하나투어 일방적 요금인상을 고발합니다. > 소비자 상담 게시판

하나투어에서 "출발 100%확정" -항공료 17만원 - 인원: 10명 (예약자: 4명 ,예약가능좌석수 6명)<BR>항공권을 5번째로 예약하고. 요금 66만원(항공권17만원+유류할증료 16만원)을 결재하여 최종 계약서를 2012.4.28 받았으며, 동의하여 최종 정상 계약 체결되었습니다.(4월 28일) <BR><BR>계약전 최종 입금 금액을 다시한번 유선상 확인하였으며, 발권을 위해 여권번호까지 모두 확인했습니다.<BR>전문판매점]예스투어[화정역점-김**-(최종 입금 금액 66만원 재확인) <BR>그러나 여행 출발 14일전인 금일(5/11) 오후 2시경 담당:홍**씨로부터 전화가 와서 "죄송하지만 실수로 항공료를 비수기 요금으로 잘못 올렸다. 5만원정도면 그냥 넘어가겠지만 금액이 크다. 이렇게 되면 저희가 손해를 본다. 총 36만원을 더 추가해야 하기 때문에 항공권을 취소하든지 36만원을 더 부담해줘야겠다." 고객의사과 상관없이 하나투어의 일방적 취소 요청(여행사 사정으로 인한 취소로 15% 위약금을 물어준다고함-15조 계약해지 포함되지않는 사유를 얘기함(직원실수-성수기 요금을 비수기 요금으로 잘못 올림) 하거나 추가경비 36만원을 더 내라고함.<BR>제가 "출발확정 100%" 로 공지가 되었고, 전 정상적으로 금액이 정확히 정해진 티켓을 구입하였다. 추가 요금 36만원이 유류 할증료인거냐? " 문의하였고, 담당자는 "유류할증료는 변동없는데, 순수 항공료를 저희 실수로 잘못 올린겁니다. 성수기 요금을 비수기로 잘못 올렸기 때문에 금액이 큰데, 이 부분은 어쩔 수 없다"<BR>전" 이미 항공권이 확정된 상태에서 직원이 실수로 비수기 요금을 잘못 올린 부분이었지만 난 이미 계약서에 서명을 했으므로 추가 항공료금을 낼 수 없다. 이 사안을 내부적으로 회의 후 최종 통보해달라" 요청 후 전화를 종료하였습니다.<BR>이후 홍**씨 답변을 4시에 받았습니다. " 우리측 실수한 부분은 죄송하지만 그래도 추가로 항공료 총 36만원 부담하십시오. 고객님 항공권은 이미 확보되었으니 추가금만 더 지급하시면 이상없습니다." <BR>이후 홍**씨와 문자로 여러차례 확인한 결과 본 건에 해당 책임자는 이** 부장과 이**팀장이라고 확었으며, 퇴근 시간이 지난 상태로 모두 부재중이라 통화 불가능하여, 다른팀 직원에게 저에게 본 건에 대해 설명할 것 요청해 놓았습니다.<BR><BR>왜. 직원실수로 성수기 요금을 비수기 요금으로 잘못 올린 부분까지 이미 계약 완료되어 출발 확정까지 받은 고객에게 이제와서 추가 금액을 더 내라는 하나투어 처리방식이 황당하기만 합니다. <BR>그렇다면 하나투어에선 비행기 티켓도 10장 끊어놓지 않은 상태에서 "출발확정 100%" -17만원 -10명을 모집이란 문구로 소비자를 현혹시킨겁니까?<BR>제가 예약 당시 이미 4명이 예약상태였고, 예약 가능 좌석이 6석으로 표기되었으며, 하기와 같이 금액도<BR>모두 확정된 상태였습니다. <BR>전 2석을 정상적으로 예매했구요. 4/28일 여행계약서와 여행약관 및 여행 일정표까지 모두 교부 받았으므로 제 계약은 아무런 하자가 없는 계약으로 하나투어에서의 일방적 요금 인상에 대해선 동의할 수 없습니다.<BR>약관 12조에 여행요금 변경에 대한 약관에서 국외여행을 실시함에 있어서 이용운송, 숙박기관에 지급하여야 할 요금 등 제 11조 1항의 수탁경비가 계약 체결시 보다 5%이상 증감하거나 여행요금에 적용된 외화환율이 계약체결시보다 2%이상 증감한 경우 당사 또는 여행자는 그 증감된 범위내에서 여행요금을 상대방에서 청구할 수 있다고 되어있습니다.<BR>전 이 상품을 예약할때 "100% 출발확정" -인원수 10명 출발 " 로 항공료 금액까지 모두 확정 완료된 티켓이어서 구매하였습니다. <BR>하나투어 담당자도 확인했듯이 사전 티켓은 이미 확보되었으나 자신들의 실수로 비수기 요금으로 잘못 올렸다고 하였습니다. 자신들이 실수가 있었다면 예약 체결 즉시 확인해야하는데 4월 27일 계약 후 무통장 입금하였고, 이후 발권을 위해 여권을 확인해주었으며, 4/28일 최종 계약서가 성립되었음에도 아무런 연락이 없다가 여행자에게 통지하는 일자도 12조 2항엔 15일전이라고 하였으나 하루가 더 지난 14일째 되는 날인 5/25일 오전 11시 출발 비행기 변경에 대해서 5/11 오후 2시 13분에 통보를 받았습니다.<BR>정말 황당하고 기 막힌 뿐 입니다. <BR>이미 타이페이 하얏트에 3박을 예약 완료한 상태에서 취소할 경우 숙박 부분에 대한 위약금이 발생하는데 <BR>하나투어 담당자는 이것도 책임질 수 없다고 합니다. 황당할 뿐 입니다. <BR><BR>비수기 요금과 성수기 요금을 혼동해서 올렸던 직원 실수는 인정하지만 그래도 자신들이 손해 볼 수 없으니 돈을 더 내지 않으면 항공권을 주지 않겠다는 하나투어의 담당자 홍**(02-2127-***)씨. 뒷짐지고 가만히 앉아서 아무런 조치를 취하지 않은 팀장 이**(02-2127-****) 부장 이**(02-2127-****)과 고객과의 계약을 자신들 편리한대로 해석해버리는 하나투어를 고발합니다. <BR><BR>제 계약은 이상 없으며, 단순 직원 실수로도 요금을 인상할 수 있다는 약관은 없습니다.<BR>그러므로 하나투어는 저와 체결된 계약을 성실히 이행해 줄 것을 요청하는 바입니다. <BR><BR>하나투어로부터 4/28일 최종 이메일로 받은 여행계약서,이용약관 및 여행일정표를 첨부하며, 무통장입금내역서도 첨부하겠습니다.