10년 사용할 장비가 한달만에......동양테크툴 > 소비자 상담 게시판

당사는 관공서와 공동주택등을 대상으로 위생관리업을 수행하는 업체입니다.
올 2012년 2월 24일 당사는 주로 소모품.공구등을 구입하던 동양테크툴(주)라는 인터넷 쇼핑몰에서 당사 주업무에 쓰이는 엔진식 고압분무기를 구입(140만원)하였습니다.  당사는 공동주택등을 상대로 미리 일정을 잡아 매일매일 작업을 소화해나가는 회사로써 신용이 매우 중요시되는 일을 하고 있습니다. 처음 주문을 하고올봄 새로운 작업시 새롭게 장비를 정비하는 차원에서 구입하였던 장비가 3월 13일 첨 작업현장에 투입되어 시동을 걸었으나 자동키방식의 장비가 시동이 걸리지 않아 어쩔수 없이 첫날부터 수동으로 시동을 걸어 작업을 하였지만, 시동을 걸어 작업을 함과 동시에 엔진과 엔진축에 연결된 벨트가 연기를 내며 타들어가면서 작업을 수행할 수가 없게되었습니다. 사전에 약속되었던 거래처와의 업무를 모두 취소시키며, 인건비. 자재비 등 손해를 감수해야만 했습니다.  동양테크툴에 전화를 하였더니, 엔진을 만든 회사로 기계를 보내라고 하여서 3월 13일 범양이라는 회사로 기계를 보냈습니다. 원인을 규명하기 보다는 동양테크툴과 범양측은 서로 자신들의 과실이 아니라고 미루기만할 뿐이었습니다. 당사의 계속된 전화에 범양측에서는 자동키가 작동이 되지않은것은 퓨즈가 나간것이라며 퓨즈를 교체했다고 하였고, 벨트를 교환하였다고 하면서, 밧데리가 엔진등과 잘 맞지않는다고 말하였습니다. 그리고 당시 작업에 문제가 없을것이라며 기계를 당사로 3월 21일자로 보냈습니다. 그동안 당사는 모든 일정을 취소시키면서 기계가 오기만을 기다렸습니다.  몇차례 다시 기계결함이 발생치 않길 바란다고 하였습니다. 3월 22일 다시금 장비를 현장에 투입시켰으나 전과같은 현상이 또 발생하면서, 엔진은 돌아가지만 벨트는 여전히 연기를 내며 타들어가며 압력은 현저히 낮게 나오고 있었습니다. 너무나 속상한 마음에 다시금 담당자와 통화를 시도하였지만, 아침9시부터 통화를 한것이 오후 4시가 넘어서 담당자가 하는말이 이번엔 다른 농기계 회사로 택배를 보내라는 것이었습니다. 그날 통화한 내역은 제 핸드폰에 그대로 있습니다. 3월 22일 바로 또다시 다른곳으로 택배를 보냈습니다. 당사에서는 구입후 한달이 되지 않았으니 새로운 제품으로 교환을 요청하였지만 동양테크툴에서는 교환은 불가하며 한번만 더 기회를 달라고 하였고 또다시 문제가 발생시는 환불을 해주겠다고 하였습니다. 그동안의 당사의 손해와 마음고생을 뒤로하고 한번더 믿어보기로 하였습니다.  3월 24일 택배회사로 직접가서 기계를 찾았지만 무엇을 수리한것인지 기계는 만신창이가 되어있었습니다. 그래도 작업이 급한상황이기에 저희는 장비를 문제없이 쓸수만 있으면 당행이라는 생각으로 다시한번 작업에 투입하기로 하였습니다.  하지만 3월 26일부터 작업에 투입한 장비는 앞선 상황처럼 타들어가지만 않을 뿐 여전히 압력이 당사의 5마력짜리 기계보다 더 낮은 압력이 나오며 작업이 현저히 늦어지는 불편이 있었습니다. 동양테트툴의 관계자에게 문제가 있슴을 여러번 전화하였지만 답변을 미루고 있을 뿐 현재까지 이르게 되었습니다.  세번째 기계를 받고 3번을 쓰고 4월 6일은 기계를 사용치 않고 차량에 탑재된 상태로 다른 작업을 하였지만, 갑자기 도로주행중 뒷차량에서 화재가 발생하였다고 하여 급히 차량을 정차시키고 화재를 진압하였습니다. 화재는 밧데리를 중심으로 기계를 일부 소실시켰으며 호스등 장비대부분을 쓸수가 없게 되었습니다. 장비주위에는 다른것이 없어 화재가 있을 수도 없었고, 도로주행중 갑자기 화재가 난것을 동양테크툴에 연락하였으나, 동양테크툴에서는 묵묵부답입니다. 당사의 답답한 심경을 헤어려주시고, 기계를 10년 이상 사용할 것을 생각하고 구입하는것이 보통입니다.  한달도 되지않아 이런일이 발생하였다는 것을 다시한번 말씀드립니다. 

당사의 답답한 심경을 이해하여 주시고, 제품제조결함으로 인한 고장발생시 무상교환이라는 내용도 확인해 주시기 바랍니다.

동양테크툴 a/s지원센타 : 053-355-4747