[ 앤아더스토리즈 ] 환불 및 교환 규제 , 담당직원 응대
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- 작성자 : 전지은
- 조회수 : 386회
- 작성일 : 25-06-10 18:00:02
본문
1. 개요
- 몇년전 앤아더스토리즈 ifc몰점에서 의류 구매
- 환불기간 내 환불 , 하지만 지갑분실로 카드 재발급
- 환불기간 내 앤아더스토리즈 ifc몰 방문했으나 , 환불 어렵다고함 (당사시스템 어쩌고)
- 앤아더스토리즈 ifc몰 담당직원 현금카드로 유도
(당시 5년이내 사용해야된다는 규정 및 그 카드로 구매시 환불 교환 안된다고 고지못받음)
- 일부 사용했으나 남은금액 계속 사용하기 어려웠지만 지속적으로 사용할려고 매장방문
- 최근 방문 매장에서 5년이내 사용해야된다 안내 및 환불어렵다는 내용 전달받음
- 최초 발급일자 알지 못해 문의 드리니 발급받았던 매장에서 확인가능하다 안내 받음
2. 사건발생
- 2025년 6월9일 월요일 11시31분 통화 시도로 계속 안받아 결국 11시 38분 담당자와 통화됨
- 발급일자 확인 하니 해당매장에서 확인불가 안내함
- 그럼 제가 5년을 어떻게 알고 사용을 하냐 물어보니 본인쪽에서는 최근결재일로부터 1년이내 만 가능하다 고지한다고함
: 5년 내 사용해야된다는 기준에도 본인들 마음대로 1년으로 규제해서 안내(본인들은 그렇게 안내하고있다고함 - 하지만 사용기간에 대한 안내 못받음)
: 5년이 안됫지만 최초 사용일로부터 1년지나면 사용불가능하다고함
- 발급일을 모르는게 말이안되는 상황으로 확인해달라고 재차 문의함
- 안된다는내용이 갑자기 금요일까지 확인해주겠다고함
- 발급일 하나 확인하는데 일주일 걸리냐 문의하니 본인 연차있어서 그 전에는 불가능하다고함
- 그럼 담당자 다른분이 해달라 하니 본인만 가능하다고함
- 본인만 가능하고 본인만 통화되는상황이라 그럼 성함이 뭐냐 물어보니 개인정보라 알려줄수없다고함 , 그럼 회사 내에서 불리는 이름은 뭐냐 물어보니 없다고함 , 직급이 뭐냐 물어보니 알려주기 싫다고함 , 그럼 연차가 언제시냐 물어보니 알려주시싫다고함
: 담당자가 본인 혼자인데 마냥 기다릴수도 없고 , 다른사람 통화시 쉽게 연결하기 위함인데도 모든걸 알려주기싫다고함
- 민원걸어도 되냐 물어보니 갑자기 야근해서 화요일까지 알려주겠다고함
- 현재까지도 앤아더스토리 ifc에서는 연락이 없고 , 현재까지도 유효기간을 알수가 없는 상태임
3. 요청
- 5년이란 사용기간이 있음에도 고객들에게 본인들 유리하게 안내한점 (1년이내)
- 제 불찰로 현금카드를 받은게 아닌 , 앤아더스토리에서 환불해줄수없어 (환불기간내 방문했지만 재발급카드라) 현금카드로 유도했음에도 사용기간을 둔점 , 환불 및 교환이 안된다고 한점
- 사용기간과 , 환불및 교환이 안된다는 규정이 있었으면 제 돈 환불못받고 현금카드로 바꾸지 않았을것
- 유효기간확인건 하나로 전화했어도 응대 미흡
(녹취되고있다 협박 , 본인 기분나쁘다 , 알려줄수없다 알려주기싫다 라는 응대 , 비웃음)
- 화요일까지 연락주겠다고 했으나 현재까지 연락이 없이 무시한점
- 이전글물건이 오지않았고 환불 요청을 했으나 환불이 안됨 25.06.10
- 다음글약정아니라고 우수고객이라 언제든 해지가능하다해서 신청함 25.06.10
댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
환불관련 해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.