[ SK브로드밴드 ] SK브로드밴드 Giga wifi7 설치 후 한달 한달이 스트레스 입니대
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- 작성자 : 김성민
- 조회수 : 490회
- 작성일 : 26-04-30 10:56:06
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26년 1월29일 SK브로드밴드에서 새롭게 출시 된 wifi7
기기로 변경 신청하여 1월 30일 설치 했습니다 설치비 19,800원
그런대 26년 3월 7일 wifi7 기기가 신호가 안잡혀 첫번째
AS신청을 했고 기사가 방문 하고 기기불량으로 새기기로 교체 했습니다 그리고 집에 iptv가 필요하여 sk브로드밴드에 tv가입을 했고
26년 3월 27일 기사 방문하여 tv설치 하는데 멀쩡했던 wifi7 기기가 또 전원이 나가 또 교체를 했습니다 설치비 34,100원 받아가고 기사가 고장내고 또 돈받아 가더라구요
그리고 또 4월 29일 같은 증상으로 wifi7 기기가 같은 증상으로 고장이 났습니다 설치 후 설치비 는 각각 요구 하면서
세번째 동일증상 고장이 나서 이제 이 제품을 못믿겠다 wifi7으로 교환을 받지 않고 wifi6 제품으로 재변경 요청 했더니 또 설치비 19,800원을 납부하라 합니다
제가 집에 iot 연결로 wifi 기기가 바뀌면 다시 재연결 해야하는 시간이 1시간 걸립니다 그리고 as를 받기위해 시간을 내든 연차를 내든 해야 합니다 이 문제로 고객센터와 여러번 통화를 했는데 자기들은 그런거까지 할 권한이 없다 합니다 as일정도 자기들 기준으로 맞춰라 합니다 소비자가 돈을 납부를 하고 서비스를 이용하는데 문제가 생기고 그 문제를 해결 해달라 하면 방법이 없다 합니다 문제가 많은 제품을 판매하고 모른다 라고 합니다 그럼 저는 어디에다가 물어보고 해결 받아야 합니까? 왜 소비자는 피해를 박는데 서비스 제공 하는 업체에서 죄송하다 양해바란다 라고만 합니까?
저는 시간이 남아돌아서 자기들 as시간에 맞춰서 as서비스를 받고
양해와 사과만 들어야 합니까? 왜 해결 방법을 안주고 해결도 안해주고 1월 부터 4월까지 세번의 제품을 교체 해야 하는데 아무런 피해보상도 없이 자기들은 권한이없다 방법이없다 양해바란다 라고만 하는 겁니까?
설치비를 다 받아가고 월 사용료도 받아가는데 소비자 기만이고 제품 안정성도 테스트 안하고 판매만 하고 as에 대해선 방법이 없고 교체를 계속 받아라고만 합니다 전 도대체 어떻게 해야 하나요? 제품을 1년을 쓴것도 아니고 1월29일부터 4월 29일 까지 동일 증상으로 세번째 고장 입니다 한달에 한번 꼴로 as를 받아야하는 이게 정상 적인겁니까?
기기로 변경 신청하여 1월 30일 설치 했습니다 설치비 19,800원
그런대 26년 3월 7일 wifi7 기기가 신호가 안잡혀 첫번째
AS신청을 했고 기사가 방문 하고 기기불량으로 새기기로 교체 했습니다 그리고 집에 iptv가 필요하여 sk브로드밴드에 tv가입을 했고
26년 3월 27일 기사 방문하여 tv설치 하는데 멀쩡했던 wifi7 기기가 또 전원이 나가 또 교체를 했습니다 설치비 34,100원 받아가고 기사가 고장내고 또 돈받아 가더라구요
그리고 또 4월 29일 같은 증상으로 wifi7 기기가 같은 증상으로 고장이 났습니다 설치 후 설치비 는 각각 요구 하면서
세번째 동일증상 고장이 나서 이제 이 제품을 못믿겠다 wifi7으로 교환을 받지 않고 wifi6 제품으로 재변경 요청 했더니 또 설치비 19,800원을 납부하라 합니다
제가 집에 iot 연결로 wifi 기기가 바뀌면 다시 재연결 해야하는 시간이 1시간 걸립니다 그리고 as를 받기위해 시간을 내든 연차를 내든 해야 합니다 이 문제로 고객센터와 여러번 통화를 했는데 자기들은 그런거까지 할 권한이 없다 합니다 as일정도 자기들 기준으로 맞춰라 합니다 소비자가 돈을 납부를 하고 서비스를 이용하는데 문제가 생기고 그 문제를 해결 해달라 하면 방법이 없다 합니다 문제가 많은 제품을 판매하고 모른다 라고 합니다 그럼 저는 어디에다가 물어보고 해결 받아야 합니까? 왜 소비자는 피해를 박는데 서비스 제공 하는 업체에서 죄송하다 양해바란다 라고만 합니까?
저는 시간이 남아돌아서 자기들 as시간에 맞춰서 as서비스를 받고
양해와 사과만 들어야 합니까? 왜 해결 방법을 안주고 해결도 안해주고 1월 부터 4월까지 세번의 제품을 교체 해야 하는데 아무런 피해보상도 없이 자기들은 권한이없다 방법이없다 양해바란다 라고만 하는 겁니까?
설치비를 다 받아가고 월 사용료도 받아가는데 소비자 기만이고 제품 안정성도 테스트 안하고 판매만 하고 as에 대해선 방법이 없고 교체를 계속 받아라고만 합니다 전 도대체 어떻게 해야 하나요? 제품을 1년을 쓴것도 아니고 1월29일부터 4월 29일 까지 동일 증상으로 세번째 고장 입니다 한달에 한번 꼴로 as를 받아야하는 이게 정상 적인겁니까?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일소비자분쟁해결기준(2009-1)에 의하면 인터넷서비스의 위면해지 여부는 누적 장애시간(72시간)과 장애신고 횟수(월 5회)로 판단을 합니다. 그 동안의 장애 이력을 확인하여 기준에 부합된다면 위약금 없는 해지가 가능합니다. 2008.10월 방통위 경품 관련 가이드라인에 의하면, 통신품질 불량 등 사업자 귀책사유로 인한 약정기간내 중도해지시에는 경품에 대해서도 위약금을 부과하지 않도록 하고 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.