에커컨 반품및 환불요구 > 소비자 상담 게시판

작년 7월18일 파주금촌에 있는 삼성 디지털 프라자 파주점에서 에어컨을 구입하고 설치후7일정도 쓰다가
갑자기 실외기쪽에서 돌아가는 소리도 안나고 시원한 냉기도 나오지도 않고 실내기 화면에 E4하고 숫자22가 보이면서 멈처버리는 것이었습니다. 몬지도 자세히 몰라서 우선 설치기사가 무슨일 생기면 자기한테 연락을 하라고 명함을 주고 갔길래 생각나서 전화했더니 저희집쪽으로 오실일이 있으니 방문해주신다고 해서 점검을 받았는데 원인 자체를 찾지는 못하시고 왜 에러가 나는지는 모르겠지만 다시또 이런게 발생한다면 A/S쪽으로 연락을 하라더군여 ,,, 그때까지도 그리 심각하다 생각 못하고 지내다가 또 일주일 정도 지나서 에러가 뜨길래 그땐  삼성전자 콜센터에 연락하니 다음날 와주셔서 기사님이 이리저리 보시는것 같더니 한참뒤에 어디서 문제가 생긴건지 잘 모르겠는데 전원을 껐다 켜니 우선 작동은 되니 쓰시고 스마트에어컨이라 아직어떤문제가 생겨서 에러가 뜨는건지도 모르신다고 하시면서 가실려고 하시는데 제가 만약 또 사용하다 또 이런증상 나타나면 어떻게 해주실거냐 물었더니 다시 한번 자기 한테 연락해달라고 다른조취를 해드려야죠 하시면서 나가셨습니다....
제가 그때 확답을 받거나 아님 구매한데다 얘기했으면 일이 이렇게 커진다고는 생각못하고 또 이런증상이 나오면 당연히 교체해주시겠지 하고 넘어갔는데 ... 그뒤로 한달뒤쯤 넘어서 인가 또 고장이 나서 콜센터에 연락을했고 기사님이 오셔서 왜 에러가 뜨는지 모르겠다하시면서 조취만 취하시고 가셨습니다 그래서 제가 이거 산지 한달정도 밖에 안지난건데 왜 에러가 뜨는지도 모르시고 그냥 가버리시면 어떻게 하시냐고 모든 사람들은 전자제품을 살때 10년쓸 생각을 하고 사는건데 왜 고장나는지도 모르시고 얘기도 안해주시고 가시면 저흰 이제품을 어떻게 믿도 쓰겠냐고 여러번 말씁을 드렸는데도 바쁘시다고 또 증상이 나타나면 다른조취를 취해주겠습니다 라고만 하시고 가셨습니다... 그래서 저희부부생각엔 또 고장나면 그땐 저기사님이 다른조취를 해준다고 했고 또 삼성전자대기업이니 내가 전화한 상담 이력도 있으니 무조건 교환이나 환불을 해주실줄 알고 넘어갔습니다...
그런데 올 여름 비도 마니오고 해서 제습기로만 틀다가 6월 말경 또 에러가 뜨길래 다시  콜센터에 전화했더니 다른조취를 취해준다는것이 A/S기사님이 오셔서 고치는 거더군여 ㅜㅜ 그러면서도 왜그러는지 모르겠다 하시고 전원이 나갔다 들어온 상태라 에어컨화면에 에러가 뜨지도 않고 기사님은 대충 보시더니 지금은 작동이 잘되는것 같고 에러가 뜬 증거도 없다면서  다시 증상이 나오면 자기한테 직접 전화해 달라면서 그냥 가버리셨습니다 ..너무 화가나서 콜센터에 전화해서 기사님 말씀이 왜 고장나는지도 모르겠다 하시는데 도저히 밎고 쓸수 없으니 환불을 해주던 똑같은 제품으로 바꿔달라 하니 그 권한은 AS기사님한테 있다고 하시더군여 ㅜㅜ AS기사님은 증거가 안보이니 또 증상이 나타나면 연락주라하고 ,,,, 증거를 못남기고 첨에 샀을때 반품못한 우리 잘못이라 자책하면서 한달지나고 지냈는데 정확이 8/6일 오전에 너무 더워서 에어컨을 실행시키니 또 에러가 나타나더군여 그래서 사진찍고 아침에 콜센터에도 전화했고 AS기사님한테도 전화했습니다 8/7일 어제저녁에 기사님이 오셔서 이것저것 보시면서 실외기 내부안을 보시더니 접촉하는 부분에 접촉이 덜 되있어서 자기가 똑바로 접촉을 해놨다 하더군여 ㅜㅜ 처음에 아마 배송되었을때 배송상에 문제가 생기거나 설치했을때 문제가 있었던거라고 하더군여 그것도 어느부분이 접촉이 안되있는지 저한테는 보여주지도 않았고 기사말로만 들으면 처음에 문제가 있었다고 하는데 그럼 지금까지 고장났을때마나 자세히 살펴보지도 않았을뿐더러 이제와서 내부안을 뜯어보고 문제였다면 누가 믿겠습니까????????
정말이지 처음부터라도 자세히 봤더라면 구입한지 얼마 안되있을때 제품 자체가 문제가 있었으니 교환을 하던 반품을 하던지 했을텐데 ... 이제와서 처음에 문제가 있었다고 회피를 한다면 저는 어디에서 보상을 받아야 합니까??? 너무 어이가 없고 아저씨는 자기는 고치는 AS기사밖에 안되니 다른문제는 콜센터에다 전화하라더군여.... 너무 화가나서 오늘아침 콜센터 상담실장과 통화했는데 .. 자기네가 임의대로 해줄수있는 부분도 아니고 어찌됐던 조취를 했으니 또 문제가 생기면 그때 또 조취를 받으면 되지 않냐는 식으로 얘기하면서 AS기사가 교환이나 반품확정을 할수있다고 그쪽으로 얘기하라고 떠밀어 버리고 AS기사는 처음 배송문제를 얘기하고 ㅡㅡ 그래서 제가 어디다 얘기해야하는지 몰라서 구매한곳에다가 연락을했더니 처음에 이상있을때 자기네한테 얘기했어야 했는데 이제와서는 AS쪽으로 넘어갔으니 AS쪽에다 얘기하는 방법밖에 없다하고 ..서로들 너무 떠밀어서 이 억울한 마음으로 소비자 고발센터에 글을 올립니다
다시한번 말하자면 구매한지 2개월도 안되 에러가3번 생겼고 그때마다 기사는 에러를 못잡고 또 생기면 그때 다른 조취를 취해준다했으면서 다른조취던 왜 고장이 난지도 자세히 살펴보지도 않았고 결국 구매한지 일년이 되어서야 또 두번째 고장났을때 처음에 배송이나 설치하면서 실외기 안쪽내부가 미접촉이 되있어서 그렇다고 하는데 몃번이고 고장난 새 제품을 아직까지 기계값 할부로 내고 있는데  어떻게 믿고 10년을 쓰겠습니까????그리고 그 AS기사님은 작년에도 오신 똑같은 한분 이셨습니다 삼성고양서비스 곽두삼 CS프로라고 명함에 써있습니다 대기업이고 삼정전자를 믿고 구매했기  때문에 AS던 어떤조취도 잘될꺼라 믿고 구매했는데고 불구하고 서로 떠 넘기는 파렴치한 삼성전자 고발하고싶습니다
당장 똑같은 새상품으로 교환해주시던가 아님 환불을 해주시데 24개월 할부로 끊었으니 24개월 할부로 되는 제품 살수있겠금 알아봐서 환불처리 해달라고 해주세요
간곡히 부탁드리겠습니다 ,,,
그리고 첨부한 사진은 올해 두번째 고장났을때 찍은 에러사진입니다 처음부터 증거가 없어서 아쉽지만 분명 AS기사님은 한분이셨고 그분만이 알고 있고 삼당이력에 남아있을테니 참고해주세요