[ 씨제이영남방송 ] 한달에 몇번 인터넷.tv 고장
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- 작성자 : 문복순
- 조회수 : 71회
- 작성일 : 13-08-26 16:19:48
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한달에 몇번씩이나 인터넷 안돼서 우리 아이가 고삼 수험생인데 교육방송은 제대로 못듣고 티브이도 외부 전선 문제라고 며칠씩 되다안되다 하고 고객센터 연락하면 공사중도 몰라서 컴퓨터선 이리저리 연결하라고 하고 왜 요금은 받는지 우리는 제대로 써비스를 받지 못하고 요금을 낸다는건 부당하다고 봅니다. 지금도 토몰부터 지금까지 인터넷이 왜안되는지 원인도 모릅답니다 그럼 왜 요금을 받는지 돌려주든지 아님 고치든지 이건 하나밖에 없는 거라고 횡포라고생각합니다 토몰 일욜 오늘 전화요금만 들어가고 언제 와료가 되는지 답도 못들었네요 도대체 이런 써비스로 어떻게 게속 유지 해야 할까요 진짜 억울합니다 어디 해결방법도 없고 여긴 시골이라서 답답합니다 고객님 고객님 하면서 죄송하다 소리 하지 말고 정확한 답변을 원합니다
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다당자님의 댓글
다당자 작성일해당업체 인터넷과 TV의 장애로인해 사용하시는데 많은 어려움이 있으시리라 생각됩니다. 소비자 분쟁해결기준에 따르면 1시간 이상의 서비스 장애가 월 5회 이상 발생한 경우 또는 1개월 동안 서비스 중지 및 장애 누적시간이 72시간을 초과할 경우 위약금 없이 계약해지가 가능합니다. 서비스 중지 또는 접속 장애가 월별 누적시간 12시간을 초과한 경우는 사업체 측에 이에 대한 배상을 요구할 수 있습니다. 주의해야 할 사항은 서비스 및 장애시간은 소비자가 사업자에게 통지한 후부터 계산되므로 장애발생시 반드시 사업자에게 알리고 기록을 남겨야 합니다. 천재지변 등의 불가항력이나 소비자의 과실로 인해 발생한 장애, 회선공사 등 사업자의 사전고지에 따라 서비스가 중단된 경우 등은 장애시간 계산에서 제외됩니다. 업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 권리를 행사하시길 바라며 건강한 한주 되세요.