[ 주식회사 워시스왓("세탁특공대" 서비스 운영 기업) ] 점유물 이탈 후 손상 및 보상 거부
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- 작성자 : 노승준
- 조회수 : 225회
- 작성일 : 25-04-25 18:44:23
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안녕하세요,
저는 현재 고발하고자하는 주식회사 워시스왓("세탁특공대" 서비스 운영 기업, 이하 "세탁특공대")의 경쟁사 (주식회사 의식주 컴퍼니 - "런드리고" 서비스 운영 기업, 이하 "런드리고") 서비스를 이용중인 소비자입니다.
위 두 업체는 거의 동일한 형태로 서비스를 운영중이며, 서비스 설명을 드리자면, 세탁하고자 하는 세탁물을 주거지 문 앞에 내다놓은 뒤 서비스 신청을 하면 업체에서 수거해간 뒤 세탁 후 다시 주거지로 배송해주는 구조입니다.
저는 2025년 4월 20일~21일 경 런드리고 서비스를 이용하고자 세탁물을 주거지 밖에 두었으며, 이를 세탁특공대 측에서 당사 고객 세탁물인줄 알고 오수거해갔습니다.
당연히 저는 세탁물이 분실된 줄 알고 이를 찾기 위해 몇일간 이런 저런 방면으로 시간을 들였으며, 며칠 후인 2025년 4월 23일 제 집앞(1313호)으로 ~4일간 세탁되지 않은채 방치된 제 세탁물을 세탁특공대 포장지가 쌓인(1314호라 기재된) 제 세탁물을 발견했습니다.
세탁특공대 측과 확인한 결과, 세탁특공대 측이 잘못 수거해간 것이 맞으며, 이를 파악한 후 다시 제 주소(1313호)로 돌려놓은것이 아니라 다른주소(1314호)로 배송을 하였다 합니다. 이로 인해 제 세탁물은 약 4일간 세탁되지 못한채로 방치되었습니다.
해당 상황을 세탁특공대 측에 즉시 전달하였으며, 전화 상담 또한 진행하였습니다. 세탁특공대 측에서는 별도 안내 없이 혹시나 옷에 손상 등이 갔을 경우 보상방안 논의 후 오늘(4월 25일) 다시 연락준다 하였습니다.
저는 오염이 심해지기 전에 바로 세탁을 맡기는게 좋을것 같아 본래 제가 사용하던 런드리고 측에 세탁을 맡겼습니다 (여기까지가 2025년 4월 24일).
이후 오늘(4월 25일), 다시 전화 상담을 진행하였으며, 이미 런드리고에 세탁물을 전달하였으니, 옷에 생기는 문제들은 런드리고와 세탁특공대 중 귀책 소재가 불분명해졌으니 보상이 어렵다고 전달 받았습니다. 이 외, 점유물 이탈건 자체 보상 또한 어떤 안내도 받지 못하였습니다.
점유물 이탈 등 법적으로 문제가 있는 것이 아니냐 따지니 본사 방침이 그렇다는 식의 안내만 반복하다가 통화가 종료되었습니다.
이에 해당 업체(주식회사 워시스왓)를 고발하고자 합니다.
저는 현재 고발하고자하는 주식회사 워시스왓("세탁특공대" 서비스 운영 기업, 이하 "세탁특공대")의 경쟁사 (주식회사 의식주 컴퍼니 - "런드리고" 서비스 운영 기업, 이하 "런드리고") 서비스를 이용중인 소비자입니다.
위 두 업체는 거의 동일한 형태로 서비스를 운영중이며, 서비스 설명을 드리자면, 세탁하고자 하는 세탁물을 주거지 문 앞에 내다놓은 뒤 서비스 신청을 하면 업체에서 수거해간 뒤 세탁 후 다시 주거지로 배송해주는 구조입니다.
저는 2025년 4월 20일~21일 경 런드리고 서비스를 이용하고자 세탁물을 주거지 밖에 두었으며, 이를 세탁특공대 측에서 당사 고객 세탁물인줄 알고 오수거해갔습니다.
당연히 저는 세탁물이 분실된 줄 알고 이를 찾기 위해 몇일간 이런 저런 방면으로 시간을 들였으며, 며칠 후인 2025년 4월 23일 제 집앞(1313호)으로 ~4일간 세탁되지 않은채 방치된 제 세탁물을 세탁특공대 포장지가 쌓인(1314호라 기재된) 제 세탁물을 발견했습니다.
세탁특공대 측과 확인한 결과, 세탁특공대 측이 잘못 수거해간 것이 맞으며, 이를 파악한 후 다시 제 주소(1313호)로 돌려놓은것이 아니라 다른주소(1314호)로 배송을 하였다 합니다. 이로 인해 제 세탁물은 약 4일간 세탁되지 못한채로 방치되었습니다.
해당 상황을 세탁특공대 측에 즉시 전달하였으며, 전화 상담 또한 진행하였습니다. 세탁특공대 측에서는 별도 안내 없이 혹시나 옷에 손상 등이 갔을 경우 보상방안 논의 후 오늘(4월 25일) 다시 연락준다 하였습니다.
저는 오염이 심해지기 전에 바로 세탁을 맡기는게 좋을것 같아 본래 제가 사용하던 런드리고 측에 세탁을 맡겼습니다 (여기까지가 2025년 4월 24일).
이후 오늘(4월 25일), 다시 전화 상담을 진행하였으며, 이미 런드리고에 세탁물을 전달하였으니, 옷에 생기는 문제들은 런드리고와 세탁특공대 중 귀책 소재가 불분명해졌으니 보상이 어렵다고 전달 받았습니다. 이 외, 점유물 이탈건 자체 보상 또한 어떤 안내도 받지 못하였습니다.
점유물 이탈 등 법적으로 문제가 있는 것이 아니냐 따지니 본사 방침이 그렇다는 식의 안내만 반복하다가 통화가 종료되었습니다.
이에 해당 업체(주식회사 워시스왓)를 고발하고자 합니다.
첨부파일
- (250425) 세탁특공대 오수거 (소비자고발센터 제출용).jpg (4.2M) DATE : 2025-04-25 18:44:42
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 건강한 하루 되세요.