안마의자를 하자를 판매하네요 > 소비자 상담 게시판

작년 9월 부모님께 추석겸 효도선물 하려고 연휴전에 안마의자 렌탈을 했습니다
전문 설치 기사님들이 오셔서 설치해 주셨기에
처음 사용해보는 안마의자에 대해 한치에 의심하지 않은결과로 인해
문제발생에대해 상담 문의하였으나
업체측 대응에 대해 기분이 너무 상하고 화가 치밀어 이렇게 글을 올리게 되었습니다

우선 처음 전문기사님들께서 방문하여 안마의자를 설치 후 모니터만 사용방법을 간략히 설명해주고 돌아가셨고
설치이후 안마의자를 사용해보시려고 시도하셨다가
정상 작동하지 않는부분이 발생해서 친정엄마가 화가 많이나서 전화가왔습니다.

친정엄마께서 사용해보시니
안마의자의 에어가 정상 작동하지않아 손/ 팔쪽이 정상적으로 작동을 하지 않는다는 거였어요

하필 명절연휴기간이라 a/s를 바로 신청할수 없었고
명절이후 신청하였지만 a/s 기사가 방문또한 오래걸려 방문하여
확인한결과  쿠쿠 방문 기사님 말씀이
안마의자의 에어연결된 선이 꼬여서 정상 작동이 안되었다고 하셨고
거기서부터 설치기사들의 문제인지, 제품 자체적 결함인지까지는
비 전문가인 저로소는 확인이 불가하다보니
[새상품 교체] 를 요청했습니다.

하지만 담당기사는 일부 부품을 손보며 [에어가 꼬이면 이런증상이 있을수 있다] 라는 말과함께

사용하지 않은 안마의자의 정상작동하지 않은 부분에 대해 [안일한 대응을 하는구나]라고 느꼈지만
에어를 손봐주시고 처음에 작동하지 않은 손/팔쪽이 에어가 작동을 하고
담당기사는 그럴수 있다는 식, 별문제 아니라는식, 이런경우가 있을수 있다 라는 식이였기에
넘어갈수 밖에 없었습니다.

그러던중 안마의자의 발 부분이 움직이지 않음을 자각하고
주위에 지인에게 알아보니 안마의자사용시 자동적으로 발길이에 맞춰
안마의자가 움직여야하는건데
처음 사용하는 안마의자 이다보니
당연히 다리부분은 안움직이는구나 라며 사용해 왔었습니다.

사실 처음부터 한번도 움직이지 않았던 부분이니
되는게 맞는지 안되는게 맞는지 알길이 없었습니다.
그러다 지인분들께서 자동으로 맞춰줘야하는 부분이라고 듣고
알아봐야겠다라는 찰라에 한쪽 팔부분이 에어가 또 사용이 되지 않아
고객센터에 문의를 하였습니다.

그래서 안마의자를 사고 기사님이 두번째 방문을 하셨습니다.
혹시 안마의자의 발부분을 원래 수동으로 맞춰야 하는건가 아님 자동인건가 물어봤더니
자동으로 되는거라는거죠

결국 구매후 한번도 다리부분은 정상작동 기능하지 않았고
a/s 신청할때만 와서 일시적인 대응을 해줬을뿐이고
새로 설치했으면 안되는 부분이 있는지 정상적으로 설치가 되었는지
전체적인 점검을 해주고가시는게 맞다라고 보는데

그냥 원하는 자리에 안마의자만 두고 전원만 꼽고 가면 다일거같으면
전문기사님들이 설치를 왜 해주시는지 모르겠습니다.

전체적인 테스트는 확인안하고 딱 말한것만 하고 갔다는게 이해가 안되고
저희는 처음부터 발판이 안되있었는데
그게 문제라 여기지 않고 그럴수도 있다라고 하신 부분이
원래 그럴수도 있는게 아닌 불량이였다라고 판단됩니다
두번째 방문 기사님이 와서는 발판만 교체를 해주겠다는데

저는 애시당초 설치이후부터 사용이 안되던 부분이 있는 상품이니
일부 부품교체가아닌  새상품으로 바꿔주는게 맞는거 같은데
설치후 14일 이내 말하지 않아서 안된다 라고 하는데
저는 분명 에어 문제 있을때 기사님 방문시에 새상품으로 바꿔달라야기했고
근데 안바꿔줬을뿐더러 지금은 시간이 지났으니 3번 불량과 문제가 있어야
새상품으로 바꿔준다는 발언에 화가 나고 억울합니다.

사용을 제대로 한번도 하지 못한 제품이 한번더 고장이 나야
새상품으로 바꿔준다니요.
동일한 문제로 계속해서 고장발생이 한다면 분명 문제가 있는부분이니
처음 as 왔을때 제대로 확인을 해줬더라면, 또는 그때 새제품으로 교체를 해줬더라면
좀더 강력히 문제 제기를 하지 않아 또 문제가 발생되고
이렇게 고객센터와 감정을 상해야하는지에 대해 너무 화나납니다.

이런 문제를 만들어
고객인 내가 내시간을 투자하여 이런글을 쓴다는 사실에
쿠쿠의 대응에 대한 문제가 크다는 생각이 많이 듭니다

애시 당초 정상제품을 팔았던지, 또는 제대로된 as를 해주던지
두번째 대응시에라도 새제품으로 교환을 진행되었다면
이렇게 화낼 일이 없었을텐데요

사실 이런식으로 쿠쿠 안마의자는 판매하면 안된다고 생각합니다.
설치가 잘못된건지, 애초에 상품이 하자가 있었는지, a/s 가 잘못된건지
쿠쿠안마의자에 대해 고객응대에 대해
정말 대응을 이렇게 할거면 상품을 팔면 안되는거 아닌가?라는 생각도 듭니다

렌탈을 괜히 했나 싶고, 이렇게  문제성 있는 렌탈을 몇명이나 팔아서 피해를 봤을까 싶고
처음부터 사용도 안한 안마의자를 에어가 꼬였다는 발언도
그럼 누가 쓴걸 리퍼해서 준건 아닌가 의문점이 더욱듭니다

쿠쿠 렌탈은 큰 기업이고 그걸 믿고 신뢰하고 사드린 안마의자
추석 효도 선물이 이렇게도 반복적으로 적극적이지 않는 대응과
정상적인 기계를 판매한게 맞는지에대한 의심가 대기업을 믿은 배신감에
너무 화가 납니다.

이렇게 고객센터에 몇번이고 전화해서 말을 해도
반복적으로 똑같은 말만 하고 마지막에 말한 고객센터 상담원은 고발원에 남긴다니
그건 고객님 마음이시라며 아주 태평하고 건방지게 응대하는 것 떄문에 더 열이 터지네요
날도 더운데 사람을 왜 미치게 만드는지
상품이 좋으면 좋다고 홍보할사람이고 저도 장사를 하는 입장이고 회사도 다니며
이것저것 하는 사람인데 지금 너무 사람을 바보같이 몰아가는거 같은
14일이내의 예외인 사람도 있지 않나
누구는 되고 누구는 안되고는 안되겠지만
적어도 이런 상황은 적어도  알아줘야지 않나 싶습니다
처음부터 문제가 있었던점을 모면하고 넘어가려는 쿠쿠 진짜 최악입니다
그래서 이렇게 고발합니다
이건 제대로 잡아줘야합니다
자신없으면 쿠쿠에서 안마의자를 판매를 중단했으면 좋겠습니다