삼성 스마트폰이 자꾸 먹통되서 다 등록해노라해서 해놨더니 그냥써야한다는 기사님 말씀.. > 소비자 상담 게시판

핸드폰 노트를 산지 2주만에 교환을 받고 또 받은게 한달도 안돼서 먹통이 되더군요..
그래서 a.s를 받으러 갔습니다.
정말 성의 없게 신경 안쓰고 기다리게만 하시더군요...
어쨋든 소프트웨어 수리를 받고 갔습니다.
근데 더심해졌지요... 핸드폰 정말 제가 전화도 안걸었는데도 걸리고 끈어려고 해도 화면 먹통에,,
전화 통화도 잘 안돼고 상대방에게 제소리가 안들린다고 하고 자꾸 끈기고 화면 먹통은 기본
패턴도 안돼고... 참.... 상황이... 한달도 안됀상품이 이러니...
센터를 또같더니 통화먹통되는건 핸드폰 문제가 아니라더군요.. 그건 망문제라고..
ㅎㅎ 우리집에서 그런상황이 일어났는데.. 저 그전에도 스마트 폰이였거든요.. 그말도 했습니다.
집이였고 전에 쓰던것도 스마트폰인데 왜 이것만 문제가 있는데 통화가 먹통되는게 핸드폰이 문제가 아니냐..
아니라고 어거지 쓰니 그렇다 치자하고 또 소프트 웨어를 바꿔줬는데..
이게 문제가 뭐냐면,,
제가 시간이 오래걸릴듯하여 11시에 핸폰을 맡기고 일보고 와서 다 되었냐고 하니.. 기다리라고 하더군요
기다렸죠.,. 그리고 20~30분 기다리래서 기다리다 가서 다댔냐 했더니 기다리라고 또하더군요..
또 기다렸습니다,,,
근데 아예 없는 사람냥 신경을 안쓰는게 보여서 또 갔습니다.
저기 아직도 안돼었냐고 3시간이 경과했는데도 더 기다려야하냐고 햇습니다.
기다리라고 하더군요.., 정확히 얼마나 걸려야하는지 확인해달랬더니..
전화거는척하더니 여기서 기다리지 말고 저기서 기다리라고 하더군요.. 어이가 없었습니다..
그리곤 다른곳으로 갔다 오더니.. 하는말..
죄송한데 컴퓨터가 멈춰서 하나도 안돼있었다고 다시해야한다더군요..
참.....어이가 없었습니다.
그래서 제가 지금 장난하시냐고 했어요 너무한거 아니냐고.. 지금까지 기다리게 하셔서 기다리다 너무 신경안쓰시는게 보여서 물어봤는데 지금 하나도 안돼있다구요? 하고 항의 했죠.. 소리지르지도 않았고 항의정도였습니다. 다만 애기때문에 서있었는데..
어이없이 거기 경비가 저한테 오더니 언성낮추라면서 안낮추면 경찰 부르겠다고 하더군요..
제가 소리 질렀냐고., 언성 낮추게 되었냐고 지금 그랬더니 경찰부르겠다더군요.. 참....
제가 잘못한것도 없는데...앞뒤도 없이 경찰이라...
저 애기 엄마고 뱃속에 애기있어서 유산기 있으니 안정하래서 악쓰고 할수도 없는데.. ㅎㅎ
그정도 따지는것도 안됀다고 하덥니다,
결국 핸드폰도 못찾아가고 3시간동안 밥도 못먹고 애도 배고파해서 집으로 돌아왔습니다.
오는길에 연락오더군요 핸드폰 되었다고.. 그리 빨리 될것을 10분도 안걸리더군요.. ㅎㅎㅎㅎ
어이없었습니다.
그 기사님께 말씀 드렸습니다. 불편사항 항의 하려면 어디에 해야하냐고
그랬더니 자기한테 말하면 된다고 어차피 똑같다고 하더군요..
어이없어서 삼성본사에 전화해서 항의 했습니다..
전화 해준다더니 없더군요..
몇일 기다리다 또 전화드렸습니다.. 센터팀장님하고 연결해준다더군요.
팀장님이 전화주셨지요.. 그리곤 전화 또 주신다더니 전화없었습니다.
근데.. 통화중 똑똑히 말씀 드렸습니다.. 저는 사과를 받아야겠다 그랬더니 오시라고 사과드리게 하겠다고 하더군요..
핸드폰 이상있을때 등록하라고 프로그램 등록 방법을 알려주셔서 다 등록했습니다.. 핸드폰이 참... 고쳐지지않더라구요
그래서 몇차례 문제점을 등록해놓고 사과도 받을참에 센터로 갔습니다..
아무도 기억도 팀장까지도 내몰라라.. 그 경찰 부르겠다는 사람은 저한테 소리치며 어이없다는식으로 하더구요
그러면서 저한테 자기는 여기직원들 경호원이기때문에 잘못한게 없고 언성이 높으셔서 경찰부르겠다고 한건 자기직분이기때문에 당연한거라면서 제게 소리치더군요.. 그리고 자긴 여기 직원아니니까 자기한테 뭐라 왈가왈부 하지말라고 했습니다. 참... 서러웠습니다.. 사과 받으러갔다.. 큰소리만 듣고
거기 관리직원이 아무 제제도 없이 저한테 소리치는거 그냥 구경만 하더군요..
참... 삼성....대단합니다..
그래서 결국 기사님과 이야기하고 기사님은 사과를 하셨습니다..
그런데 문제는 그기사님은 참... 모든걸 내몰라라 하시는 듯합니다..
그전에도 통화가 불량되는거 핸드폰 문제가 아니니 따지지말라고 하시더니..
제가 불량있을때 등록하라는대로하고 내용도 날짜와 함께 다 등록했는데..  ㅎㅎ
이등록한게 본사에 들어가서 문제가 있다고 파악이 되면 제핸드폰 교품가능한거죠?
저는 이폰 못쓰겠다고 했어요 산지 한달도 안돼서 문제가 있고 이렇게 기사님도 저한테 엉망으로 해주시고
이거 볼때마다 속상하다고 했더니..
안됀다더군요,, 소프트 웨어적인 문제는 백번 천번 일어나도 교환이 안됀다는거예요
그럼 핸드폰이 먹통이고 번쩍번쩍하고 그런 상황을 그냥 견디고 써야한다구요? 했더니
하는말이.. 스마트폰은 대부분 소프트 웨어적인 문제때문이기때문에 소프트 웨어의 문제를 발견하면 다른 버전이 나온다면서 제가 등록해온 프로그램을 보며 이게 문제가 있구나 저게 있구나 확인되면 그걸 고쳐서 소프트웨어를 만든다더군요 그리곤 그렇게 버전업이 된다고 그렇게만 고쳐드릴수 있다고
그냥 쓰셔야한다더군요.
제가 전에 스마트 폰을 안썼으면 그냥 썼습니다.
전에꺼는 문제없이 2년쓰다가 이폰을 만났는데.. 사자마자 고생... 참..
그래서 말이 돼냐고 했더니 고객님은 말이 안돼시겠지만 제쪽에선 말이된다고 답은 이것뿐이라더군요..
ㅎㅎㅎㅎ 한참을 울었어요 그 경비때문에 억울해서 그리고 이기사님의 말때문에 황당해서
그래서 또 본사에 연락해서 진짜냐고 핸폰이 문제가 있는게 정확히 나와서 프로그램으로 등록까지했는데
그건 백번 천번고장나도 교환이 안돼는거냐고 똑같은 증상으로 3번이면 교환되는거 아니냐고 물었죠
그리고 그 경비이야기도 했어요 여기 직원 경호원이라고 하는데 맞냐고 어쩜 그리 ..
그 통화하는데 황당했던건... ㅎㅎ 남자 둘이 항의 하더군요.. 그때는 뒤에서서 한마디도 안하고 가만히 있더군요 제가 노려보고 있었습니다. 절보더니 눈을 피하더군요 정말 욕나왔습니다. 물론 속으로
근데요.. ㅎㅎ 죄송하다고 전화드리겠다고 본사에서도 그러더니 전화가 없네요..
왜이럴까요,,,
정말 핸드폰이 먹통이되고 통화도 지멋대로 되는 핸폰을 지멋대로 걸린전화를 끈지도 못하는 핸드폰을 그냥 써야하는겁니까? 한달동안 세번을 a.s를 받은 상품은 기사님 말대로 스피커가 잘못되거나 기계적으로 문제가 정확히 확실히 있지않으면 안돼는겁니까?
참... 황당하네요...