말도안되는 사유로 물품교환 및 반품 처리 안하고 있음 > 소비자 상담 게시판

쿠팡에서 물건을 판매한 판매처에 대한 연락처가 없어서 직접 통화가 불가능했습니다.
쿠팡으로 받은 판매처에 대한 답변은 택배사가 연락이 안된다는 이유라고 상담사가 전했는데 너무 화가 났습니다.
 
자세한 사항은  물건을 구매한 지난 2주간의 일을 정리해 놓은 것입니다.



1. 6월 19일 쿠팡에 주문(미샤 선크림주문, 첨부파일사진참조)
2. 6월 21일 물건이 잘못배송됨(첨부파일사진참조)
3. 6월21일 물건 교환신청 --> 일주일정도 소요될거라고 함
4. 6월28일  물건을 가져가지 않아 다시 연락 --->  상담사가 30일 16시까지 판매처 답변을 받겠다고 함

문자내용 : 

[쿠팡] 약속시간 안내
[Web발신]
안녕하세요. 고객님
쿠팡 담당자 입니다.

미샤 올 어라운드 세이프 블...

문의하신 내용은 06월 30일 16시 00분까지 고객님께 안내드린 연락방법으로 답변해 드릴 예정입니다.

제가 책임지고 답변 드릴 예정이니 재문의 하지 않으셔도 되며, 믿고 기다려 주시기 바랍니다.
고객님의 문제를 해결할 수 있도록 담당자로서 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.
쿠팡 담당자 드림


5. 6월30일 판매처 답변전달 ---> 보름이 지나도록 처리되지 않으면 스스로처리하셔도 된다는 답변을 받음.

내용 :

[쿠팡]
[Web발신]
안녕하세요 고객님 쿠팡입니다.
문의주신 상품에 대하여 담당부서의답변이 확인되어 안내차 문자드립니다.
상품명 :미샤 올 어라운드 세이프 블록 워터프루프 선밀크 SPF50+ PA++++, 70ml, 2개

판매자님으로 부터 답변이 왔습니다.

고객님 안녕하세요.
보름 내로 처리해드리겠습니다. 보름이 지나도록 처리되지 않으면요. 스스로 처리하셔도 됩니다

문의사항은 언제든지 쿠팡 고객센터로 연락 주시면 신속하게 도움 드리겠습니다.
※ 채팅 상담 : 마이쿠팡 > 고객센터 > 상담하기
※ 마이쿠팡에서 직접 반품/교환도 가능하오니, 참고 부탁드립니다.
더 궁금한 내용 빠르게 확인하기
링크: https://coupa.ng/bfP3S2
오늘도 좋은 하루 되시기 바라겠습니다.
쿠팡 상담사 임상준 드림

6.  7월1일  답변내용이 너무 화가나서 다시 연락 후 하소연함 그랬더니 교환철회하라고 해서 물건회수가 안되는게 문제인데 그럼 먼저 환급해줄거냐고 물음  이에대해  7월2일까지 쿠팡에서 교환신청을 철회하고 책임지고 선환급 후반품처리해주겠다고 약속함

내용 :  [쿠팡] 약속시간 안내
[Web발신]
안녕하세요. 고객님
쿠팡 담당자 입니다.



문의하신 내용은 07월 02일 12시 00분까지 고객님께 안내드린 연락방법으로 답변해 드릴 예정입니다.

제가 책임지고 답변 드릴 예정이니 재문의 하지 않으셔도 되며, 믿고 기다려 주시기 바랍니다.
고객님의 문제를 해결할 수 있도록 담당자로서 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.
쿠팡 담당자 드림
         

교환 요청 취소
[Web발신]
[쿠팡 교환접수 취소]
미샤 올 어라운드 세이프 블록 워터프루프 선밀크 SPF50+ PA++++ 교환요청이 취소 되었습니다.


쿠팡 미샤 올 어라운드 세이프 블록 워터프루프 선밀크 SPF50+ PA+++
[Web발신]
안녕하세요. 교환 관련 안내드렸던 쿠팡 상담사입니다.

교환 접수하셨던 상품의 교환 요청이 철회된 것으로 확인되었습니다.
추가 문의사항은 언제든지 쿠팡 고객센터로 연락 주시면 신속하게 도움드리겠습니다.
쿠팡을 이용해 주셔서 감사합니다.

※ 쿠팡 고객센터 (운영시간 : 365일, 24시간)
전화 상담 : 1577-7011
채팅 상담 : 앱 내 마이페이지 > 고객센터 > 채팅 상담


7. 7월2일  쿠팡고객센터에서 답변지연 7월3일 12시로 또 다시 약속을 변경함.

문자내용 :

[쿠팡] 답변지연 안내
[Web발신]
안녕하세요. 고객님
쿠팡 담당자 입니다.

미샤 올 어라운드 세이프 블...

문의하신 내용에 대한 답변이 지연되어 안내드립니다.
- 답변 예정 시간 : 07월 03일 12시 00분까지

제가 책임지고 연락 드릴 예정이니 재문의 하지 않으셔도 되며, 믿고 기다려 주시기 바랍니다.
고객님의 문제를 해결할 수 있도록 담당자로서 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.
쿠팡 담당자 드림


8.  7월3일 쿠팡고객센터에서 답변지연 7월4일 12시로 또 다시 약속을 변경함


받은내용 : 

[쿠팡] 답변지연 안내
[Web발신]
안녕하세요. 고객님
쿠팡 담당자 입니다.

미샤 올 어라운드 세이프 블...

문의하신 내용에 대한 답변이 지연되어 안내드립니다.
- 답변 예정 시간 : 07월 04일 12시 00분까지

제가 책임지고 연락 드릴 예정이니 재문의 하지 않으셔도 되며, 믿고 기다려 주시기 바랍니다.
고객님의 문제를 해결할 수 있도록 담당자로서 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.
쿠팡 담당자 드림


9.  7월3일  환불이 문제가 아니라 고객과의 약속을 안지키고 환수조치를 못시키는 판매처관리에 대해 너무 화가 치밀어 재통화 후 다시 문자로 답변옴 사진을 전송해달라고 옴 (사진은 이미 쿠팡에 고객문의 및 리뷰에 올려놨었음)

받은문자내용 :

[쿠팡]
[Web발신]
안녕하세요, 고객님
쿠팡 고객센터입니다.

■ 상품명 :미샤 올 어라운드 세이프 블록 워터프루프 선밀크 SPF50+ PA++++

문의해 주신 내용에 대해 안내해 드립니다.

[오랜시간 기다리게 해서 죄송합니다.
번거로우시겠지만 잘못받으신 상품 사진전송 부탁드립니다.]

추가 문의 사항이 있는 경우 고객센터 통해 문의 부탁드립니다.
감사합니다.
쿠팡 상담사 은지혜 드림

[쿠팡 고객센터]
▶전화 : 1577-7011
▶채팅 : 앱 내 마이쿠팡(하단 사람 모양) > 고객센터 > 상담하기 > 채팅 상담 (채팅 바로가기 : https://coupa.ng/b1cUDF)


[쿠팡]
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[쿠팡-고객센터 안내] 상담 진행을 위해 요청드린 사진자료 업로드 링크 안내드립니다. 고객님의 소중한 개인정보 보호를 위해 주민등록번호, 주소, 연락처 등은 안전하게 가린 후 첨부해주세요. (해당 링크는 24시간 동안만 유효합니다.)
 
http://coupa.ng/ciSjvW