[ ] 올레폰케어서비스센터를 고발합니다
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- 작성자 : 정지운
- 조회수 : 186회
- 작성일 : 12-04-29 12:45:16
본문
올레폰케어보상센터를 고발합니다.
제가 교통사고가나서 휴대폰액정이 파손이되서
야탑에있는 A/S센터에서 199000원으로 수리를하고
휴대폰보험사에서 작성해달라는 서류와 영수증을
첨부하여 팩스를 보냈습니다.
폰케어에서 서류심사4~5일 걸리고
보상금액은 개인부담금5만원을 제외한 금액을 첨부해줍니다.
기간은 15일 이라고 명시되어 있습니다.
제가 접수를하고 2차례 확인전화를 받앗습니다.
기간은 일주일 걸렸습니다.
근데 제가 교통사고로 인한 파손이라고
가해자 피해자를 알아야 한다고 하여서
사고경위에 대해 말했습니다.
제가 가해자이며 8:2 과실로 인한 사고이니
폰케어에서는 휴대폰보상금액을 80%만 지급한다고 하여서
너무 황당했습니다.
휴대폰보상이라는것이 휴대폰이파손이 되었을때
보상을 받는것이며 매달보험료를 내는것인데
휴대폰이 교통사로로 파손이 되었는데 가해자 피해자를
말하여 보상을 얼마 해주겠다는것도 납득이 가질않습니다.
제가 일을 하는중이였고 너무 어의가 없어서 일단 알았으니
나중에 다시 이야기 하자고하니 퉁명스럽고 비아냥거리는
말투로 고객이 먼저 전화를 안끈으면 안끈겟다며
저에게 말하여 제가 전화를 한시간정도 계속했습니다.
그러던중 상담원이 포기하고 전화를 끈어버리고 다시 전화를 1초정도
건뒤 문자로 제가 전화할수없는번호로 전화상태가좋지않다며
끈어졌다는 문자한통을 받았습니다.
그뒤로 3일후에 또 전화를 받았습니다. 또다른상담원에게 전화를
받았습니다. 그상담원의 말은 더 어의가 없었습니다.
피해자의 보험사를 알려달라고 하였습니다.
사고가 한달넘게 났고 그 피해자와 연락이 두절되어
합의서작성이 원활하게 이루어지지않아
저는 수원검찰청으로 출소하라는 연락을 받았습니다.
폰케어에서는 상대측보험사에서 20%보상을 받을것이고
폰케어에서는 80%보상만 지원해주겠다고 하였습니다.
그래서 제가 지금 합의도 잘이루어 지지않는상황이고
전화연결도 안되는 상황인데 제가 거기서 어떻게 그분과
연락을해서 20%보상처리를 해달라고 하겠냐고 하니까
그건 그쪽에서 알아서 해야된다고 하는겁니다.
그래서 제가 또한번 물어봤습니다.
그럼 그분이 저를 괴씸하게 생각해서 나도핸드폰고장났다며
너도 보상해달라고 하면 폰케어에서 보상을 해주냐고 물어보니
그건 아니라고 하는겁니다.
그래서 제가 또한번 물어밨습니다. 이미 내가 내돈으로 결제를했고.
휴대폰분실및파손을 대비해서 휴대폰보험료를 내는것인데
149000원 보상받겠다고 그분이 휴대폰물어내라는 거까지 감수해야겠냐고
하니까 자기가 상급부서에 전한다고 장담하고 30분안에 전화를 준다고 하였는데
약속시간을 지나서야 당일날 연락이 와서 지금으로선 상급부서에 말하겠다고
그게 끝이였습니다. 그뒤로 2일뒤에 상담원팀장이라는분과 또 통화를하엿고
앞에 내용과 똑같은 이야기만 반복했습니다. 피해자연락처와 성함을 알려달라고
말을하여서 가해자측이 개인정보노출로 날 고소하면 어떡하냐고 하니까
그부분에서 또한 언변도 없었구요.
몇일뒤에 고객만족팀장이라는 분이 저에게 전화를 하셔서 위에내용을 또
이야기 했습니다. 무려 4명에게 똑같은 이야기를 4번 했습니다.
이미 4번째 이야기를 할때는 제가 신청한지 한달이 넘었을때입니다.
너무 분하여서 제가 물어밨습니다. 이렇게 처리가 늦어지면
보상해주기전에 보험료는 또받을텐데 뭐하는거냐고 하니까
어쩔수 없는부분이라고 하네요. 그래서 1년늦어지고 달달이 보험료 받아도
고객은 어쩔수없냐고 하니까 기다려야한다고 하네요
저를 전담으로 1:1상담을 해준다던 그 팀장도 또 상급부서에 전파한다고 해놓고
여태까지 직원들이 약속시간 어기는일이 많았다고
2일안에 어떻게 해서든 꼭 본인이 연락을 준다고 하는데 벌써 일주일째 연락을 안오네요
그래서 제가 고객센타에 전화해서 연락해달라고 전화를해도 연락을 주지않습니다
폰케어보상서비스팀 고발합니다.
제가 교통사고가나서 휴대폰액정이 파손이되서
야탑에있는 A/S센터에서 199000원으로 수리를하고
휴대폰보험사에서 작성해달라는 서류와 영수증을
첨부하여 팩스를 보냈습니다.
폰케어에서 서류심사4~5일 걸리고
보상금액은 개인부담금5만원을 제외한 금액을 첨부해줍니다.
기간은 15일 이라고 명시되어 있습니다.
제가 접수를하고 2차례 확인전화를 받앗습니다.
기간은 일주일 걸렸습니다.
근데 제가 교통사고로 인한 파손이라고
가해자 피해자를 알아야 한다고 하여서
사고경위에 대해 말했습니다.
제가 가해자이며 8:2 과실로 인한 사고이니
폰케어에서는 휴대폰보상금액을 80%만 지급한다고 하여서
너무 황당했습니다.
휴대폰보상이라는것이 휴대폰이파손이 되었을때
보상을 받는것이며 매달보험료를 내는것인데
휴대폰이 교통사로로 파손이 되었는데 가해자 피해자를
말하여 보상을 얼마 해주겠다는것도 납득이 가질않습니다.
제가 일을 하는중이였고 너무 어의가 없어서 일단 알았으니
나중에 다시 이야기 하자고하니 퉁명스럽고 비아냥거리는
말투로 고객이 먼저 전화를 안끈으면 안끈겟다며
저에게 말하여 제가 전화를 한시간정도 계속했습니다.
그러던중 상담원이 포기하고 전화를 끈어버리고 다시 전화를 1초정도
건뒤 문자로 제가 전화할수없는번호로 전화상태가좋지않다며
끈어졌다는 문자한통을 받았습니다.
그뒤로 3일후에 또 전화를 받았습니다. 또다른상담원에게 전화를
받았습니다. 그상담원의 말은 더 어의가 없었습니다.
피해자의 보험사를 알려달라고 하였습니다.
사고가 한달넘게 났고 그 피해자와 연락이 두절되어
합의서작성이 원활하게 이루어지지않아
저는 수원검찰청으로 출소하라는 연락을 받았습니다.
폰케어에서는 상대측보험사에서 20%보상을 받을것이고
폰케어에서는 80%보상만 지원해주겠다고 하였습니다.
그래서 제가 지금 합의도 잘이루어 지지않는상황이고
전화연결도 안되는 상황인데 제가 거기서 어떻게 그분과
연락을해서 20%보상처리를 해달라고 하겠냐고 하니까
그건 그쪽에서 알아서 해야된다고 하는겁니다.
그래서 제가 또한번 물어봤습니다.
그럼 그분이 저를 괴씸하게 생각해서 나도핸드폰고장났다며
너도 보상해달라고 하면 폰케어에서 보상을 해주냐고 물어보니
그건 아니라고 하는겁니다.
그래서 제가 또한번 물어밨습니다. 이미 내가 내돈으로 결제를했고.
휴대폰분실및파손을 대비해서 휴대폰보험료를 내는것인데
149000원 보상받겠다고 그분이 휴대폰물어내라는 거까지 감수해야겠냐고
하니까 자기가 상급부서에 전한다고 장담하고 30분안에 전화를 준다고 하였는데
약속시간을 지나서야 당일날 연락이 와서 지금으로선 상급부서에 말하겠다고
그게 끝이였습니다. 그뒤로 2일뒤에 상담원팀장이라는분과 또 통화를하엿고
앞에 내용과 똑같은 이야기만 반복했습니다. 피해자연락처와 성함을 알려달라고
말을하여서 가해자측이 개인정보노출로 날 고소하면 어떡하냐고 하니까
그부분에서 또한 언변도 없었구요.
몇일뒤에 고객만족팀장이라는 분이 저에게 전화를 하셔서 위에내용을 또
이야기 했습니다. 무려 4명에게 똑같은 이야기를 4번 했습니다.
이미 4번째 이야기를 할때는 제가 신청한지 한달이 넘었을때입니다.
너무 분하여서 제가 물어밨습니다. 이렇게 처리가 늦어지면
보상해주기전에 보험료는 또받을텐데 뭐하는거냐고 하니까
어쩔수 없는부분이라고 하네요. 그래서 1년늦어지고 달달이 보험료 받아도
고객은 어쩔수없냐고 하니까 기다려야한다고 하네요
저를 전담으로 1:1상담을 해준다던 그 팀장도 또 상급부서에 전파한다고 해놓고
여태까지 직원들이 약속시간 어기는일이 많았다고
2일안에 어떻게 해서든 꼭 본인이 연락을 준다고 하는데 벌써 일주일째 연락을 안오네요
그래서 제가 고객센타에 전화해서 연락해달라고 전화를해도 연락을 주지않습니다
폰케어보상서비스팀 고발합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일교통사고를 당하시면서 소지하신 해당휴대폰의 액정이 파손되어 가입해 놓으신 보험에서 보상을 받으려하시는데 사고 가해자라 보상이 모두 이뤄지지 않으며 또한 처리가 계속 지연되고 있어 정말 답답하시겠습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 조속한 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 건강한 휴일 보내시기 바랍니다.