LG U+ 본인확인이나 동의없이 개인신용정보 누출및 일시정지 풀어줌 > 소비자 상담 게시판

[상세 내용]
저는 2012년 8월 여자친구 아파트에서  LG U+(집전화,인터넷,TV)를 사용계약했습니다.
1년 뒤, 2013년 8월 여자친구와 헤어지게 되어, 일단 일시정지를 시켰고 10월쯤 일시정지 기간을 연장하였습니다.

그런데 일시정지 기간임에도 카드에서 사용료가 청구되어습니다.
확인한 결과 헤어진 여자친구가 LG U+ 에 전화하여 일시정지를 풀렸다는 것을 알고 다시 일시정지 시키고 본인확인하여 진행을 요청했습니다.
(당시 LG U+ 상담원이 배우자 인줄 알았다고 본인 확인 절차 없이 일시정지를 풀어주었다고 했습니다.)


하지만 또다시 청구가 되어 다시한번 요청했습니다.
위와 같은 사건이 수차에 걸쳐 계속되었습니다.

누차에 걸친 요청에도 본인이 아닌사람을 통해 정지를 풀고, 거대기업으로써 자동으로 결재하면서 본인확인도 없는 무책임한 행동이 이해가 되지 않습니다.

LG U+ 가입시 미혼이라고 기재하였고 제 명의로 되있는데 배우자인줄 알았다고 하고
단순히 가입시 주소지로 되있는 제3자가 일시정지 풀어 달라는 이유만으로(배우자라는 애기도 안했는데)
일시정지를 풀어준건 도저히 이해할 수가 없었습니다.

또다시 같은 사건이 생겨 전 너무도 화가나가 어이가없어 항의하니 LG U+ 상담원이 암호를 설정하면 본인외에 변경할 수 없다고 하여 암호를 설정하였습니다.
하지만 몇일후 확인해보니 또 LG U+ 일시정지가 풀어져있어 이번엔 강력하게 항의하니 LG U+ 고객민원 담당팀장이라는 사람이 연락이 와서 상담원이 초보라 실수하였다고 하여
다시는 이런일이 되풀이 되지않도록 다짐받고 혹시몰라 암호를 다시한번 변경하였습니다.

그리고 몇일 뒤 다시 확인해보니...똑같이 또 일시정지가 풀어졌습니다.

그래서 이번엔 제발 이런일이 다시는 발생하지 않도록 조처를 취해달라고 하니 알겠다고 하였고 다시 일시정지를 하였습니다...
그날 저녁 다시 확인해보니 또 헤어진 전 여자친구가 LG U+ 에 전화하여 일시정지를 풀었고 LG U+ 상담원은 암호나 본인확인없이 다시 일시정지를 풀어주었습니다.

계속반복되는 LG U+ 의 본인확인절차나 암호확인없이 일시정지를 풀어주는 행위에 더 이상 용납할 수 없어 민원 걸겠다고 하니 담당팀장이 제가 사용하는 LG U+ 를 해지시킬거라고 하였습니다.
(전 이해할 수 없는게 제가 해지한다는 애기도 없는데 LG U+ 담당팀장이 해지시킨다고 하였습니다)
그래서 전 나중에 저한테 더 이상 불이익이 가지않도록 해달라고 하니 본인들의 실수이므로 소비자보호팀장(정종호)이 저한테 앞으로 불이익이 가지않도록 하겠다고 하였습니다.
(LG U+를 신뢰할 수 없어 녹취하였음)
그리고 장비회수에 대해서도 혹시 장비가 회수않되도 저한테는 전혀 불이익은 없을거라고 하였습니다.

그리고 얼마뒤 2013년12월쯤 장비회수 기사가 연락이 와서 전 여자친구 전화번호를 알려주며 헤어진 여자친구 집에(실 사용했던) 장비가 있다고 하였습니다.

2014년 4월 갑자기 무슨 개인신용정보 회사라고 하며 LG U+ 에서 장비 분실로 저를 고발하여 265,160 원을 결제안하면 개인신용상에 문제가 발생하니 결제하라고 전화왔습니다.

전 너무도 황당하여 무슨소리냐고 장비회수 된걸로 알고 분실한것도 아니라고 하니, LG U+ 에 확인하라 하였습니다.
LG U+ 에 확인전화해보니 장비가 회수 안되여 개인신용정보 회사에 제 정보를 넘겼다고 하였습니다.

그래서 전 장비 회수된거로 안다고 하니 LG U+ 측에선 그때 회수진행했던 지점이 없어져서  다른 지점으로 연결해줬고 다른 지점에선 전 여자친구가 해외여행가서 회수못했다고 정확한 확인이 안된다고 하였습니다.

그리고 LG U+ 에서 저를 고발한 개인신용정보 회사에서는 돈을 안갚으면 제 개인신용상에 불이익이 발생할 수 있다고 수차례 전화화서 전 LG U+에서 확인해볼테니 전화나 문자 주지말라고 하였고
개인신용정보 회사에서는 그럼 주말까지 연락안할테니 확인해보라고 하였는데 그 중간에도 저한테 계속 문자 발송이되었습니다.

 

[내용 정리]
(1) LG U+는 일시정지 중임에도 기본적인 본인확인없이 일시정지 풀어주는 처리로 가입자가 알수없는 정신적 물질적 피해를준점 (5회 이상,결제는안되어 실질적인 물질적 피해는없슴)
    (이후에도 LG U+ 에서 본인확인 절차나 암호 설정했슴에도 암호 확인없이 일시정지를 수차례 풀어준 주어 지속적인 정신적 피해를 입힘)
(2) 본인들 실수가 크기에 LG U+에서는 위약금이나 불이익이 전혀 가지않게 한다는 조건으로 해지해놓고 개인신용정보 회사를 통해 갑작스런 위약금을 요청한 점
(3) 확인 한번도 없이, 개인신용정보를 제 동의없이 제3자에게 넘겨주고 문자나 연락받게 한점
도저히 대기업으로서 지켜야할 기본적이 서비스나 도덕성이 결여되있는 부분과 저한테 계속적으로 정신적 물질적 피해를 가한 부분에 대해 LG U+ 에 강력히 민원을 제기합니다.

[첨부 파일]
LG U+ 에서 2103년10월~2013년11 월까지
꾸준히 일시정지를 본인확인이나 제 동의없이 풀어준 내용에 대한 녹취내용 첨부파일로 보냅니다.
(일부분만 녹취했습니다.)