[ 컴닥터(외주기사) ] 컴닥터 방문 AS 가격 폭리 및 서비스 불친절 고객에게 욕설
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- 작성자 : 황현석
- 조회수 : 54회
- 작성일 : 25-06-17 14:55:39
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안녕하세요.
저희 아버님이 올해 연세가 72세 이신데 6월 12일(목)에 컴퓨터로 문서 작업을 하시던 도중
컴퓨터가 오류가 있어서 용인시 처인구 김량장동에 위치한 컴닥터 AS 접수를 하게 되었습니다.
아버님께서 연세가 있으신지라 서비스 기사가 방문하여 이것저것 설명 해주며
데스크탑 램사양 교체를 권하게 됩니다.
아버님께서는 연세가 있으시고 젊은 세대처럼 컴퓨터에 대하여 잘 알지 못하십니다.
그런데 기사는 램을 교체 해야한다고 계속 권장 하였고 아버님께서는 문서 작업을 하기위해서 램을 교체하여야 하시는줄 아시고 교체 서비스를 받게 됩니다.
기존 램 4GB 에서 8GB 로 교체 서비스를 받았는데 문제는 가격이 너무 비싸다는 것입니다.
램 교체 및 프로그램 정검비 만으로 17만원 출장비 1만원 총 18만원에 부가세 별도로 총 198,000원 이라는 비용을 청구하였고 램 가격만 10만원 정도를 청구 하였다고 합니다.
물론 출장 서비스이고 여러가지 고려를 한다고 해도 어느 정도 비용은 이해를 하고 넘어 갈수 있습니다. 하지만 램 신품 가격이 8GB 배송비 3천원을 포함한다고 해도 18,900원 이고 램 16GB 신품 가격이 배송비 3천원 포함 79,900원 입니다.
16GB 였으면 공임비 포함 하여 그럴수 있다고 충분히 생각했지만 10만원으로 8GB을 교체 해주면서 가격 저렴하게 해드리는거다 라는 식으로 설명 하였고 더욱더 화가 나는 부분은 신품 램으로 교체도 아니고 중고로 교체 하였다는 것입니다.
그래서 6월 13일(금)에 제가 아버님 집에 방문하게 되어 이야기를 듣고 기사님께 연락을 드렸고
가격이 너무 부당하신거 아니냐 말씀 드렸고 그 기사는 서비스전에 말씀드리고 진행 했고 전혀 문제 될께 없다고 오히려 어이없다는 말투로 대응하더군요.
제가 환불을 요청했고 방문해서 램을 가져가시는 것에 대해 출장비도 왕복으로 드리겠다고 말씀 드렸더니 못해주겠다는 식으로 발뺌 하더군요. 본사쪽에 접수를 해서 크레임을 걸겠다고 하니
비용에 관한건 본사에서도 어떻게 할수 없고 자신과 이야기 해야된다고 하더군요.
고객센터 연락처를 물어보니 얼버부리면서 전화도 먼저 끊어 버리네요.
제가 이렇게 제보하게 된건 제가 이런일을 겪었다면 오히려 화가 덜 날수 있을듯 합니다.
하지만 연세가 있으신 어르신 상대로 이렇게 서비스 대응을 하는 건 아닌것 같아 앞으로 어느 분들이든 이런 피해를 겪지 않으셨으면 하는 바램에 글과 자로 남겨드립니다.
그 이후 서비스 출장 기사와 통화 해도 자기가 폭리 취한건 환불 및 차액금액을 내줄수 없다는 입장을 고수 하고 있네요.
저희 아버님이 올해 연세가 72세 이신데 6월 12일(목)에 컴퓨터로 문서 작업을 하시던 도중
컴퓨터가 오류가 있어서 용인시 처인구 김량장동에 위치한 컴닥터 AS 접수를 하게 되었습니다.
아버님께서 연세가 있으신지라 서비스 기사가 방문하여 이것저것 설명 해주며
데스크탑 램사양 교체를 권하게 됩니다.
아버님께서는 연세가 있으시고 젊은 세대처럼 컴퓨터에 대하여 잘 알지 못하십니다.
그런데 기사는 램을 교체 해야한다고 계속 권장 하였고 아버님께서는 문서 작업을 하기위해서 램을 교체하여야 하시는줄 아시고 교체 서비스를 받게 됩니다.
기존 램 4GB 에서 8GB 로 교체 서비스를 받았는데 문제는 가격이 너무 비싸다는 것입니다.
램 교체 및 프로그램 정검비 만으로 17만원 출장비 1만원 총 18만원에 부가세 별도로 총 198,000원 이라는 비용을 청구하였고 램 가격만 10만원 정도를 청구 하였다고 합니다.
물론 출장 서비스이고 여러가지 고려를 한다고 해도 어느 정도 비용은 이해를 하고 넘어 갈수 있습니다. 하지만 램 신품 가격이 8GB 배송비 3천원을 포함한다고 해도 18,900원 이고 램 16GB 신품 가격이 배송비 3천원 포함 79,900원 입니다.
16GB 였으면 공임비 포함 하여 그럴수 있다고 충분히 생각했지만 10만원으로 8GB을 교체 해주면서 가격 저렴하게 해드리는거다 라는 식으로 설명 하였고 더욱더 화가 나는 부분은 신품 램으로 교체도 아니고 중고로 교체 하였다는 것입니다.
그래서 6월 13일(금)에 제가 아버님 집에 방문하게 되어 이야기를 듣고 기사님께 연락을 드렸고
가격이 너무 부당하신거 아니냐 말씀 드렸고 그 기사는 서비스전에 말씀드리고 진행 했고 전혀 문제 될께 없다고 오히려 어이없다는 말투로 대응하더군요.
제가 환불을 요청했고 방문해서 램을 가져가시는 것에 대해 출장비도 왕복으로 드리겠다고 말씀 드렸더니 못해주겠다는 식으로 발뺌 하더군요. 본사쪽에 접수를 해서 크레임을 걸겠다고 하니
비용에 관한건 본사에서도 어떻게 할수 없고 자신과 이야기 해야된다고 하더군요.
고객센터 연락처를 물어보니 얼버부리면서 전화도 먼저 끊어 버리네요.
제가 이렇게 제보하게 된건 제가 이런일을 겪었다면 오히려 화가 덜 날수 있을듯 합니다.
하지만 연세가 있으신 어르신 상대로 이렇게 서비스 대응을 하는 건 아닌것 같아 앞으로 어느 분들이든 이런 피해를 겪지 않으셨으면 하는 바램에 글과 자로 남겨드립니다.
그 이후 서비스 출장 기사와 통화 해도 자기가 폭리 취한건 환불 및 차액금액을 내줄수 없다는 입장을 고수 하고 있네요.
첨부파일
- 용인김동역(컴닥터수리)_01055646759_20250616180802.m4a (1.3M) DATE : 2025-06-17 14:55:46
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일자유 경쟁사회에서는 공장도 가격이든 도, 소매 가격이든 제품의 가격을 판매업자가 자율적으로 결정할 수 있으며, 개인서비스요금은 특히 더합니다. 일반 공산품이나 개인서비스 요금은 판매시기, 판매가격 및 판매장소 또는 판매방식이 다를 수 있으며 수리시 청구하는 수리비,부품비,설치비,출장비등에 대해서는 정부에서 측정하는 기준은 없으며 사업자들이 자율적으로 책정하여 받는 것이므로 이 금액이 적정한지는 판단이 불가능합니다. 아울러 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 건강한 하루 되세요.