Galaxy S26+ > 소비자 상담 게시판

3/6 사전예약으로 Galaxy S26+을 kt대리점에서 구입,(Galaxy S24+에서 기기변경) Galaxy S26+을 받은 그날부터 화면을 보고 있으면 갑자기 번쩍하고 자동 꺼짐 이후 스스로 재부팅 되고 있습니다. 구입 한 날부터 휴대폰 화면을 볼 때, 충전할 때,사용하지 않을 때  꺼짐고 다시 재부팅 현상 수시로 발생하여 구입한 kt대리점에 방문해서 말했더니 삼성 서비스센타에 방문,  확인해서 기기 결함으로 확인될 경우 서비스센타에서 기기 변경을 즉각 처리해주거나 확인증을 받아오면 당 kt매장에서 기기 변경 해주겠다고 했습니다.
평일엔 서비스 센타를 방문할 시간이 되지 않아 3/8 삼성서비스센타 홈페이지에서 토요일 오후 방문 가능한 시간에 예약하고 오류가 나아지기를 기대했지만 일주일 사용하면서 하루에도 몇 번씩 수시로 재부팅되는 휴대폰을 보면서 너무 속상하고 화가 났습니다.
3/14 홍대 삼성서비스센타를 방문,서비스 받아보았으나 기사님께서 하시는 말은 여러번 자동 로그아웃 된 정보는 확인되었으나 GalaxyS24+에서 Galaxy S26+변경시 프로그램과 시스템 이동으로 인한 과부하로 당분간 그럴수 있으며 시스템 정착이 되면서 이런 현상이 줄어들수 있다고 하셨습니다.  아니 근데 프로그램과 시스템 이동으로 인한 과부하로 당분간 그럴수 있다는게 전혀 이해가 되지 않습니다. 소비자에게 판매를 할때는 그것도 삼성이 그런 부분까지 다 확인하고 판매을 해야되는게 맞지 않습니까?  구입한지 한달이 지난것도 아니고 구입 당일부터 그런 현상이 발생하고 있고 줄어듬없 이 계속 하루에도 몇 번씩 동일 현상이 발생하는데  언제까지 기기가 정착이 될런지 그 시기를 정확히 알수 없고 본인은 앞으로 매달 기기 대금을 지불해야 되는데( 200만원 가까운 금액) 왜 이런 불편함을 감수하고 앞으로 사용해야하며 앞으로 좋아질지 더 심해질지 모르는 불안한 상황에 기기교체가 안된다니 고객의 입장에서는 황당하고 이해할 수 없다고 말씀드렸습니만 기사님께서 기기 결함이 아니기 때문에 기기 교체는 어렵다고 말씀하십니다. 아니 이런 부분이 기기 결함이 아니라면 어떤 부분이 기기 결함이 되는지 고객의 입장에서는 전혀 이해가 되지 않는 상황입니다. 기기 변경한지 한달이 지난것도 아니고 사용하다가 발생한 부분도 아닌 구입 직후부터 휴대폰이 꺼졌다 켜졌다를 반복하는데 이런게 기기 결함이 아니면 어떤것이 기기 결함인지,고객은 이런 불편함을 계속 지켜보며 구입 날짜로부터는 계속 날짜는 흘러갈텐데 불편함을 감수하고 사용해야 되는게 맞는건가요?  그리고 앞으로 나아진다는 확실한 시기가 있는것도 아니고 앞으로 계속 이 증상이 나오게되면 구입한 시점에서 기기 변경은 더 어려워지는 시점이 되리라 아주 불안합니다. 날짜가 지나면서 기기 변경도 어려워지면 고객은 그냥 수용,감수하고 그려러니하고 사용하는게 맞는건가요?  또한 기기 변경으로 인해 Galaxy Watch4 호환도 안되고 있어 서비스 요청, Galaxy S26+ 으로 기기 변경시 Galaxy Watch4가 오래된 모델이라 시스템 호환의 어려움이 있을 수도 있다라는 기사님의 말, 이것 저것 만져 주셨지만 결국 되지 않았습니다.    Galaxy S26+ 기기 변경시 구모델 Galaxy Watch4와 호환이 안될수도 있을거라는  사전 구매전 kt 대리점 및 삼성사이트에서 안내를 받은 사항이 없었기에 더욱 황당하고 화가 나는 상황입니다.
기사님께 안내받은 내용은 Galaxy S26+ 재부팅 오류 발생시마다 삼성앱  "M" 에 도움받기>질문/오류보내기 에 보내보라고,오류 발송 이후 2~3일 안에 알림이 올거라고 하셨고 계속 휴대폰 재부팅 이상 및 Galaxy Watch4와 호환 안됨 문제 발생시 서비스센타 재방문 필요 안내를 받았습니다. 왜 고객이 구입하고 이런 불편함을 감수하고 사용해야되는지 전혀 이해가 되지 않습니다. 삼성서비스가 이런 건가요?  구입한지 일주일밖에 안된 휴대폰이 제멋대로 꺼졌다 켜졌다를 반복하는데 이런게 기기결함이 아니면 어떤것인지 확인요청부탁드립니다.
휴대폰 기기 변경하면서 이렇게 황당하고 열받은 경우가 없어 사용자의 입장으로서  너무 화가 많이 나고 불편하고 삼성서비스의 대한 실망감이 큽니다. 기기 변경 요청합니다.
서비스센타에서 기사님이 작성해서 보내주신 오류 사진과 그 이후 본인이 새로 작성하여 올린 오류보내기 캡쳐해서 고발 사진에 첨부합니다.