SK텔레콤 고객센터의 하는일이 도대체 무엇인가요!? > 소비자 상담 게시판

구정연휴때 휴대폰을 잊어버렸습니다.
갤럭새 s를요
산지 한달도 되지않아 우선 정지를 신청했습니다.
다음날 다시 고객센터로 전화를 하니 정지가 되어있지않다고 하더군요
분명 어제는 정지신청이 되었다고 하더니 다시 전화를 하니 휴대폰을 산지 한달이 되지않아
한달이 지나야 정지신청이 된다고 하더군요
그럼어제 상담한 내용은 무엇이냐고 했더니 실수한거 같다고 하더니
그럼 나는 어찌해야하냐고 보험가입도 되어있고 보험혜택은 어떻게 받을수있냐고 했더니
본인들은 보험을 어떤것을 가입했는지 모르니 구매처에가서 알아보라고하더군요
그레서 제가 직장인들이 일하다가 시간이없으니 구매처까지 못찾아 가니
고객콜센터로 전화를 해서 문의하는것이 아니겠냐고 하니
본인들은 끝까지 확인이 안된다고 처리해줄수있는것이 없다고 하더라구요
그럼 나는 SK텔레콤의 가입서에 가입을하고 싸인도 하고 보험도 그 SK텔레콤 가입서를 통해서
작성을 다 하였는데 나의 정보가 고객센터에 공유가 되지않냐고 했더니 다시알아보고 전화준다고 하더군요
아니그럼 지금 확인이 안되면 알아본다 한들 머가 틀려지냐고 했더니 막무가내로 전화를 끈더라구요
그러더니 한 두어시간 뒤에 다시 확인이 된다고 어떤것이 가입되어있으며 설명을 해주더라구요..
아니...이런상황은 무엇입니까..
처음엔 안된다고 하더니 다시 꼬치꼬치 물으니 된다고 하고..
참어이가 없더라구요
고객센터가 아니라 고객을 아주 무시하고 아무것도 모르는 취급하며 대충 하려고 하고
본인들이 해야할일들을 구매처나 고객들에게 돌려버리고 ..
그러고 나서 마음을 어찌됫건 가라앉히고
휴대폰 보험가입이 되어있어서 필요한 서류가 무엇이냐 어떻게 보험보상신청을 해야하냐고 했더니
본인들도 모른답니다.상담원들이 자세하게는아니더라도 보험상담쪽이 따로 있다고 하더라도
보험가입을 하라고 했으면 어떻게해야 보상을 받을수있으며 어떤절차가 있는지 알고있어야 하는거 아닌가요?
보험에 대해 모른다고 하면 보험쪽의 전화번호와 회사도 안내도 안해주더군요
그레서 그럼 내가 어느쪽으로 전화를 할수있냐고 했더니 인터넷에 찾아보라고 하더군요
인터넷 경찰서에 접수증을 받으려고하니 되지않아서 경찰서 까지 가서 접수증까지받아와서 보험신청을 하려고 했더니 한달이 넘어서 보험을 받을수없다고 하더군요
그럼 내가 어떻게 해야하나
휴대폰은 정지되어있고 휴대폰도없고 해지 상태도 아닌데 나는 지금 어떤대처를 해야하냐고했더니
본인들은 도움을 또 줄수없데요
아니 내가 뭘 어떻게 해달라는게 아니라
보험도 기간이  지나서 안된다고하면
해지도 되어있지않은 상태에서 그번호는 쓰지도 못하고 그냥 그대로 두란말이냐고 했더니 휴대폰을 다시 발급받으라고 하더군요
보험은 아무 소용이 없구요
분실한지 한달이 지나서 보험헤택을 받을수없다는 이야기만하고 그럼 그이야기는 왜 그때 상담받을때  이야기하지않았냐 소비자들은 가입을 해놓고고 잘 모르는 경우가 많아 고객센터에 전화를 해서 문의하는것이 아니냐 그런데 왜 그런것들은 안내도 안해주냐했더니 원래 그렇다고 합니다.
그럼 휴대폰 개통날이 언제냐고 물어봤더니 민증번호 확인하라고해서 했더니 개인정보의 보호에따라 확인이 안된다고 하더군요....
아니....머 장난합니까...?
민증번호 누르라고해서 눌렀더니 개인정보보호한답시고 개통날은 확인할수없데요...
도데체 가장 중요한 개인의 정보라는것은 민증번호인데 그 개통날짜가 나의 민증번호보다 더 더 소중한가봅니다.
제가 궁금한것에대해서는 얼토당토않게 이핑계저핑계되면서 확인하라는것은 다 확인시켜놓고
사람약올리는것도 아니고 못가르쳐준답니다.
그럼 고객센터에 내가 전화를 했을때 도데체 어디서 부터 어디까지 확인이 가능한것이냐고 했더니
너무 광범위하대요
그럼 대충이라도 이야기해보시라고 그래야 내가 고객콜센터에서 전화해서 모른다는 이야기 듣지않기위해서는 고객콜센터에서 답변해줄수있는것들이 어떤것들이 있는지알아야 내가 다시 궁금한것이 생겼을때 그쪽으로 다시 문의를 하지않겠느냐 했더니 너무 광범위하대요..
그냥 너무 광범위하대요...
그러더니 궁금한게 머냐고 되묻더군요
제가 궁금한건 제가 콜센터에 전화를 했을때 어떤것들에대해서 답해줄수있냐고 어떤 궁금사항이 있을때 그쪽 콜센터로 전화를 할수있냐고 했더니.....
너,무,광,범,위하데요....
고객가지고 장난합니까?
그리고는 오늘 일하고있는 곳으로 전화가 왔더군요
왜그러시냐고했더니 어제 도움을 못드려 죄송하다고 하더군요
처음 전화해서 분실신고를 했을때도 일처리를 똑바로해주지않고 이핑계저핑계다대면서
고객의 탓이라며 왔다갔다 확인이 된다했다 안된다 했다 계속 딴 사람들에게 책임을 미루고 회피하면서
죄송하다고 하고나면 끝이냐고 나는 벌써 기분도 나쁘고 거기에대한 신뢰도도 너무 떨어져 있는데
너무 불쾌하고  너무 나몰라라 하고 고객센터가 하는일이 도대체 무엇이냐고요!