[ 한진에너지 ] 태양열 설치후 as취약 및 태도불량
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- 작성자 : 김동성
- 조회수 : 83회
- 작성일 : 13-08-14 23:08:47
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작년4월에 태양열을600만원을 들여설치하였는데 12월즈음에 순화모터가 고장나 교체후 올해 4월에다시 순환모터가 다시고장 나서 as신청을하였는데 as를 해준다고 만하고 한달이지나 5월에 연락도없이 기사가와서 몇일있다기 수리해준다고 하기만하고 다른 소비자를 데려와 염치없게 자기회사 기계만 홍보하고 감 그일로 인해 말 다툼이있었음
그뒤 전화로 2번as신청을하였으나 매번 수리해준다고 약속만받고
오지않음 7월말경에 다시통화를 하여 8월3일까지는 수리해준다고 했지만 역시나 오지않음 통화내용을 녹음한다고하고 약속을 받아낸것이었지만 같은동네 다른집은 수리를 해주고 우리집에는 연락한번없었음 논산시 양촌면에 있는 한진에너지 입니다
그뒤 전화로 2번as신청을하였으나 매번 수리해준다고 약속만받고
오지않음 7월말경에 다시통화를 하여 8월3일까지는 수리해준다고 했지만 역시나 오지않음 통화내용을 녹음한다고하고 약속을 받아낸것이었지만 같은동네 다른집은 수리를 해주고 우리집에는 연락한번없었음 논산시 양촌면에 있는 한진에너지 입니다
첨부파일
- 통화녹음 011-457-5965 001.amr (411.4K) DATE : 2013-08-14 23:08:47
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
태양열 설치 후 하자발생으로 인한 수리가 이뤄지지 않아 몹시 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 소비자가 수리를 의뢰한 날부터 1개월이 지난 후에도 사업자가 수리된 물품 등을 소비자에게 인도하지 못할 경우 품질보증기간 이내일 때는 같은 종류의 물품 등으로 교환하되 같은 종류의 물품 등으로 교환이 불가능한 경우에 환급한다 정하고있습니다. 사업자와 구두상 해결이 되지 않을 경우 부득이 내용증명우편 발송하시어 빠른 해결을 촉구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.