[ 코웨이 ] 필수고지사항 미전달 후 반환금
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- 작성자 : 이지영
- 조회수 : 25회
- 작성일 : 25-07-01 14:31:57
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1,2 ) 문자내역 = 푹신한걸 추천받았지만 경도가 미디움 이기에 푹신하지 않을까 걱정되어 더 푹신한것이 있냐 물음 -> 추천제품이 푹신하다고 함
그 뒤 너무 불편해서 교환이 되냐고 물어봤지만 딴소리를 하면서 교환건에 대한 답변하지 않음-> 고객입장에서는 교환이 안되는걸로 받아 들일 수 밖에 없음 (필수 의무 고지사항인 14일 이내 교환,환불 가능건을 전달 하지도 않음)
또한 고객은 푹신한걸 원했지만 판매자 개인 판단으로 대부분 하드를 하는데 푹신한걸 원했다 해서 미디움으로 추천했다함
그 후 사은품을 뭘로 받을거냐는 대답에 폼룰러라고 답했지만 10개월동안 받지 못하였음
3 ) 문자내역 = 여전히 허리가 너무 아픈 상태로 침대케어 해주시는분+지인을 통해 14일 이내 환불,교환 가능건에 대해 알게되 너무 화가나서 문자를 남김 -> 서비스 매니저가 고지를 했을것이라고 답변 했지만 또한 전혀 전달 받지 못했음
= 그렇다면 판매자는 1번 캡처사진에서 구매자가 교환 가능하냐 물어봤을 을 때 좀 더 써 보고 불편하면 14이내에 교환이나 환불이 가능하다고 말했어야함
4) 문자내역= 여전히 허리는 아프고 짜증나서 이사하는김에 반환요청을 했고(반환급도 70만원 가까이미리 지불함) a/s 에 문의도 남겼고 cs 매니저와 전화 했지만 계약서를 읽지 않은 것만 강조하면서 필수의무고지사항에 대해 알리지 않고 교환질문에 대답하지 않은 판매자의 잘못은 인정하려하지 않음
그 후 판매자에게 연락이 왔지만
확인 후 월요일에 연락준다고만 하고 이틀동안 안와서 먼저 연락함
하지만 본인에게도 수수료 어쩌구 하면서 나와는 상관없는 말을 하면서 또 대답을 회피
그 이후 반환금을 반이라고 지불해달라는 말에 모르는척 시전하길래 친절히 다시 알려줬지만 일주일간 답변은 돌아오지 않음
5) 문자내용= 소비자고발센터에 접수를 하고 전달이 갔는지 cs 매니저에게 다시 전화가 옴
또 계약서 안본 내탓만 하면서 손해보기 싫어서 본인들의 잘못은 인정하려는 시도도 안함
또한 이제와서 판매자가 14일 이내 교환건에 대해 전달했다는 거짓말까지 하였음
하지만 문자 내역을 보면 말하지 않았다는게 입증됌
정말 말했다면 3번째 문자내용에서 본인이 말했었다고 했을 것
그 후 화가나서 판매자에게 문자로 왜 거짓말을 쳤냐 물으니 10개월 전이라 기억나지 않는다고 함
그 뒤 내용은 문자답변 보면됌
오늘 코웨이 cs매니저가 전화와서 기억은 잘 안나지만 뭔 비용 10은 환불해줄 수 있다함 어이가 없어서 너무 적다 하니까 이동설치비용?인가 암튼 다 해서 15만원 까지는 해줄 수 있다함
15만원은 내가 14일 이내에 환불할 수 있는걸 전달받아 알았다면 내가 냈어야 하는 돈이고 그 외 522,460원은 내가 안냈어도 되는 돈임
솔직하게 저 522,460을 돌려받고 싶지만 반만 돌려받아도.. 싫지만… 아 그냥 억울하고 다 받고싶음..
그 뒤 너무 불편해서 교환이 되냐고 물어봤지만 딴소리를 하면서 교환건에 대한 답변하지 않음-> 고객입장에서는 교환이 안되는걸로 받아 들일 수 밖에 없음 (필수 의무 고지사항인 14일 이내 교환,환불 가능건을 전달 하지도 않음)
또한 고객은 푹신한걸 원했지만 판매자 개인 판단으로 대부분 하드를 하는데 푹신한걸 원했다 해서 미디움으로 추천했다함
그 후 사은품을 뭘로 받을거냐는 대답에 폼룰러라고 답했지만 10개월동안 받지 못하였음
3 ) 문자내역 = 여전히 허리가 너무 아픈 상태로 침대케어 해주시는분+지인을 통해 14일 이내 환불,교환 가능건에 대해 알게되 너무 화가나서 문자를 남김 -> 서비스 매니저가 고지를 했을것이라고 답변 했지만 또한 전혀 전달 받지 못했음
= 그렇다면 판매자는 1번 캡처사진에서 구매자가 교환 가능하냐 물어봤을 을 때 좀 더 써 보고 불편하면 14이내에 교환이나 환불이 가능하다고 말했어야함
4) 문자내역= 여전히 허리는 아프고 짜증나서 이사하는김에 반환요청을 했고(반환급도 70만원 가까이미리 지불함) a/s 에 문의도 남겼고 cs 매니저와 전화 했지만 계약서를 읽지 않은 것만 강조하면서 필수의무고지사항에 대해 알리지 않고 교환질문에 대답하지 않은 판매자의 잘못은 인정하려하지 않음
그 후 판매자에게 연락이 왔지만
확인 후 월요일에 연락준다고만 하고 이틀동안 안와서 먼저 연락함
하지만 본인에게도 수수료 어쩌구 하면서 나와는 상관없는 말을 하면서 또 대답을 회피
그 이후 반환금을 반이라고 지불해달라는 말에 모르는척 시전하길래 친절히 다시 알려줬지만 일주일간 답변은 돌아오지 않음
5) 문자내용= 소비자고발센터에 접수를 하고 전달이 갔는지 cs 매니저에게 다시 전화가 옴
또 계약서 안본 내탓만 하면서 손해보기 싫어서 본인들의 잘못은 인정하려는 시도도 안함
또한 이제와서 판매자가 14일 이내 교환건에 대해 전달했다는 거짓말까지 하였음
하지만 문자 내역을 보면 말하지 않았다는게 입증됌
정말 말했다면 3번째 문자내용에서 본인이 말했었다고 했을 것
그 후 화가나서 판매자에게 문자로 왜 거짓말을 쳤냐 물으니 10개월 전이라 기억나지 않는다고 함
그 뒤 내용은 문자답변 보면됌
오늘 코웨이 cs매니저가 전화와서 기억은 잘 안나지만 뭔 비용 10은 환불해줄 수 있다함 어이가 없어서 너무 적다 하니까 이동설치비용?인가 암튼 다 해서 15만원 까지는 해줄 수 있다함
15만원은 내가 14일 이내에 환불할 수 있는걸 전달받아 알았다면 내가 냈어야 하는 돈이고 그 외 522,460원은 내가 안냈어도 되는 돈임
솔직하게 저 522,460을 돌려받고 싶지만 반만 돌려받아도.. 싫지만… 아 그냥 억울하고 다 받고싶음..
첨부파일
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체측 환불처리 방식에 부당함을 느끼시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.