[ ] 휠라신발제품불량
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- 작성자 : 이옥희
- 조회수 : 114회
- 작성일 : 12-12-19 21:57:26
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제가 휠라코리아 홈페이지 고객센터에 올린 내용입니다. 객관적으로 보시고 해결좀 해 주십시요.
제가 10월3일날 신세계본점에서 FIWKU0312BBK240 방한화를 구입, 아직 춥지 않은 관계로 보관하고 있다가 10월2일날 약간의 비가 오는 날 착용하고 출근을 했는데 겨우 10여분 남짓 도보이용을 했는데 왼쪽 양말 앞부분이 젖어 오더이다. 그래서 제품에 하자가 있는 듯 하여 본점으로 보냈더니 본사로 검사를 보냈는데 결과가 정상으로 나왔다는 연락이 오고, 더불어 봉제선 에 물이 들어올 수 있으니 비오는 날에는 고어텍스신발이나 장화외에는 착용하면 안된다고 하더군요. 판매원이 눈썰매장도 충분히 이용할 수 있다고 했다하니 메니져 하는 말 비와눈은 전혀 다르다고 하더이다. 이해가 되십니까? 제가 귀사의 제품이 처음도 아니고 예전에 운동화도 잘 신었고, 또한 타사 제품이긴 해도 지금도 비오는날도 운동화 잘 신고 다닙니다. 귀사의 관계자들의 말을 빌리자면 귀사의 모든 신발들이 비오는날에는 착용해서는 안되더이다. 도대체 이해 불가입니다. 여기 파일 하나 첨부하니 살펴보시고 올바른 답 부탁 드립니다.
답변
[2012-11-22]제품불량
안녕하세요 고객님 휠라코리아입니다. 방수를 목적으로 만들지 아니한 모든 신발은 원칙적으로 방수가 되지 않습니다. 인조피역의 경우 원단자체에는 피막을 형성하여 방수효과가 있으나 재봉등으로 인해 피막에 재봉 구멍이 발생하게 됩니다. 이때 그 재봉구멍과 재봉사 사이로 물이 스며들게 됩니다. 천연가죽의 경우는 원피에 수성도료로 color를 만들어 가죽에 공기가 통하도록 제작되어집니다. 이러한 현상때문에 천연가죽도 물이 스며들게 됩니다. 일반 메쉬의 경우는 통기가 매우 잘되는 관계로 방수스프레이처리로 방수처리하기가 곤란합니다. 이러한 방수문제때문에 최근에는 등산화에서만 사용하는 고어텍스 등을 일반화에도 접목시켜 제작, 판매하고있습니다. 부득이 고어제품이 아닌 일반적인 신발에 방수효과를 위해서는 시중에 판매중인 방수스프레이를 이용하는 방법이 있으나 그효과는 일시적이며 물에 과다 노출시 에는 그효과가 줄어들게 됩니다. 다른 문의 사항이 있으시면 080 - 051 - 2222 로 전화주세요 감사합니다...
위의 내용은 1대1문의에서 나온 답변입니다.
위의 말대로라면 대 휠라 코리아의 제품이 길거리 표 신발보다 못하다는 말인데 점점 더 신뢰도가 떨어지는 답변만 돌아오는군요.
겨우 10여분 도보이용을 했는데 양말이 젖을 정도의 물이 스며들었는데 그것도 한쪽 신발이... 10분을 과다 노출로 보십니까?
제가 10월3일날 신세계본점에서 FIWKU0312BBK240 방한화를 구입, 아직 춥지 않은 관계로 보관하고 있다가 10월2일날 약간의 비가 오는 날 착용하고 출근을 했는데 겨우 10여분 남짓 도보이용을 했는데 왼쪽 양말 앞부분이 젖어 오더이다. 그래서 제품에 하자가 있는 듯 하여 본점으로 보냈더니 본사로 검사를 보냈는데 결과가 정상으로 나왔다는 연락이 오고, 더불어 봉제선 에 물이 들어올 수 있으니 비오는 날에는 고어텍스신발이나 장화외에는 착용하면 안된다고 하더군요. 판매원이 눈썰매장도 충분히 이용할 수 있다고 했다하니 메니져 하는 말 비와눈은 전혀 다르다고 하더이다. 이해가 되십니까? 제가 귀사의 제품이 처음도 아니고 예전에 운동화도 잘 신었고, 또한 타사 제품이긴 해도 지금도 비오는날도 운동화 잘 신고 다닙니다. 귀사의 관계자들의 말을 빌리자면 귀사의 모든 신발들이 비오는날에는 착용해서는 안되더이다. 도대체 이해 불가입니다. 여기 파일 하나 첨부하니 살펴보시고 올바른 답 부탁 드립니다.
답변
[2012-11-22]제품불량
안녕하세요 고객님 휠라코리아입니다. 방수를 목적으로 만들지 아니한 모든 신발은 원칙적으로 방수가 되지 않습니다. 인조피역의 경우 원단자체에는 피막을 형성하여 방수효과가 있으나 재봉등으로 인해 피막에 재봉 구멍이 발생하게 됩니다. 이때 그 재봉구멍과 재봉사 사이로 물이 스며들게 됩니다. 천연가죽의 경우는 원피에 수성도료로 color를 만들어 가죽에 공기가 통하도록 제작되어집니다. 이러한 현상때문에 천연가죽도 물이 스며들게 됩니다. 일반 메쉬의 경우는 통기가 매우 잘되는 관계로 방수스프레이처리로 방수처리하기가 곤란합니다. 이러한 방수문제때문에 최근에는 등산화에서만 사용하는 고어텍스 등을 일반화에도 접목시켜 제작, 판매하고있습니다. 부득이 고어제품이 아닌 일반적인 신발에 방수효과를 위해서는 시중에 판매중인 방수스프레이를 이용하는 방법이 있으나 그효과는 일시적이며 물에 과다 노출시 에는 그효과가 줄어들게 됩니다. 다른 문의 사항이 있으시면 080 - 051 - 2222 로 전화주세요 감사합니다...
위의 내용은 1대1문의에서 나온 답변입니다.
위의 말대로라면 대 휠라 코리아의 제품이 길거리 표 신발보다 못하다는 말인데 점점 더 신뢰도가 떨어지는 답변만 돌아오는군요.
겨우 10여분 도보이용을 했는데 양말이 젖을 정도의 물이 스며들었는데 그것도 한쪽 신발이... 10분을 과다 노출로 보십니까?
첨부파일
- 휠라.jpg (84.9K) DATE : 2012-12-19 21:57:26
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담당자님의 댓글
담당자 작성일신발류의 품질보증기간은 가죽제품의 경우 1년이며 이외에는 6개월입니다. 신발의 경우 제품하자발생시 무상수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으므로 무상수리를 먼저 받고 수리가 안될 경우 교환요구를 하고 교환할 제품이 없는 경우 환급요구를 할 수 있습니다. 소비자의 개인적인 소견인지에 대한 의견이 상반될경우 정확한 판단을 위해서는 심의나 시험검사가 필요하며 심의 가능한 곳은 한국소비자원(02-3460-3000),한국소비생활연구원(02-325-3300)등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 모쪼록 건강한 저녁시간 보내시기 바랍니다.