[ 윤영솔루션 ] 주문한 물건을 보내주지 않아요
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- 작성자 : 윤신영
- 조회수 : 148회
- 작성일 : 13-08-19 19:08:11
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지난 8월5일 타이푼 CAMAC CMK-1102MV이란 헤드셋을 주문했는데 오지않아 전화를 했습니다.
전화를 해도 다 딴데다 알아보라는 말이어서 제가 며칠동안 여기저기 전화를 돌린 후
거기서 주문 주소를 착각해서 다른 곳으로 배달이 간 것이었습니다.
그걸 안 판매자 쪽에서 다시 보내드리겠다고 한지만 일주일이 다되가고 주분한지는 이주가 넘었습니다..
전화를 해도 다 딴데다 알아보라는 말이어서 제가 며칠동안 여기저기 전화를 돌린 후
거기서 주문 주소를 착각해서 다른 곳으로 배달이 간 것이었습니다.
그걸 안 판매자 쪽에서 다시 보내드리겠다고 한지만 일주일이 다되가고 주분한지는 이주가 넘었습니다..
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
주문하신 물품의 배송지연으로 몹시 답답하시겠습니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 계속 배송이 되지 않을 경우 업체에 구두 또는 내용증명 발송하시어 빠른 배송 내지는 환불을 촉구하시기 바라며 개인사업자나 영세업자의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 저녁시간 되세요.