[ 쿠팡 ] 쿠팡 환불 문제
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- 작성자 : 이진실
- 조회수 : 112회
- 작성일 : 25-06-17 09:05:05
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안녕하세요
물품을 구매하고 반품에 대해서 문의를 했는데 쿠팡측(상담자)가 먼저 자체 처분하라하고 반품 접수 해주심
시간이 지나도 자꾸 미회수건으로 반품이 안된다고 해서 다시 문의 했더니 자체처분하고 다시 반품접수 넣어줌 시간이 지나도 안돼서 다시 전화걸었더니 그 때부터 아니다, 그럴 일 없다 등 일 처리 똑바로 안해주심 거의 8차례 통화하고 뭐가 문제냐고 해도 해결은 주지 않고 잠시만 기다려달라 말만 10일째 입니다. 전화 연결이 안돼고, 물건은 자체처리 하라 해서 자체 처리 한 상태입니다. 결론은 먼저 처분하래서 처분 했더니 19만원상당의 금액이 환불 처리 되지 않고 있습니다.
물품을 구매하고 반품에 대해서 문의를 했는데 쿠팡측(상담자)가 먼저 자체 처분하라하고 반품 접수 해주심
시간이 지나도 자꾸 미회수건으로 반품이 안된다고 해서 다시 문의 했더니 자체처분하고 다시 반품접수 넣어줌 시간이 지나도 안돼서 다시 전화걸었더니 그 때부터 아니다, 그럴 일 없다 등 일 처리 똑바로 안해주심 거의 8차례 통화하고 뭐가 문제냐고 해도 해결은 주지 않고 잠시만 기다려달라 말만 10일째 입니다. 전화 연결이 안돼고, 물건은 자체처리 하라 해서 자체 처리 한 상태입니다. 결론은 먼저 처분하래서 처분 했더니 19만원상당의 금액이 환불 처리 되지 않고 있습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷쇼핑몰에서 물품을 구입한 경우라면 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 다만, 색상, 디자인 혹은 사이즈 불만 등의 사유로 청약철회를 요청한 경우 반품비(왕복기준)는 구매자가 부담해야 하며 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.