[ ] DVD 반품 관련 질문 드립니다.
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- 작성자 : 김은아
- 조회수 : 817회
- 작성일 : 12-01-30 15:12:42
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안녕하세요?
제가 YES 24에서 카 2 DVD를 구입하였습니다.
구매할때 블루레이 DVD 라고 되어 있었는데 블루레이가 뭔질 몰라서 (무지한 탓에) 덜컥 구매 했네요.
DVD를 1월 28일 토요일에 받았고 DVD로 틀어보니 나오질 않고 error 표시가 나서 YES 24에 전화를 했습니다. YES 24에서는 저의 잘못으로 블루레이인데 DVD를 산 것이고 이미 뜯었기 때문에 환불이 불가하다고 얘기하네요. 이러한 경우 소비자 보호 법상 환불이 불가능 한 것인지 궁금합니다. 제가 블루레이가 뭔지 몰랐던 것은 잘못이지만 지금 블루레이가 없는데 환불을 못 해 주신다고 하면 이건 저보고 그냥 본인 잘못이시니 갖으시라는 것이잖아요.
확인 부탁 드리겠습니다.
제가 YES 24에서 카 2 DVD를 구입하였습니다.
구매할때 블루레이 DVD 라고 되어 있었는데 블루레이가 뭔질 몰라서 (무지한 탓에) 덜컥 구매 했네요.
DVD를 1월 28일 토요일에 받았고 DVD로 틀어보니 나오질 않고 error 표시가 나서 YES 24에 전화를 했습니다. YES 24에서는 저의 잘못으로 블루레이인데 DVD를 산 것이고 이미 뜯었기 때문에 환불이 불가하다고 얘기하네요. 이러한 경우 소비자 보호 법상 환불이 불가능 한 것인지 궁금합니다. 제가 블루레이가 뭔지 몰랐던 것은 잘못이지만 지금 블루레이가 없는데 환불을 못 해 주신다고 하면 이건 저보고 그냥 본인 잘못이시니 갖으시라는 것이잖아요.
확인 부탁 드리겠습니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일쇼핑몰에서 구매하신 제품의 반품과 관련하여 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거 배송 받은 날로부터 7일 내에는 청약철회가 가능합니다. 홈페이지에 반품, 교환 등이 불가하다고 쓰여 있거나, 굳이 반품을 원할 경우에는 적립금으로 환불 처리된다고 고지되어 있더라도 동법 제35조에 의거 청약철회와 관련하여 소비자에게 불리한 약정은 효력이 없기 때문에 재판매가 곤란할 정도의 제품훼손이 없다면 구입가 환불을 요구할 수 있다 정하고있습니다. 편안한 오후시간 보내시기 바랍니다.