다시올립니다. > 소비자 상담 게시판

처음에 갤럭시 노트를 구매하고 핸드폰이 바닥에 내려만 놓아도 재부팅이 되고
유심칩에 버스카드 탑재기능이 있어서 버스카드태크만 해도 재부팅이 되는 문제와
통화중 유심칩 분리로 삼성서비스센터(신도림 테크노마트지점)에 방문예약을 해서
서비스를 받았습니다. 삼성서비스센터에서 처음방문에는 유심칩을 꽂는 부품 자체에 대한
문제를 설명해주지않고 2번째 방문에서도 유심칩 분리로 인해서 방문을 하게 되니
그때서야 유심칩을 장착하는 부붐자체가 사이즈가 크게 나와 이번에 새로운 제품이 나오게되니
그 부품이 나오면 바로 교체를 해준다고 했기에 우선 또 예약을 하고 발걸음을 돌렸습니다.
그후에 2주정도 기다린후에 부품 교체를 위해서 다시 서비스센터를 방문하고 부품을 교체를
하고 기사님께서 유심칩에 문제가 있을수도 있으니 유심칩을 교환하도록 권유하셔서
유심칩도 교환을 했습니다. 그런데 또 핸드폰을 사용하는 도중 유심칩 분리현상이 나타났습니다.
분명히 말씀하시기를 이번에 부품을 교환하게 되면 문제가 발생되지 않을거라고 말씀하셔서
이제는 더이상 서비스센터를 왔다갔다 안해도 된다는 생각을 가지고 있엇는데
또 이런 현상이 발생하니 어이가 없었습니다.
그래서 바로 서비스센터로 방문을 해서 교환/환불 조치를 요청 하였더니
그부분에 대해서는 처음에 고객님께서 접수한 부분이 핸드폰 재부팅 문제로 접수한 부분이였고
유심칩관련으로 인한 문제로는 부품교체전방문과 부품교체방문건으로 인한 방문이였기때문에
자기네가 개인회사도 아니고 고객님들께서 해달라는데로 해드릴수가 없다고 부품을 한번더
교체하기를 권유했습니다. 처음에는 너무 화가나서 기사님이랑 실갱이를 하고 제가 말하는 부분에서
기사님도 역정을 내시다가 그냥 핸드폰을 쓰기에는 너무 스트레스가 받기때문에
다시 부품을 교체하기로 하고 다음번 이런증상이 나타나게 되면 메인보드에 문제가 있을수도 있는것이니
수리없이 바로 고객님께서 원하는데로 제품을 교환/환불 처리 해드리겠다는 확답을 듣고 서비스센터를
나왔습니다. 그런데 이해할수 없는 부분이 분명히 저는 접수를 할때 유심칩 분리 현상도 서비스센터 접수때
분명히 말씀을 드렸음에도 서비스센터측 접수내용을 입력해놓는 곳에 기록이 되지 않았다고
그부분에 대해서 인정해주지 않는 부분을 이해할수가 없습니다.
지금 유심칩 부품을 2번을 교체한 상황에서 또 유심칩 분리현상이 나타났습니다.
유심칩부품을 2번교체한날은 증상이 안나타났다가 다음날인가 통화중에 유심칩 분리가 되었습니다.
그리고 일주일~이주일정도 흐른지금 통화중 유심칩 분리 현상이 나타나서 바로 서비스센터쪽으로
연락을 했습니다. 기사님께서 병원에 가셔야 한다고 다음날 전화를 주신다고 하고 전화를 끊고
아침에 전화가 오더군요. 그런데 하시는 말씀이 임시핸드폰을 지급 해드리고 3~7일정도 핸드폰증상을
확인을 한다고 핸드폰이 준비되면 연락을 주신다고 하더군요, 그래서 제가 여쭸습니다. 제가 어떤말을
해도 수용이 되지 않는건가요? 이렇게 말했더니 확답은 안하셨지만 수긍하듯이 저렇게게 말씀을
이어나가시더라구요. 처음에는 유심칩분리가 지속적으로 일어났지만 지금은 유심칩 분리증상이 지속적으로 나타나는게 아닙니다. 이렇게 되면 제가 핸드폰을 서비스센터에서 증상확인 기간중에
유심칩 분리 증상이 나타나지 않는다면 저는 그냥 이핸드폰을 유심칩을 분리되면 다시 재부팅해서
사용하라는 상황인데, 분명 서비스센터쪽에서는 또한번 이런상황이 발생시에는 수리없이 고객님 원하시는데로 처리해드리도록 하겠다는 말씀을 해주셨고 임시폰을 지급한다음 증상확인을 해야한다는 말씀은
안해주셨는데요. 이런상황이 저는 납득이 가지않습니다.
지금이 이핸드폰을 구매한 시점이고 그냥 한두번 유심칩분리현상이 나타났으면 그냥 생각없이 재부팅하고
사용할수도 있다는 생각은 있지만 지금 유심칩 분리현상으로 인해서 저의 시간과 그동안 받아온 스트레스로
예민해져있는 상황에서 삼성서비스센터에서 이런 반응을 보인다는건 핸드폰을 사용하는 고객들은
고객이 아니라 그냥 돈을주는 사람정도밖에 생각안한다고 생각이 듭니다.


아직 상황이 어떻게 진행되는지 알수없어 다시 올립니다.
지금 임시핸드폰을 구해서 연락을 준다는 삼성서비스센터(신도림점)에서는 어떻게 진행이되고있다던지
언제쯤 핸드폰이 구해질거 같다는 연락한통 오지않고 있는 상황인데, 그럼 이런상황에서는 저는 그냥
마냥 기다릭고 있으면 되는건지 이해도 안되는데 빠른 답변부탁드립니다.