[ ] 롯데닷컴의 소비자 무시
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- 작성자 : 이현진
- 조회수 : 1,006회
- 작성일 : 12-02-06 04:10:04
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2012.1.30 일경 2월4일 웨딩촬영을 위해 커플옷으로 타미힐피거 패딩 조끼를 남성용과 여성용을 구매하였습니다. 그렇게 배달이 왔을 때 남성용 패딩은 보이지 않았습니다.
놀라서 인터넷으로 확인해보니 남성용 패딩은 입고지연이라고 떠있었습니다.
분명히 재품 구매시 재고 물품이 있음을 확인하고 구매하였는데 어떠한 알림없이 물건은 오지 않고
고객이 조회를 하여 확인하게 하는 곳이 어디있습니까?
촬영이 코앞이라 급한 마음에 고객센터에 전화하였더니 2월 2일에 입고되어 2월3일 발송예정이라 하더군요.
그러면, 물건을 부산롯데백화점 본점이나 동래롯데백화점에서 수령가능한지 물어봤더니 부산롯데백화점에는
물건이 없다고 하였습니다.
하는 수 없이 타미 힐 피거에서 비슷한 패딩 조끼를 구매하러 2월3일 부산롯데백화점에 갔더니 떡~하니 물건이 있는것이 아닙니까?
너무 화가나 전화를 하였더니 처음에는 죄송하다는 말도 없이 "그럼 결제 취소해 드릴까요?" 라는 말 부터 하는것입니다.
너무 기가 차고 어이가없어 "그럼 제가 잘 못한거냐고?" 따졌더니 그제서야 미안하답니다.
그것도 진심어리지 않은....
제가 화가나는 건 제가 그렇게 부탁드리고 특급이라도 배송가능한지 물어봤을 때 전혀 알아보지도 않고
무조건 안된다고, 없다고만 한 롯데닷컴의 상담원에게 화가 납니다.
또한, 그 바쁜 와중에 이중구매를 하여 취소와 결제를 번복하게 한 롯데닷컴에서 죄송하다는 말은 처음부터 하지 않고 '너는 떠들어라~어차피 취소만 하면 되는 거 아니냐' 식의 태도에 불만이 큽니다.
제가 원하는 것은 지금이라도 롯데닷컴에서의 진심어린 사과입니다.
놀라서 인터넷으로 확인해보니 남성용 패딩은 입고지연이라고 떠있었습니다.
분명히 재품 구매시 재고 물품이 있음을 확인하고 구매하였는데 어떠한 알림없이 물건은 오지 않고
고객이 조회를 하여 확인하게 하는 곳이 어디있습니까?
촬영이 코앞이라 급한 마음에 고객센터에 전화하였더니 2월 2일에 입고되어 2월3일 발송예정이라 하더군요.
그러면, 물건을 부산롯데백화점 본점이나 동래롯데백화점에서 수령가능한지 물어봤더니 부산롯데백화점에는
물건이 없다고 하였습니다.
하는 수 없이 타미 힐 피거에서 비슷한 패딩 조끼를 구매하러 2월3일 부산롯데백화점에 갔더니 떡~하니 물건이 있는것이 아닙니까?
너무 화가나 전화를 하였더니 처음에는 죄송하다는 말도 없이 "그럼 결제 취소해 드릴까요?" 라는 말 부터 하는것입니다.
너무 기가 차고 어이가없어 "그럼 제가 잘 못한거냐고?" 따졌더니 그제서야 미안하답니다.
그것도 진심어리지 않은....
제가 화가나는 건 제가 그렇게 부탁드리고 특급이라도 배송가능한지 물어봤을 때 전혀 알아보지도 않고
무조건 안된다고, 없다고만 한 롯데닷컴의 상담원에게 화가 납니다.
또한, 그 바쁜 와중에 이중구매를 하여 취소와 결제를 번복하게 한 롯데닷컴에서 죄송하다는 말은 처음부터 하지 않고 '너는 떠들어라~어차피 취소만 하면 되는 거 아니냐' 식의 태도에 불만이 큽니다.
제가 원하는 것은 지금이라도 롯데닷컴에서의 진심어린 사과입니다.
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댓글목록
편집국님의 댓글
편집국 작성일해당 제보건은 기사보도 위해 제보관련 기자 배정되어 업체와 확인 진행중입니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일웨딩촬영을 위해서 구매하신 의류가 입고지연되고 있어서 걱정을 많이 하고있었는데 무조건 환불만 해준다고하는 태도에 화가나셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있습니다. 이같은 피해가 반복되지 않도록 기사보도로 많은 사람들에게 알리는 것도 검토하겠습니다.