[ ] 분실보험관련문의
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- 작성자 : 김혜영
- 조회수 : 1,618회
- 작성일 : 12-04-16 19:17:39
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제가 갤럭시 노트를 9일경 분실하였습니다.<BR>에스케이텔레콤 분실보험에 가입되어있어 분실접수를 하였고<BR>분실보험 고객센터 상담원과 상담을한후 임시 기기변경을 하였습니다.<BR>상담당시 상담원은 유심기변은 가능하다고 상담진행을 하였고 저는 잘듣지 못하고 상담 종료직전 기기변경가능하냐고 재차확인후 대리점에 방문하여 기기변경을 하였습니다. 대리점 방문당시 대리점 직원은 기기변경해도 된다는 고객센터 답변이 있었냐 물었고 저는 가능하다고 했다 라고 답변후 기기변경을 하였습니다<BR>문제는 단순유심변경인 경우 폰세이프라는 분실보험이 유지가 되지만 기기변경의 경우 분실보험이 해지가 되어 보상을 받을수 없다고 합니다. 고객센터&대리점 둘다 서로 책임전가만 하고 저는 분실보험만 들어놓고 상세한 안내가 없어 결국 보상도 못받는 상태입니다. 일반 소비자가 유심변경과 기기변경의 차이를 잘알지 못하는점을 챙겨 상세한 설명을 해줬으면 이런 상태가 되지는 않았을텐데요.<BR>제가 모든 책임을 져야하는건가요? <BR>폰세이프 고객센터 1599-4962 상담원박지훈 상위자 박중훈 <BR>대리점 직원 김** 043-233-8811
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
특이건 발생으로 심사팀 확인사항 발생하여 처리 지연된 건으로 처리 지연된 사유 안내 후 블루골드 금천동점에 교환 지정되었음을 안내하고 원만히 상담 종결드림을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시던 제품을 분실을 하시고 가입해놓으신 해당보험에서 보상을 받으려하셨는데 해당업체에서 유심변경과 기기변경의 안내가 제대로 이뤄지지 않아 기기변경을 하시는 바람에 보상을 받으실 수 가 없게되시어 정말 난감하시겠습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 오후시간 보내시기 바랍니다.