빙고 이벤트 당첨관련 물품수령 못함 > 소비자 상담 게시판

Cj E&M(이하 씨제이이앤엠 주식회사)과 NEXON KOG'(이하 넥슨)이 주체인 투니랜드 엘소드 게임에서 2012년 9월 28일부터 2012년 10월 18일 까지 시행한  아리엘의 빙고 이벤트가 있습니다

이벤트 내용
캐시샵에서 0~99 숫자중 랜덤하게 25개 숫자가 적힌 빙고판이 생성됩니다
캐시샵에서 물건을 구매하면 누적구매액 900원마다 빙고판을 돌릴수 있는기회가 1회주어짐 빙고1줄을 완성하면 해당줄에 있는 보상 아이템을 얻을수 있습니다
참고로 빙고 완성줄은 12줄이므로 보상아이템 리스트는 다음과 같습니다
보상아이템은 (1)강화의부적 Lv,9~10  (2)강화의부적 Lv8  (3)얼음조각상 가열기 1+1
          (4)얼음조각상 가열기 5+1  (5)얼음조각상 가열기 10+5  (6)축복받은 웨딩부케            (7)리폼웨딩 무기큐브  (8)리폼웨딩 상의큐브  (9)리폼웨딩 하의큐브
          (10)리폼웨딩 장갑큐브 (11)리폼웨딩 신발큐브 (12)리폼웨딩 헤어큐브

투니랜드 엘소드의 아리엘의 빙고 이벤트는 기존 엘소드의 일방적 이벤트가아닌 게임유저가
현질(현금)해서 물품울 구입해야 할 수 있는  이벤트입니다
빙고 상품중 상기 보상아이템(1)항의 강화의부적 Lv,9~10큐브가 있어 이것을 위해 꼭 구입하지 않아도 되는 물품을 구입하는 유저들이 많았을 것입니다. 저 또한 그랬으니까요
투니랜드 아리엘의 빙고이벤트를 위해 제가 사용한 금액은 21만원입니다
기존 일방적 이벤트는 문제가 생겨도 게임 유저가 손해볼 것이 없으나  아리엘의 빙고
이벤트는 문제 발생시 게임유저에게 손해가 가는 이벤트입니다

문제는 2012년 10월 7일과 10월 8일 이틀에 걸쳐 연이어 발생했습니다

첫번째로 2012년 10월 7일 10만원 현질(현금)하여 빙고1줄이 완성되었고 보상아이템으로
얼음조각상 가열기 10+5큐브가 당첨되었습니다. 그래서 수령버튼을 누르니 물품이 사라져버리는 것입니다. 캐시샵 물품보관함으로 수령되어야 할 아이템이 그 어디에도 없는 것입니다. 바로 고객지원 버그리포트로 게시물 작성하여 다음과 같이 글을 올렸습니다.
“아리엘의 빙고  가열기큐브10+5이 빙고 되어서 수령버튼 눌렀는데
보관함에도 없고  수령안됨 -- 이건 뭐니  아 짜증 
확인해 주세요“

두번째로 2012년 10월 8일 5만원 현질(현금)하여 빙고2줄이 완성되었고 보상아이템으로
리폼위딩 상의큐브와 리폼웨딩 신발큐브가 당첨되었습니다. 그래서 수령버튼을 누르니 상기 첫 번째처럼 물품이 사라져 버리는 것입니다. 또 바로 고객지원 버그리포트로 게시물 작성하여 다음과 같이 글을 올렸습니다.
“아 짜증난다
내일 전화해야 겠다
입에서 뭐 나올라고 한다
뭐하자는 건지
오늘도  돈질러  아리엘의 빙고 했다
웨딩 아바타  2개가 빙고되어  수령버튼 누르니  사라짐
보관함에도 없고  어디에도 없다. 앞전에 올린 글과 동일현상
빙고 되니 여기 저기서 팔라고 한다 
속 뒤집어진다 
내일 전화해서 따져야 겠다  정신적 스트레스 만땅
투니버스  아이디 : p*******  대표캐릭터 : 비****  빙고 시행 가이아 캐릭터 : 비**** “

고객지원 버그리포트 게시글로는 해결 기미가 보이질않아 전화를하여 언성을 높이니까
그때서야 미온적 반응을 보임. 그래서 강도를 높여 사기 이벤트로 경찰서,소비자고발센터,소비자고발신문,기타 등등 기관에 신고 한다고 하니까 그때서야 불야불야 원인 파악하여 하루만에 다음과 같이 답변을 줍니다. 

“10월16일 답변
안녕하세요. 엘소드입니다. 모험가님의 빙고 당첨 이력과 아직 당첨 아이템을 받지 못하신 로그가 확인되어 우편함으로 보내 드릴 예정입니다. 오류로 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 새 게시물로 아이템을 받으실 캐릭터명과 아바타의 경우 착용 가능 캐릭터를 알려주시면 진행하도록 하겠습니다. (시스템 상 큐브 상태로의 우편 지급이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.) -예시- * 받을 캐릭터: 000 * 아바타 착용 캐릭터: 리폼 웨딩 상의 (이브)
감사합니다“

상기답변에 저는 당첨물품중 웨딩리폼 상의와 웨딩물품 신발에 대해 그 동안의 정신적 스트레스을 감안하여 아래 물품으로  보상해 달라고 요청했으나 묵묵부답입니다.
--아래--
웨딩리폼 무기(아**),  웨딩리폼 헤어(아**)

2012년 10월 29일 과 2012년 10월 30일 이틀에 걸쳐 고객센타로 전화하여 아주 심하게 언성을 높이니 2012년 10월 30일 오후에 당첨물품 수령에관한 보다 구체적인 답변을 들을 수 있었습니다. 그래서 보상건에 대해 거론하니 관련부서와 협의하여 답변준다고 하고 통화
끊음
문제는 또 여기서 발생함. 확정적인 결론없이 저도 모르게 2012년 10월 30일 밤에 아리엘의 빙고를 시행한 캐릭터로 그당시 당첨됐던 물품만 우편으로 지급된 것입니다. 여기서 막말로 뚜껑 열립니다. 아주 지들 맘대로예요

여태까지 해온 행태를 봐서라도 그냥 넘어갈 수가 없습니다.
자기들 잘못이라고 인정해 놓고도 저러고들 있으니 너무 괘씸합니다.
들어간 돈이 얼마인데 고객이 이런 대접을 받아야 하다니 화가납니다
문제가 커질것 같으니까 불야불야 지들 맘대로 일처리를 해버리는군요
아직 물품은 수령 안한상태입니다. 우편함에만 있습니다.
답답하여 도움 요청합니다