[ 맥스앨리트 ] AS거부
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- 작성자 : 유용철
- 조회수 : 25회
- 작성일 : 25-05-09 10:00:41
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파워 서플라이 AS를 받으려고 업체에 보냈습니다. 무상 AS기간 남았구요 업체에서는 제품 개봉흔적이 있어 AS정책상 서비스를 받을수 없다고 합니다. 업체에서 확인결과 제품 결함은 확인되었으나 개봉이 되었기 때문에 안된다고 합니다 저는 먼지 청소를 위해서 개봉을 한것이고 이런 정책이 있는지도 모랐습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.