[ SKT ] SKT 고객센터 상담사들 그대들이 하는일이 뭔가?
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- 작성자 : 이희수
- 조회수 : 80회
- 작성일 : 13-08-27 14:59:47
본문
저는 현재 SKT 사용중인 고객입니다.
고객이 모르고 궁금한것을 물어보고 그에 대한 답변을 해주는것이 고객센터 상담사 그대들이 하는업무중 하나라고 생각합니다.
그대들은 서비스 직종에 종사하고 있지 않나?
내가 내는 통신비로 그대들 밥 빌어먹고 사는거 아닌가?
정지에 대해서 궁금해서 물어봤더니 설명을 해줘야지
왜 웃고있는가? 물론 상냥한 미소를 더하며 상담해주는건 고객이 감사할일이지만은 그대는 큰소리로 웃지 않았나? 당시 상담사의 이름은 생각이안나네 기억 안나면 녹취들어봐요 그게 그대들 방어하는거잖인
정지를 물었더니 왜 웃냐고 웃긴일 있었나?
그러고 사과는 왜안하는데? 불편했는데 양해멘트없었고
고객이 정지에 대해 물어보면 정지 할 생각이 있었으니까 물었겠지
그럼 해지방어를 해야지 왜 쓸데없이 웃고만있어?
또 다른 상담사는 내가 말을 못알아들었더니 짜증섞인 목소리로 고객을 응대하더라 교육받을때 그렇게 받았나? 한번더 물으면 욕할 기세던데?
내가 꽂힌 상담사만 그런식인가? 걸러내서 교육을 더시키든가 감봉하던가 해야지 아무것도없이 일을 그렇게 하면 어떡합니까 이래서 모르는 사람이 바보라고하는건가요
고객이 모르고 궁금한것을 물어보고 그에 대한 답변을 해주는것이 고객센터 상담사 그대들이 하는업무중 하나라고 생각합니다.
그대들은 서비스 직종에 종사하고 있지 않나?
내가 내는 통신비로 그대들 밥 빌어먹고 사는거 아닌가?
정지에 대해서 궁금해서 물어봤더니 설명을 해줘야지
왜 웃고있는가? 물론 상냥한 미소를 더하며 상담해주는건 고객이 감사할일이지만은 그대는 큰소리로 웃지 않았나? 당시 상담사의 이름은 생각이안나네 기억 안나면 녹취들어봐요 그게 그대들 방어하는거잖인
정지를 물었더니 왜 웃냐고 웃긴일 있었나?
그러고 사과는 왜안하는데? 불편했는데 양해멘트없었고
고객이 정지에 대해 물어보면 정지 할 생각이 있었으니까 물었겠지
그럼 해지방어를 해야지 왜 쓸데없이 웃고만있어?
또 다른 상담사는 내가 말을 못알아들었더니 짜증섞인 목소리로 고객을 응대하더라 교육받을때 그렇게 받았나? 한번더 물으면 욕할 기세던데?
내가 꽂힌 상담사만 그런식인가? 걸러내서 교육을 더시키든가 감봉하던가 해야지 아무것도없이 일을 그렇게 하면 어떡합니까 이래서 모르는 사람이 바보라고하는건가요
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담당자 작성일
제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당 업체에 통보하여 해결을 촉구하겠습니다. 편안한 하루 되세요.