C 이민상담 업체의 잘못으로 비행기표를 날렸습니다. > 소비자 상담 게시판

저희 어머니 비자를 추진하는 과정에서 개인적으로 생각하기에 저혼자 손해를 봐야 하는게 부당한거 같아 이렇게 문의를 드립니다.<BR><BR>저는 호주에 현재 거주하고 있습니다.<BR>몇달전 첫째 아기를 출산하게 되었고, 어머니의 도움이 필요해 어머니를 호주에 모실 계획을 하고 있었는데 3개월은 너무 짧은거 같아 <BR>조금더 길게 비자를 받기위해 비자 업무 대행사인 C 사에 문의를 했습니다.<BR>아무래도 개인이 하기엔 법률적인 상식도 부족한데다 비싼 금액을 줘서라도 확실한 비자를 받는게 더 나을거란 판단이 있었기 때문입니다.<BR>그 때가 10월 4일 정도였던걸로 기억합니다.<BR>그때 당시 M 여과장과 통화를 했고, 그분을 통해 비자를 수속하기로 결정했습니다.<BR>그리고 나서 진행하기 전에 여러 가지 궁금한 부분이나 리스크에 대해 알아보고 진행하는게 옮은 일이라 그때 여러 가지를 M 과장님께 문의했었습니<BR><BR>다.<BR><BR>그중에 하나가 만약 신청이 들어가면 몇일만에 나오냐 여쭤 받더니 신체검사를 받을시 최고 2주 정도 걸리고 신체검사를 안 받을시 1주 정도 걸린다 <BR><BR>하셨습니다. 그 당시 저희가 생각했던 비행기 날짜가 10월 26일이었고 3주간의 시간이 있으니 가능할수도 있겠다 생각했고 M 과장님도 그렇다 하<BR><BR>셨습니다. 보통 80%로는 2주 안에 나오고 신체검사에서 재검이 나오면 시간이 더 걸린다고 하시길래 그럼 신체검사에서 재검이 나오거나 3주안에 <BR><BR>비자가 나오지 않을 시 어떻게 하느냐 어쭈었습니다. 그러니 M 여과장님이 그럼 ETA 비자는 무조건 나오니깐 ETA(전자 관광) 비자 신청을 하면 <BR><BR>된다고 말씀 하셨습니다. 그래서 저는 3주안에 비자가 안 나올수 있다는 리스크를 가지고 진행하기로 하면서 만약 그전에 나오지 않는다 하더라도 <BR><BR>ETA비자를 신청해서 가면 된다라는 생각으로 M 과장님께 이런 제 생각을 말씀드리고 26일 날짜행 비행기표를 사겠다고 했습니다.<BR>그때 M 과장님은 알겠다면서 혹시나 신청한 비자가 안 나오는거에 대해서는 책임을 질 수 없다 하셨고 그거에 대해서는 저도 감안 한터라 동의를 했<BR><BR>습니다. M 과장님은 그럼 알겠다하시며 만약 그안에 나오지 않으면 ETA비자로 가시라고 그러면서 호주가는 거는 전혀 문제가 안되다 하시더군요. <BR><BR>제가 저희 어머니께서 4개월전에 3개월가량 ETA 비자로 호주 왔다 가셨다 했더니 그럼 전혀 문제없다 하셨습니다 <BR>그래서 전 만에하나 신청한 비자가 나오지 않더라도 ETA비자는 꼭 나온다는 M과장님의 말씀에 신뢰와 확신을 가지고 비행기표를 구매하게 되었습<BR><BR>니다. <BR><BR>그후로 며칠이 흘러 저희 어머니가 저한테 전화가 와서는 신체검사에 이상이 생겨 재검을 요구한다고 나왔다 하시더군요.<BR>그렇게 되면 아무래도 기간내에 어머니가 오시는게 힘드실거 같아 저는 ETA 비자로 다시 전환하려 M 과장님께 연락드렸습니다. 그렇게 전화를 드<BR><BR>렸더니 갑자기 전과는 너무나도 다르게 아주 불친절하게 전화를 받으시더군요. 조금 이상했지만 ‘어머니께서 말씀하시길 재검하셔야 한다는데 그럼 <BR><BR>어머니 비자를 ETA 비자로 다시 신청하면 되는건가요?’ 라고 했더니 그때서야 자기도 모른다면서 대사관에 전화해서 알아봐라고 하시더라구요. <BR>그래서 제가 어의없어하며 그건 대행업체에서 알아봐줘야 하는것 아니냐 했더니 "그럼 내가 알아본다니까요!!"하고 말하더군요. 그러면서 하는 말<BR><BR>이 대사관이 전화를 잘 안 받아서 바로 알 수 있을진 모르겠다 하시더라구요. 안그래도 돈을 지불한 이후 주고받은 이메일들이 반말로 툭 내뱉는 듯한 <BR><BR>글귀들이 있어서 솔직히 기분이 나빠있었는데 거기에 불친절한 말투는 정말 저로 인해 제가 문의한 것들을 후회하게 만들었습니다. 그리곤 다시 전화<BR><BR>가 와선 신체검사에 문제가 있기 때문에 ETA 비자로도 갈수 없다 하시는데 정말 할 말을 잃었습니다. <BR>한 회사의 과장정도라면 신체검사로 비자가 안 나왔을시 ETA비자 또한 받을 수 없다는것 정도는 알아야 된다 생각합니다. 그리고 그런 큰 리스크 정<BR><BR>도는 기본적으로 일을 진행할시 분명히 고객에게 당부를 해야하고요. 당연히 아무일 없는것처럼 ETA 비자는 당연히 나온다고 해놓고서는, 일이 다 <BR><BR>진행되고 나서야 대사관에 전화해서 알아본다는게 말이나 됩니까? 이런 어처구니 없는 실수는 해선 안되고 만약 실수를 했다면 의뢰인에게 정중하게 <BR><BR>사과하고 그거에 맞는 책임을 져야 된다 생각합니다 근데 자기는 아무런 실수도 하지 않았고 책임 질 일이 없다며 사람을 환장하게 만들더라구요 그<BR><BR>래서 더 이상 말이 통하지 않아 사장님과 통화를 요청했더니 잠시후 다른 남자분이 받았고, 그 사장님도 문** 과장님 두둔만 하시며 모든 것은 전적<BR><BR>으로 우리 책임이니 자신들은 책임지지 않겠다 말하더군요. 그래서 제가 저희도 가만히 보고있지 않을거라 했더니 어디에 고발해야하는지까지 친절<BR><BR>하게(?) 가르쳐 주시더라구요. 어떻게 한회사의 대표나 되는 사람이 자신의 회사 이름을 가지고 그렇게 일을 쉽게 해결하려하는지 정말 이해할 수가 <BR><BR>없습니다. 부하직원의 말실수와 무지함으로 인한 사고를 그저 막무가내식으로 고객의 목소리도 듣지 않고 자기 할말만 하고 끝내는 방식에 정말 화가 <BR><BR>많이 납니다.<BR><BR>솔직히 호주에 관광비자인 ETA 비자로 들어오셔서 여기서 연장을 진행해도 가능합니다. 허나 이곳은 절차가 번거롭고 기간또한 한국에 비해 많이 <BR><BR>들이는 불편함 때문에 비싼돈 주고 대행업체에 문의한 것입니다. 어느 바보가 신체검사가 잘못 나오면 ETA 비자도 못받는다는데 그런 리스크를 안<BR><BR>고 일을 진행하겠습니까 그것두 젊은 사람이 신체검사 받는것두 아니고 나이 많으신 어머닌데..만약 M 과장님이 신체검사에서 재검이 나오면 ETA <BR><BR>비자두 안나온다 했으면 전 절대 일을 진행하지 않았습니다. <BR><BR>그전에 이미 사둔 할인 항공권은 환불이 불가했고, 그 손해를 모두다 저가 책임지는게 당연하다는듯 M 과장님과 C 이민상담 업체 사장이 말하더군요<BR><BR>. 제가 생각할땐 너무 어의없습니다. 저는 분명 M과장님이 한 말로 인해 저의 손해가 생겼다 생각합니다.<BR>그렇게에 비자 관련 업무 진행비나 비자비 등은 어짜피 제가 각오한 것들이라 상관없지만 할인항공 티켓구입으로 인한 손해는 M 여과장님과 C 이민<BR><BR>상담 업체에서 손해를 배상해주어야한다고 생각합니다.<BR>제가 손해본 금액은,<BR>제가 비행 티켓을 120여 만원에 구매하였고, 티켓 취소로 세금 40여만원은 돌려받을수 있었습니다.<BR>나머지 80여만원또한 제가 C 업체에서 돌려받고 싶습니다.<BR><BR>누구의 잘못인지, 제가 손해본 금액을 돌려받을수 있는지 등이 궁금합니다.<BR>꼭 부탁드려요. 감사합니다.