) 보통 N배송은 늦지 않는데 이상하다 했더니 훈증기3개만 배송 되었습니다. 혹시 훈증기 안에 있는건가? 해서 1개를 뜯어 보았습니다.
리필 왜 안보냈냐고 문의하니 주문내역을 확인하라는 답변만 오더군요.. 그사이 네이버쇼핑 구매 목록에 들어가보니 증정이라는 문구가 어느새 없어지고 바뀌었습니다.. 어떤분도 의문이 들었는지 문의하신분이 있었고 헨켈측은 분명히 30매 증정이라는 댓글을 달았습니다.. 그댓글 부분에 주문록 어디에도 증정이라는 내용은 없습니다. 저는 고의가 아니고 주문을 확인하는 과정에서 불가피하게 뜯어서 확인한거며 불확실하게 쇼핑내역을 관리한 핸켈측에서 수용해야 할 부분이라 얘기했지만 QnA 문의는 25일이고 제가 주문한 날은 28일이라는 답변만 왔습니다.. 다른 인터넷 쇼핑에서 30매 증정하는데 많은데 굳이 더 비싸게 구매할 사람이 어디 있나요? 분명히 주문시점에서 증정이 확인 되어서 주문한겁니다. 주문이 늦은것도 그러호 갑자가 판매 내용이 달라진것도 그렇고.. 아무튼 헨켈측이 감수해야 할 사항이라 생각합니다...
리필 왜 안보냈냐고 문의하니 주문내역을 확인하라는 답변만 오더군요.. 그사이 네이버쇼핑 구매 목록에 들어가보니 증정이라는 문구가 어느새 없어지고 바뀌었습니다.. 어떤분도 의문이 들었는지 문의하신분이 있었고 헨켈측은 분명히 30매 증정이라는 댓글을 달았습니다.. 그댓글 부분에 주문록 어디에도 증정이라는 내용은 없습니다. 저는 고의가 아니고 주문을 확인하는 과정에서 불가피하게 뜯어서 확인한거며 불확실하게 쇼핑내역을 관리한 핸켈측에서 수용해야 할 부분이라 얘기했지만 QnA 문의는 25일이고 제가 주문한 날은 28일이라는 답변만 왔습니다.. 다른 인터넷 쇼핑에서 30매 증정하는데 많은데 굳이 더 비싸게 구매할 사람이 어디 있나요? 분명히 주문시점에서 증정이 확인 되어서 주문한겁니다. 주문이 늦은것도 그러호 갑자가 판매 내용이 달라진것도 그렇고.. 아무튼 헨켈측이 감수해야 할 사항이라 생각합니다...
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- IMG_0076.jpeg (305.2K) DATE : 2025-06-10 18:13:02
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허위과장광고는 '표시광고의 공정화에 관한 법률'에서 부당광고 유형으로 규정하여 사용을 금지하고 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 사업자의 광고가 허위과장광고에 해당하는지 여부는 공정거래위원회에서 심사하여 판단 결정할 수 있습니다. 심사청구 할 사항이 있으면 공정거래위원회에 서면으로 신청하면 될 것이며 허위과장광고에 의한 피해가 있다면 공정거래위원회의 심사결과 부당광고로 판정되어 시정조치가 확정된 후에 이를 근거로 손해배상을 청구할 수 있으며 대리신청이 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다.