[ ] 제품불량과 고객응대불친절과 안하무인
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- 작성자 : 김유복
- 조회수 : 166회
- 작성일 : 12-06-18 16:43:56
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제품불량과 고객응대불친절과 안하무인<BR><BR>2012년 05월23일 <BR>윙팁 수제화 구두.<BR>택배수령 후<BR>언제나처럼 좀 더 오래신고, 깨끗히 신기위해<BR>구두수선센터에서 구두바닥의 앞깔창,뒷굽 덧댐작업을 3만원을 들여 수선했습니다.<BR>새 구두는 항상 발이 어색하게 아프므로,<BR>현재 신는 구두 3일에 새 구두 한번씩 착화하고 다녔습니다.<BR>영업직으로 사무실과 도로만 보행하는 라이프사이클입니다.<BR>그런데 2주일 전부터 보행중에 신발에서 이상한 소리가 나더군요. 똑똑똑...<BR>그래서 당연히 뒷굽작업이 잘 안된것으로 생각했습니다.<BR>그러나 구두수선센터로 갔더니,<BR>구두 윗가죽과 바닥깔창 사이가 벌어져 있었습니다.<BR>한치도 구두 자체의 불량이라고는 생각지 않았기 때문에 <BR>너무 어처구이 없었습니다.<BR>보편적이고 상식적인 판단으로 저는 지금까지 구두는 기본7~8년, 10년은 신어왔습니다.<BR>지금 보유하고 있는 구두도 10년 넘은 것들과 7년 정도된 제품들입니다.<BR>신세계에서 구매했던 가죽등산화는 20년 되어 갑니다.<BR>그래서 더더욱 구두 자체의 불량이라고는 생각지 않았습니다.<BR><BR>더욱 화가 나는 부분은<BR>가즈언이라고 하는 판매처 대표자 분의 응대방법입니다.<BR>전혀 미안하거나 죄송한 답변없이,<BR>당사 제품의 잘못이 아니기 때문에 사과를 할 이유가 없는 업체였습니다.<BR>제가 말할 기회도 계속 가로 막으셨고,<BR>제게 결과를 알수없는 대책을 말씀하시고는<BR>택배비를 동봉해서 반송하라는 말만 하셨습니다.<BR>그런적이 단한번도 없었기 때문에 사용자 잘목이다.<BR>그리고 제품 제작 공장에 보내서 시시비비를 가린후 판단하겠다. 라는것.<BR>그리고, 어떤 결과가 나오든 환불이나 교환는 절대없으며,<BR>이것은 인터넷 법령에 따른 당연한 방법라고 말씀하셨습니다.<BR>그러니 소비자센터에 고발을 하든말든 알아서 하시고 제품반송 접수해 놓을테니<BR>왕복 택배비 넣어서 포장해 놓으라는 말!<BR>이런 말 들으니 보통 사용자라면 <BR>귀챦고 답답해서 포기하고 그냥 구두수선해서 못박고 신겠다...<BR>이래 왔을 것.<BR><BR>이런 감사한 말씀에 참 오후 일과가 씁쓸합니다.<BR>제가 기아자동차와 6개월 싸워서 8년된 카니발에<BR>엔진 어쎔블리와 엔진룸 전체를 신품으로 무상교환수리 받았을 때가 기억납니다.<BR><BR>비상식이 아닌이상 일반 사무원 생활로 사용하는 구두라면<BR>2주일만에 그 어떤 일이 일어나도 <BR>가죽이 찢어지는 상황이 나더라도<BR>2주일만에 윗가죽과 밑창이 분리되면 안되는 겁니다.<BR>그런 수준의 제품 완성도라면<BR>그 구두 제품은 정상적인 제품이 아니라고 봅니다.<BR>불량품입니다.<BR>저는 일반적으로는 한번 사면 10년 신으려고 삽니다.<BR>험하게 신어도 7년이겠죠.<BR>공사판에 일하는 사람이 그런 구두를 구입하지는 않을겁니다.<BR>이것도 상식인겁니다.<BR>그런데도 불량품이 아니라고 주장하는것은 비상식입니다.<BR>더욱기 고객과 논쟁을 벌이고 본인 제품의 무하자만 으르렁대는 업주라면<BR>이것은 몰상식입니다.<BR><BR>그래서 11번가에 연락드립니다.<BR>이게 11번가가 관리하고 엄선해서 입점시킨 업체 수준입니다.<BR>이 구두 있어도 살고, 없어도 삽니다.<BR>하지만 이런 일처리라면 손 걷어 붙혀서<BR>더 이상 선의의 피해자가 생기면 안된다고 생각합니다.<BR>저 신발 신고 자원봉사와 재능기부 하는 사람입니다.<BR>약자에게는 약하지만, 강자에게는 강하게 나갑니다.<BR>잘 처리되길 바랍니다.<BR>진심으로...<BR><BR>김** 배상
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당쇼핑몰에서 구입 후 착용하시던 구두의 불량으로 인한 업체의 무책임한 처리방식에 부당함을 느끼시겠습니다. 신발류의 품질보증기간은 가죽제품의 경우 1년이며 이외에는 6개월입니다. 신발의 경우 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 필요시 하자에 대한 심의 심사를 받아보실 수 있으며 심의기관은 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300) 등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 모쪼록 건강한 하루보내시기 바랍니다.