[ 네스프레소 ] 수리를 맡긴 커피머신을 되레 고장내놓고, 새로운 머신을 보내준다고 해놓고 헌 머신을 보내주었습니다. 재요청 드리는데 계속 답변…
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- 작성자 : 김한별
- 조회수 : 33회
- 작성일 : 25-05-16 17:49:11
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저의 커피머신 수리 도중 또 다른 고장을 내놓고, 수리가 안되서 새로운 머신을 대신 보내주겠다고 전화연락을 받았는데, 알고보니 새로운 머신이 아니었습니다. 그리고 완벽한 새로운 머신으로 다시 보내달라고 건의를 드리니, '새로운 머신을 보내주는게 아니라, 기존 회원들의 단순변심으로 반품되는 제품을 보내주는거다'라고 말을 바꾸었습니다. 이에 고발을 원하며, 새로운 제품으로의 빠른 교환을 원해서 고발하게 되었습니다.
제가 이곳저곳에 건의를 드리기 위해 녹취록을 이메일로 보내달라고 요청을 드렸으나, 이 또한 차일피일 미루고 있습니다. 제발 도와주세요.
첨부한 사진과 영상에 대한 설명입니다.
- 새 머신이라고 했던 제품 박스가 너무나도 쉽게 언박싱이 됨 (새로운 제품의 새로운 박스가 아니라는 말)
- 제품 박스가 뜯어져있고 구겨져 있음
- 워런티 설명서에 뭐가 묻어있고, 울어있음 (누군가의 손이 탄 상황)
- 원래 새로운 제품이면 들어있어야 하는 카탈로그나 캡슐 설명서가 아예 들어있지 않은 상황 (같은 제품을 구입한 다른 고객들의 언박싱 영상을 이미 유튜브로 확인해서 다름을 확인한 상황)
- 캡슐 버리는 일회용 봉투도 있어야 하는데 그 또한 없음
제가 이곳저곳에 건의를 드리기 위해 녹취록을 이메일로 보내달라고 요청을 드렸으나, 이 또한 차일피일 미루고 있습니다. 제발 도와주세요.
첨부한 사진과 영상에 대한 설명입니다.
- 새 머신이라고 했던 제품 박스가 너무나도 쉽게 언박싱이 됨 (새로운 제품의 새로운 박스가 아니라는 말)
- 제품 박스가 뜯어져있고 구겨져 있음
- 워런티 설명서에 뭐가 묻어있고, 울어있음 (누군가의 손이 탄 상황)
- 원래 새로운 제품이면 들어있어야 하는 카탈로그나 캡슐 설명서가 아예 들어있지 않은 상황 (같은 제품을 구입한 다른 고객들의 언박싱 영상을 이미 유튜브로 확인해서 다름을 확인한 상황)
- 캡슐 버리는 일회용 봉투도 있어야 하는데 그 또한 없음
첨부파일
- KakaoTalk_20250516_173932195_03.zip (15.3M) DATE : 2025-05-16 17:49:11
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.