[ ] 고객 전화응대 불친절,계약약관 설명없었음
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- 작성자 : 송미숙
- 조회수 : 45회
- 작성일 : 12-07-26 17:15:47
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저는 작년10월경 하이컴as동부산지점에서 컴퓨터 렌탈의뢰 구입을했습니다 얼마전 개인적인일로 신용조회를 하게되었는데 이 렌탈이 삼성카드사 대출로되어있더라구요 그래서 삼성카드사에 전화해 문의하니 장기할부금융대출이라고하더군요 그래서 하이컴 동부산점에 전화문의를 하였습니다 이미 대출금은 진행되고있는 상황이고 어떻게해서 이계약이 대출로 약정되어있느냐고 물으니 담당자 김정남이라는분이 하시는 말씀에 너무 화가나서 이렇게 글올립니다 김정남왈 리스아니요,계약서안봤어요 대체 뭘 알고싶어 전화했냐고하더군요 제차 말했습니다 맨처음 계약이 왜 대출로 잡혀있냐고 우리는 사업을하기때문에 사업용계좌에서 자동이체되게 해달라말씀하지않았던가요 하니 담당했던 직원한테말하라고 하더군요 그회사 담당기사는 너무 자주 바뀌기때문에전화하면 결번으로 나옵니다 저희는 대출을 원한다하지 않았고요 단순히 정수기 랜탈처럼 같은맥락에서 구입을했는데 자기들 마음데로 대출로 설정해놓고 왜 이렇냐 물으니 그야말로 아주 건방지고 반말섞인투로 니 맘대로해라 이런식이더군요 120만원도 안되는 금액을 거기서 대출이라설명만했다면 절대 이런계약은안했지요 평소에도 하이컴에 전화하면 늘 김정남씨가 받더군요 그때마다 너무 건방지고 불친절한 말투여서 as하러온기사한테 그전화받는사람 누구냐물으니 사장이라고 하더군요~~~이런 할말이 없더군요 사장이란 사람이 그러니 어디다 하소연할때도없고 그사람 기본이 안됐더군요 서비스의기본 말입니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체의 불만족스러운 서비스와 불쾌한 업무태도로 인해 많이 화가나셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 구두상으로 한 계약에 대해서는 인정을 하지 않고있으며 분쟁이 발생시 계약서의 효력이 중요합니다. 또한 개별약정 불이행에 따른 분쟁을 예방하기 위해서는 계약서에 개별약정 내용을 반드시 명시해야 할 것이며 제품 구입시 반드시 계약서상 약관, 조건 등의 사전점검이 필요합니다. 더불어 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 올려주신 제보내용과 같은 피해가 추후 반복되지 않도록 기사보도로 보다 많은 사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루 되시기 바랍니다.