[ ] 인터넷 쇼핑몰이 배송지연에 관해 거짓말을 하고 있습니다.
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- 작성자 : 이관용
- 조회수 : 587회
- 작성일 : 12-03-06 11:24:42
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신세계몰(mall.shinsege.com)에서 2월 29일 청바지를 구입했습니다. 3월 2일 주문배송조회를 하던 중 실수로 배송완료를 클릭해서 고객센터에 전화했더니 이상없이 물품이 배송될 것이고 3월 2일 안으로 출고될 것이라 말했습니다. 그러나 3월 6일인 지금도 물품은 출고되지 않았습니다. 다시 전화하였더니 3월 6일 안으로 물품을 출고할 예정이니 기다리시라는 말만 하고 있습니다. 신뢰가 가지 않을 뿐더러 자신들의 잘못은 없고 하청업체에서 물품을 보내는 과정에서 생기는 문제라 일축하고 있습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 청바지 구입후 배송이 지연되고 있어서 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다.내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 쌀쌀한 날씨에 감기조심하시기 바랍니다.