택배회사의 안일한 나몰라라 대처에 의한 피해 > 소비자 상담 게시판

2012년 1월8일 오후 10시30분경 로지아이라는 사이트를 통해 한진택배 물품배송을 예약했습니다.<BR>예약이되었단 임시번호를 그때 발급을 받았고, 1월 8일 오후 11시 30분에 한진택배사로 <BR>정상적으로 접수되었다는 문자와 예약번호를 받았습니다. 당연히 늦어도 10일~11일날짜에 <BR>택배를 가져갈줄알고 1월 10일 살고있던 곳은 정리를 하고 아무런 의심도 없이 지냈습니다.<BR>그 택배가 설전에는 꼭받아봐야할 물건들이라 느낌이 이상하여 물건이 잘도착했는지 연락을 했더니<BR>그 택배만 도착하지않았다고 합니다. 살던곳에 전화해보니 그대로 있다는군요,<BR>다음날(1월 16일) 한진택배 고객센터에 전화를하니 지정택배로 연결을 해주겠다는 말과함께<BR>지점으로 전화를 해보라고 하더군요. 지점으로 전화를하니 점심시간이라 안받고 제가 일때문에 <BR>통화시간을 놓쳐 17일날 통화연결이 되었습니다. 그랬더니 기사님과 통화를 해보라고 하시더라구요,<BR>기사님과 통화를 하니 기사님은 9일날 다른택배 배송때문에 제가 살던곳에 들리긴했는데 예약연락을 <BR>못받았기때문에 지금은 택배를 배송할수없다. 설 이후에 가지고 가겠다라고 하시더군요,<BR>다시 고객센터로 연락을 했고 사정설명을하니 9일날 집하했다고 되어있다며 지점으로 연락을해서<BR>설전에 받아볼수있도록 해준다고 하셨습니다. 연락을 달라고 했는데 연락이 없어서 다시 고객센터로 <BR>전화를 하니, 이제는 다른말을 합니다. 설연휴때문에 예약은했어도 집하하는데는 미뤄질수있다며,<BR>지금은 물건을 가져는가도 배송할수는 없다며 미리 공지를 했다고 합니다. <BR>(홈페이지를 보면 11일부터 설연휴때문에 택배예약을 받지않는다고 떴네요. 저는 9일날 예약했습니다.)<BR>이런이야기를 하자 물량이 많으면 공지가 그렇게 나있어도 한참전부터 접수를 받지않는다며,<BR>지금상황에선 기사님메모가 설이후 배송한다고 되어있기때문에 설이후가 되기전엔 어쩔도리가 없다고 하시네요. 차라리 미리 연락이라도 주었거나, 접수를 받지않았다면 다른택배사를 이용하던지 다른 방법을 썼을텐데 저는 한진택배만 믿고 바보처럼 있었네요.<BR>제가 방빼고 지방으로 내려가서 살기때문에 생활용품들이 그 박스안에 들어있어서 꼭 설전에 받아야할 <BR>물품들인데... 결국 오늘 택배보낼수있는곳을 모두 알아보고 퀵서비스로 택배를 보냈네요...<BR>사실 한진택배 예전에도 한번 기사님이 까먹었는지 어쨌는지 배송못시키고 한참을 지연시킨적이있네요,<BR>그땐 실수였겠거니 했는데 너무한것 같네요.<BR><BR>결론은 설전에 꼭 받아봐야할 택배를 설 연휴를 생각해서 8일날 예약하고 접수되었다는 문자에 안도하고 있었는데 사전에 아무런 연락도 없이 안일하게 그냥 방치했다는점. 그리고 고객센터에 통화할때마다<BR>달라지면 답변들. 결국엔 하지않아도될 퀵서비스이용한 택배배송. 화가너무많이 나네요, <BR><BR>한진택배 고객센터 1588 - 0011<BR>한진택배 잠원점 02 - 3473 - 9894<BR>잠원점 반포 706번지 담당 기사님 010 - ****-****<BR><BR>한진택배 고객센터 3번통화, 불친절한 잠원점과 기사님 한번통화...<BR><BR>택배를 이용하시는분들이 많이 겪는 불편사항들중 하나일거라고 봅니다. <BR>연휴철이 되면 택배회사들도 바쁘고 일하시는 기사님들이 제일 힘든건 물론 알지만<BR>막무가내로 어쩔수없다라는 식은 아니라고 봅니다. 고객센터에서 처음부터 확실히 얘기해줬으면<BR>이런일도 없었을텐데 전화할때마다 말이 틀려지고 잠원점 전화받으시는분 짜증내시면서 기사님에게 <BR>전화하라그러시고 끊어버리고, 기사님은 모른다그러고. 이번일은 너무 불쾌하고 화가많이나네요.<BR>저뿐만아니라 택배서비스를 이용하는 다른사람들을 위해서라도 이번일은 그냥 흘려버릴수는 없을것 같네요.<BR>보다 친절한상담과 서비스를 받을수있도록 도와주세요.