[ 대건 ] 형편없는 애플 a/s정책
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- 작성자 : 장민수
- 조회수 : 90회
- 작성일 : 13-06-19 19:54:52
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2013년6월14일 아침에 일어나보니,전날 잠자리에 들기전 까지 멀쩡하던 휴대폰이 다음날인
14일 일어나보니 액정이 사망..전원껏다켜도 무반응으로 전남 여수시 에 위치해있는 동부대우일렉트로닉서비스센터에 휴대폰입고.
고장부위는 액정이 나갔다면서 액정수리비청구270,000원 나온다며, 1주일정도 기다려야한다고함.왜1주일이냐고 물었더니,애플정책이 바뀌었다함. 그이유를 묻자 일부 부도덕한사람들이 멀쩡한 휴대폰 A/S기간 1달정도 남겨놓고 깨끗한 리퍼폰으로 바꿔 간다고함. 그래서 이를 막고자 애플정책이 바뀌어 위로 올려보내야 한다고함. ----여기까지는 이해함...
2013년6월19일 동부대우일렉에서 연락옴 휴대폰 왔으니 교체해 가라구...
오전10시30분경 휴대폰 교체 받고 와이파이 잡을려고 설정갔는데 와이파이 비활성..114 KT고객센터11시경 전화해서 조치방법 설명받고 실행. 그래도 비활성. 다시 114전화해서 다른방법으로 재시도(네트워크재설정,모든설정재설정)그래도 무반응...점심먹고 다시시도,1시넘어서 애플기술지원센턴통화 1544-2662 그곳에서 알려주는데로 다시시도 그래도 안되면 서비스 센타로 가라고 함.. 16시50분경 여수 동부대우전자 일렉트로닉센타 방문후 상황이야기하였더니, 다시 올려보내야한다고 1주일정도 소요시간 안내함. 도대체 화가나서 무슨 정책이길래 1주일이나 휴대폰을 또기다리냐고 함. 담당 직원 하는말 저한테 아무말 하지마시고, 위쪽에 문의하라고함. 다시 1544-2662 통화 담당 엔지니어 통화 서비스 불만 이라고 이야기하였더니 전문 엔지니어링 통화하게해준다면서 5분 기다리라고함. 알았다고함.
박준영 17:50 전화벨울림.
고객님안녕하십니까? 불편드려 죄송합니다. 고객님불편이 무었입니까?
장민수 애플사정책이 불편합니다.
박준영(17:51 )고객님이 원하시는 것은 무었입니까?
서비스정책을 바꿔 주십시오. 3분에서 5분정도 기다리라고 함.음악소리만........
박준영(17:58 ) 이후부터 통화내용 공개 합니다
18:02 소송관련해서는 고객님 권리죠..
이하 18:09 분까지 통화 내용입니다..
이하 녹음 내용 오픈합니다 정말 형편없는 애플이군요..
우리모두 소비자의 권리 찾읍시다...승리하는 그날까지 대한민국 소비자여 화이팅!
http://serviceapi.nmv.naver.com/flash/convertIframeTag.nhn?vid=8EBBFA17DF787AE0EF85F50AB82DDFA86227&outKey=V126524d60492d84a6823ddf047cd9960396ae474be24d83e63aaddf047cd9960396a&width=720&height=438
14일 일어나보니 액정이 사망..전원껏다켜도 무반응으로 전남 여수시 에 위치해있는 동부대우일렉트로닉서비스센터에 휴대폰입고.
고장부위는 액정이 나갔다면서 액정수리비청구270,000원 나온다며, 1주일정도 기다려야한다고함.왜1주일이냐고 물었더니,애플정책이 바뀌었다함. 그이유를 묻자 일부 부도덕한사람들이 멀쩡한 휴대폰 A/S기간 1달정도 남겨놓고 깨끗한 리퍼폰으로 바꿔 간다고함. 그래서 이를 막고자 애플정책이 바뀌어 위로 올려보내야 한다고함. ----여기까지는 이해함...
2013년6월19일 동부대우일렉에서 연락옴 휴대폰 왔으니 교체해 가라구...
오전10시30분경 휴대폰 교체 받고 와이파이 잡을려고 설정갔는데 와이파이 비활성..114 KT고객센터11시경 전화해서 조치방법 설명받고 실행. 그래도 비활성. 다시 114전화해서 다른방법으로 재시도(네트워크재설정,모든설정재설정)그래도 무반응...점심먹고 다시시도,1시넘어서 애플기술지원센턴통화 1544-2662 그곳에서 알려주는데로 다시시도 그래도 안되면 서비스 센타로 가라고 함.. 16시50분경 여수 동부대우전자 일렉트로닉센타 방문후 상황이야기하였더니, 다시 올려보내야한다고 1주일정도 소요시간 안내함. 도대체 화가나서 무슨 정책이길래 1주일이나 휴대폰을 또기다리냐고 함. 담당 직원 하는말 저한테 아무말 하지마시고, 위쪽에 문의하라고함. 다시 1544-2662 통화 담당 엔지니어 통화 서비스 불만 이라고 이야기하였더니 전문 엔지니어링 통화하게해준다면서 5분 기다리라고함. 알았다고함.
박준영 17:50 전화벨울림.
고객님안녕하십니까? 불편드려 죄송합니다. 고객님불편이 무었입니까?
장민수 애플사정책이 불편합니다.
박준영(17:51 )고객님이 원하시는 것은 무었입니까?
서비스정책을 바꿔 주십시오. 3분에서 5분정도 기다리라고 함.음악소리만........
박준영(17:58 ) 이후부터 통화내용 공개 합니다
18:02 소송관련해서는 고객님 권리죠..
이하 18:09 분까지 통화 내용입니다..
이하 녹음 내용 오픈합니다 정말 형편없는 애플이군요..
우리모두 소비자의 권리 찾읍시다...승리하는 그날까지 대한민국 소비자여 화이팅!
http://serviceapi.nmv.naver.com/flash/convertIframeTag.nhn?vid=8EBBFA17DF787AE0EF85F50AB82DDFA86227&outKey=V126524d60492d84a6823ddf047cd9960396ae474be24d83e63aaddf047cd9960396a&width=720&height=438
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담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰의 이유없는 사용불가로 인하여 A/S요청 하셨는데 액정파손으로 수리비도 비싸게 청구되었는데 수리기간까지 업체규정상 오래걸리는 문제는 어쩔수없다며 무성의하고 부당한 업무방식으로 인해 상당히 불쾌하셨겠습니다. 부당한 A/S정책관련하여 업체측으로 내용증명 발송하셔서 시정요구 하시기 바라며 소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 저녁시간 되세요.