[ 대유위니아 ] 제품고장 처리에 대한 불만
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- 작성자 : 변진호
- 조회수 : 113회
- 작성일 : 25-06-25 15:28:23
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구입한지3년이 채되지않은 냉장고가 콤프레샤 고장으로 수리를 받았습니다. 냉장고 전면에 컴프레샤는 10년 무상교체라고 스티커로 부착되어있던 상황이어서 당연히 무상 수리로 알고 진행했는데 수리비용이 35만원이 발생했습니다. 수리기사님 말씀은 같은기종의 컴프레샤가 생산이 되지않아 업그레이드 된 컴프레샤로 교체했다며
35만원을 내야 한다고해서 일단 결제를 했습니다. 이런 경우는 제품에 대한 약관 위반사항 같은데~조치부탁드립니다.
35만원을 내야 한다고해서 일단 결제를 했습니다. 이런 경우는 제품에 대한 약관 위반사항 같은데~조치부탁드립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.