[ 앤클래스쇼핑몰 ] 반품처리가안된다고...
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- 작성자 : 김희정
- 조회수 : 80회
- 작성일 : 14-07-03 22:56:58
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인터넷쇼핑몰서 얼마되지않는의류구입후 물건택배받고 상품불만족으로 다시바로포장해서 늦지않게 상품반품보냈는데~ 입지도않은옷을 새상품냄새가안나고 다른냄새가난다며 반품처리가안된다고합니다 전억울해서 도저히 ㅠ얼마되지않은걸 그냥입을수도있지만 7일안에도착했는데 바로보내지안고늦게보냈냐며 말도안되는 옷을입은것처럼의심을해 몹시화가납니다 어케해야할까요? 반품택배비도 늘봉투에 동봉했는데 송금해달라고수수료물며송금도했는데 ㅠ
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당쇼핑몰측에서 구입후 반송하신 의류에대한 착용을 의심하여 반송을 거부하는경우 전자상거래를 통하여 물품을 구입한 경우, 물품을 수령한 날로부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.(전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 제17조1항)판매자측에서 하자와 관련하여 소비자에게 책임을 전가하는경우 심의를 받아 하자여부를 판단할수 있습니다. 그러한 심의를 하는 기관은 심의기관은 한국소비자원(02-3460-3000),한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국의류시험연구원(02-3668-3087), 한국소비자연맹(02-790-1600) 등이 있으니 참고하시기 바랍니다. 심의결과가 품질상의 하자로 확인이 된다면 업체에 직접 교환 및 환급을 요구하실 수 있습니다. 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 저녁시간 보내시기 바랍니다.