[ 삼성전자 ] 25년 4월 제조된 무풍갤러리 에어컨 문제
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- 작성자 : 김선홍
- 조회수 : 329회
- 작성일 : 25-06-27 11:07:47
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안녕하세요 처음 고발을 해보는거라 두서없을 수도 있는점 미리 양해드립니다.
2025.06.18일 삼성 무풍갤러리 (300만원) 새 에어컨을 설치 했는데 설치 당일부터 오래된 곰팡이 쉰내가 나서 삼성에 as 상담을 먼저 받았습니다.
초기 새기기에서 냄새가 날 수 있으니 워시클린이라는 기능을 사용해보라해서 사용했더니 10~30분동안은 냄새가 덜 나는거 같아서 2번 3번 워시클린 기능을 작동했습니다만 계속 같은 냄새가 나서 다시 문의를 했습니다 .
워시클린 기능 말고 무풍모드 18도 max 2시간 송풍 1시간하면 냄새가 사라질 수 있다길래 그것도 하라는데로 했는데도 심한 냄새가 나더군요
그래서 결국 출장as를 신청하여 금일06.27 10:00경 와서 냄새 나는지 확인을 했는데 냄새가 약하게 나다가 점점 온 집안에 풍길정도로 심해져서 냄새 나지않냐
물으니 처음에는 약~간 아주아주 미세하게 나는거같다 (같이 온 사수는 냄새 맡자마자 고개를 끄덕이며 인정하는 분위기) 그러다 점점 심해져서 심하지않냐 주관적이든 객관적이든 (집에 온 손님들 모두 이게 300만원짜리 에어컨이냐 냄새가 이렇게 심하냐) 다 냄새가 난다고 하는데 왜 본인은 아주 약간 미세하게 난다고 하냐 했더니 본인이 둔감하다고 하더군요
그래서 일단 냄새가 나니 어떻게 조취를 해달라 했더니 정상이랍니다 300만원짜리 새 에어컨이 곰팡이 쉰내가 나는데 정상이라고 그냥 사용하라네요
그러면서 모든 에어컨은 냄새가 난다고 lg꺼도 검색해보라고 하네요
이 에어컨으로 바꾸기 전 사용한 13년된 오래된 에어컨에서도 이런 냄새가 안났다 냄새가 날거면 모든 에어컨이 냄새가 나던지 아예 안나던지 해야는거 아니냐
하물며 몇달 몇년 사용한 것도 아니고 설치한 당일부터 냄새가 난건데 그럼 제품을 잘못 만들었거나 어떠한 부품이 이상이 있는거 아니겠냐 라고 말했습니다.
그랬더니 그럼 어떻게 할까요 분해를 해드려요 ? 이러더군요
아니 분해를 하든 말든 그건 제가 모르고 본인이 전문가라면서요 냄새만 맡고 정상이다 진단 내리면 끝입니까 ? 300만원짜리 새 에어컨에서 이런 쉰내가 나는게 정상이라고 그냥 쓰라구요 ? 하니까
네 그냥쓰세요 .
이게 정상일까요 ?
집안 환경 등으로 인해 냄새가 날수도 안날수도 있다고 하길래 그러면 같은 환경에서 13년된 에어컨을 사용했을때는 안났는데 새 에어컨으로 바꾸자마자 이런 냄새가 진동을 하는데 이건 뭔지 설명을 해달라고 했더니 하는말이 " 그러게요 .? 왜 이렇게 냄새가 나는걸까요 ? "
전문가라면서 고객한테 저렇게 오히려 질문을 하네요 이게 말입니까 방굽니까
그리고 냄새가 안난다 미세하게 나는거 같.다 회피성 대답을 하다가 " 그러게요 .? 왜 이렇게 냄새가 나는걸까요 ? " 본인 입으로 스스로 인정을 했는데도 정상이라고 우기면서 가더군요
소비자를 개 호 구로 보는 삼성,삼성as기사를 고발합니다 부디 해결바랍니다 .
p.s 글로써 설명하다보니 빠진 내용들도 있고 현장상황보다 약하게 표현이 된거 같지만 현장에선 정색하면서 고객을 비웃는듯한 표정으로 말을 했습니다 피식피식 웃으면서 , 또 집에 강아지가 있다보니 침실에 넣어놨더니 약간 짖으려 하길래 강아지한테 조용히 하라고 쓰읍~! 했더니 as기사가 절 보면서 "일단 제 얘기 들으세요"
하 .. 황당하네요 정말
2025.06.18일 삼성 무풍갤러리 (300만원) 새 에어컨을 설치 했는데 설치 당일부터 오래된 곰팡이 쉰내가 나서 삼성에 as 상담을 먼저 받았습니다.
초기 새기기에서 냄새가 날 수 있으니 워시클린이라는 기능을 사용해보라해서 사용했더니 10~30분동안은 냄새가 덜 나는거 같아서 2번 3번 워시클린 기능을 작동했습니다만 계속 같은 냄새가 나서 다시 문의를 했습니다 .
워시클린 기능 말고 무풍모드 18도 max 2시간 송풍 1시간하면 냄새가 사라질 수 있다길래 그것도 하라는데로 했는데도 심한 냄새가 나더군요
그래서 결국 출장as를 신청하여 금일06.27 10:00경 와서 냄새 나는지 확인을 했는데 냄새가 약하게 나다가 점점 온 집안에 풍길정도로 심해져서 냄새 나지않냐
물으니 처음에는 약~간 아주아주 미세하게 나는거같다 (같이 온 사수는 냄새 맡자마자 고개를 끄덕이며 인정하는 분위기) 그러다 점점 심해져서 심하지않냐 주관적이든 객관적이든 (집에 온 손님들 모두 이게 300만원짜리 에어컨이냐 냄새가 이렇게 심하냐) 다 냄새가 난다고 하는데 왜 본인은 아주 약간 미세하게 난다고 하냐 했더니 본인이 둔감하다고 하더군요
그래서 일단 냄새가 나니 어떻게 조취를 해달라 했더니 정상이랍니다 300만원짜리 새 에어컨이 곰팡이 쉰내가 나는데 정상이라고 그냥 사용하라네요
그러면서 모든 에어컨은 냄새가 난다고 lg꺼도 검색해보라고 하네요
이 에어컨으로 바꾸기 전 사용한 13년된 오래된 에어컨에서도 이런 냄새가 안났다 냄새가 날거면 모든 에어컨이 냄새가 나던지 아예 안나던지 해야는거 아니냐
하물며 몇달 몇년 사용한 것도 아니고 설치한 당일부터 냄새가 난건데 그럼 제품을 잘못 만들었거나 어떠한 부품이 이상이 있는거 아니겠냐 라고 말했습니다.
그랬더니 그럼 어떻게 할까요 분해를 해드려요 ? 이러더군요
아니 분해를 하든 말든 그건 제가 모르고 본인이 전문가라면서요 냄새만 맡고 정상이다 진단 내리면 끝입니까 ? 300만원짜리 새 에어컨에서 이런 쉰내가 나는게 정상이라고 그냥 쓰라구요 ? 하니까
네 그냥쓰세요 .
이게 정상일까요 ?
집안 환경 등으로 인해 냄새가 날수도 안날수도 있다고 하길래 그러면 같은 환경에서 13년된 에어컨을 사용했을때는 안났는데 새 에어컨으로 바꾸자마자 이런 냄새가 진동을 하는데 이건 뭔지 설명을 해달라고 했더니 하는말이 " 그러게요 .? 왜 이렇게 냄새가 나는걸까요 ? "
전문가라면서 고객한테 저렇게 오히려 질문을 하네요 이게 말입니까 방굽니까
그리고 냄새가 안난다 미세하게 나는거 같.다 회피성 대답을 하다가 " 그러게요 .? 왜 이렇게 냄새가 나는걸까요 ? " 본인 입으로 스스로 인정을 했는데도 정상이라고 우기면서 가더군요
소비자를 개 호 구로 보는 삼성,삼성as기사를 고발합니다 부디 해결바랍니다 .
p.s 글로써 설명하다보니 빠진 내용들도 있고 현장상황보다 약하게 표현이 된거 같지만 현장에선 정색하면서 고객을 비웃는듯한 표정으로 말을 했습니다 피식피식 웃으면서 , 또 집에 강아지가 있다보니 침실에 넣어놨더니 약간 짖으려 하길래 강아지한테 조용히 하라고 쓰읍~! 했더니 as기사가 절 보면서 "일단 제 얘기 들으세요"
하 .. 황당하네요 정말
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁 해결 기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상 수리 가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.