[ 에쎄르 ] A/S접수거부
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- 작성자 : 김종길
- 조회수 : 68회
- 작성일 : 25-06-30 12:03:19
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홈쇼핑에서 구매 한지 한달도 않되었느데 고장이나서 업체 고객센터에 문의하니까
구매한 홈쇼핑으로 접수하라고 하는데 어느 홈쇼핑에서 구매한짇지모르겠네요
업체 고객센타에서는 a/s를 직접 접수해줄 수가 없다고 합니다
물건을 구입해서 고장이 나면 업체에서 수리해주는게 당연한거 아닌지요
물건 구입할때 고장날꺼 생각해서 홈쇼핑을 기억을해야되는지요
그럼 업체 고객센터는 왜 존재하나요
구매한 홈쇼핑으로 접수하라고 하는데 어느 홈쇼핑에서 구매한짇지모르겠네요
업체 고객센타에서는 a/s를 직접 접수해줄 수가 없다고 합니다
물건을 구입해서 고장이 나면 업체에서 수리해주는게 당연한거 아닌지요
물건 구입할때 고장날꺼 생각해서 홈쇼핑을 기억을해야되는지요
그럼 업체 고객센터는 왜 존재하나요
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담당자 작성일소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.