[ ] 일월매트 a/s센터와 일월매트양재점을 고발합니다
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- 작성자 : 은재민
- 조회수 : 172회
- 작성일 : 12-10-11 14:18:04
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작년 12월 23일에 일월매트를 구입하게되었습니다
온라인상으로도 구매가격이 좋을수도 있지만 아무래도 직영점을 통해 직접수령하면 더 매트에 대해서도 실물이고 하니 안전할거 같아 직접내방하여 구매를 하였습니다
내방전 전화상으로 황토매트부분으로 가격이나 매트에 대해서도 확인하고 내방하였으나
당시 매장에 계신 직원은 라궁매트를 추천하시며 가격은 더 높지만 나은 제품이라면 추천을 하셨습니다 그직원분의 말만 듣고 구매를 하였지요...생각했던 제품보다 가격이 높더라도 좋다는데 안구매할 고객이 어디있겠습니까
처음에 사용한지 2주정도 되었을시에는 매트와 조절기에 연결하는 젝 틀자체가 헐거워 풀리길래 이상하다 싶었지만 나사로 되어있는부분을 다시 장착을 하였고...2월말까지 사용을 하다 올 추석전에 사용하려 하니 조절기에 불이 깜빡깜빡하는것이었습니다
일월매트 고객센터를 통해 a/s에 대해 문이하였더니 6개월 이상이되었기에 택배비는 고객부담이며 a/s를 접수하라더니 추석이후에나 접수가 되며 소요기간이 2주라고 하였습니다 접수후 연락을 기다렸으나 연락두 없었으며 다시 오늘 전화를 하였으나 a/s소요기간을 또 2주라고 상담을 하시더군요 고객이 추석전에 접수하였을때에도 2주 연락이 없어 다시연락드려도 2주라고 하시면 고객들은 쌀쌀해진 날짜가 급히사용되는 부분이다보니 연락을 한거였는데 다시 접수만해준다고만 하고 전화를 끈었습니다
그후 직접 구매한 일월매트 양재점 직영점으로 전화하여 혹시 그럼 온도조절기가 문제일수도 있으니 온도조절기구매가능한지 여쭈었고 그직원께서는 판매되는것이 없으니 a/s로 문의하라고만 하시고 통화종료하였습니다
제가 1~2만원의 이름도 없는 매트를 구매한것도 아니고 8만원대에 매트를 구입하여 3개월 사용이라하면 납득도 되지않고 일월매트에서는 중국산을 판매가 된다고 알게되었습니다
재차 양재점으로 연락을 드리니 제가 구매한 상품은 매진되어 교환은 안되고 조절기 모델을 알면 조절기 교환을 해준다고 안내를 하시더군요 조절기가 처음에 판매가 안된다던 응대가 두번째 통화에서는 조절기를 교환해준다고 하고 조절기 교환후에도 그럼 조절기문제가 아니면 매트이상이면 어떻게 처리하냐고 여쭈었더니 그건 a/s로 가라는 겁니다 서로 떠밀기 바쁜 일월매트 상담할때마다 다른 응대 누구말이 맞는거며 처음 저에게 판매했던 직원분도 퇴사하였다고만 하시고 그럼 제가 8만원대가 넘는 일회용 돗자리를 산것도 아니지 않냐는 응대에 박종석 과장이라는분은 모르겠다며 고발하라고만 하셨습니다
소비자에겐 좋은 제품이라며 과장된 상담으로 고객에게 판매를 하고도 지금은 서로 떠미는 일월매트 양재점
02-3463-2048 고발합니다
온라인상으로도 구매가격이 좋을수도 있지만 아무래도 직영점을 통해 직접수령하면 더 매트에 대해서도 실물이고 하니 안전할거 같아 직접내방하여 구매를 하였습니다
내방전 전화상으로 황토매트부분으로 가격이나 매트에 대해서도 확인하고 내방하였으나
당시 매장에 계신 직원은 라궁매트를 추천하시며 가격은 더 높지만 나은 제품이라면 추천을 하셨습니다 그직원분의 말만 듣고 구매를 하였지요...생각했던 제품보다 가격이 높더라도 좋다는데 안구매할 고객이 어디있겠습니까
처음에 사용한지 2주정도 되었을시에는 매트와 조절기에 연결하는 젝 틀자체가 헐거워 풀리길래 이상하다 싶었지만 나사로 되어있는부분을 다시 장착을 하였고...2월말까지 사용을 하다 올 추석전에 사용하려 하니 조절기에 불이 깜빡깜빡하는것이었습니다
일월매트 고객센터를 통해 a/s에 대해 문이하였더니 6개월 이상이되었기에 택배비는 고객부담이며 a/s를 접수하라더니 추석이후에나 접수가 되며 소요기간이 2주라고 하였습니다 접수후 연락을 기다렸으나 연락두 없었으며 다시 오늘 전화를 하였으나 a/s소요기간을 또 2주라고 상담을 하시더군요 고객이 추석전에 접수하였을때에도 2주 연락이 없어 다시연락드려도 2주라고 하시면 고객들은 쌀쌀해진 날짜가 급히사용되는 부분이다보니 연락을 한거였는데 다시 접수만해준다고만 하고 전화를 끈었습니다
그후 직접 구매한 일월매트 양재점 직영점으로 전화하여 혹시 그럼 온도조절기가 문제일수도 있으니 온도조절기구매가능한지 여쭈었고 그직원께서는 판매되는것이 없으니 a/s로 문의하라고만 하시고 통화종료하였습니다
제가 1~2만원의 이름도 없는 매트를 구매한것도 아니고 8만원대에 매트를 구입하여 3개월 사용이라하면 납득도 되지않고 일월매트에서는 중국산을 판매가 된다고 알게되었습니다
재차 양재점으로 연락을 드리니 제가 구매한 상품은 매진되어 교환은 안되고 조절기 모델을 알면 조절기 교환을 해준다고 안내를 하시더군요 조절기가 처음에 판매가 안된다던 응대가 두번째 통화에서는 조절기를 교환해준다고 하고 조절기 교환후에도 그럼 조절기문제가 아니면 매트이상이면 어떻게 처리하냐고 여쭈었더니 그건 a/s로 가라는 겁니다 서로 떠밀기 바쁜 일월매트 상담할때마다 다른 응대 누구말이 맞는거며 처음 저에게 판매했던 직원분도 퇴사하였다고만 하시고 그럼 제가 8만원대가 넘는 일회용 돗자리를 산것도 아니지 않냐는 응대에 박종석 과장이라는분은 모르겠다며 고발하라고만 하셨습니다
소비자에겐 좋은 제품이라며 과장된 상담으로 고객에게 판매를 하고도 지금은 서로 떠미는 일월매트 양재점
02-3463-2048 고발합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구입 후 사용하시는 해당매트의 하자로 인한 업체의 부실한 처리에 정말 불쾌하시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간안에 하자 발생 시 무상수리-교환-환불순으로 처리되고있으며 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능합니다. 올려주신 제보에 대해 관련한 피해가 추후 반복되지 않도록 기사보도로 보다 많은사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 건강한 하루 되세요.