[ 삼성전자 ] Z폴두 수리 액정 갈라짐.
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- 작성자 : 최준
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- 작성일 : 25-04-30 18:42:02
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폴드3를 21년도 9월경 개통하여 사용하던중 23년도 중반경에 액정갈라짐으로 교체 수리를 받았습니다. 그후 2년여가 지난 25년 3월경부터 액정의 갈라짐이 또시작되어 4월 30일 as방문하니 보증기간 만료로 액정 교체비용이 최소 50여만원이 든다고 합니다. As 측에서는 접었다 폈다 하는 것으로 크랙이 발생하지 않는다는 이해가 되지않는 설명만하고, 시력이 좋지않아 좀더 큰 화면을 쓰고자 선택한 폰을 험하게 쓴것도 아닌데 크랙이 생긴 이유는 제대로 명확히 설명은 못하고 수리비 유상이라는 말만 합니다. 제 기준에서는 액정의 내구 연한은 최소 2년밖에 안되는데 그럼 2년 정도마다 한번씩 처음 기기값의 상당부분을 차지하는 비용을 지불해 가면서 교체하며 사용해야하는건지, 지금의 시점에서는 기기값보다 액정교체 비용이 더 비쌀듯 한데요. 폴더블 폰은 당연히 접었다 폈다 사용하는게 당연할진데, 몇년 쓰지도 못하는 내구성이 약한 제품을 선택한 소비자의 책임이 맞는건지요. 교체 비용으로 이윤을 남기고자 함이 아닌가요? 더이상의 크랙이 안생기려면 펴놓고 쓰던지 접은상태로 쓰던지 해야 되는거냐고 문의 하니 그건 사용자 알아서 할 부분이랍니다. 10년정도 사용하였다면 그러려니 하겠지만 채4년도 되지않아 두번의 똑같은 문제가 발생하였고 크랙이 심해지면 멀쩡히 잘 작동되는폰을 바꿔야하는 상황이 될것 같은데요. 도저히 이해가 가지않는 설명과 정책에 신고합니다.
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담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일소비자 분쟁 해결 기준에 의하면 액정이나 메인보드파손 등의 하자는 대체적으로 외부충격에 기인하며 대부분의 소비자들은 제품자체의 불량을 주장하나 이를 입증하기는 어렵습니다. 휴대폰 액정이 파손된 경우, 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자로 보기 어려워 무상 수리를 받을 수 없다 정하고있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.