[ ] 있지 않은 제품을 주문결제 받았습니다
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- 작성자 : 조용국
- 조회수 : 1,023회
- 작성일 : 12-02-17 13:36:49
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2월14일에 패션플러스에서 시리즈 브랜드의 변형차이나 모직자켓을 구매했습니다
그리고 이틀뒤인 2월16일에 배송조회를 해보니 상품준비중이어서 서비스센타에 전화를 했습니다. 그랬더니 배송예정일이 다음주 수요일이라고 하는거입니다
해외물건도 아닌데 배송이 너무 늦어서 그럼 차라리 다른데로 주문하겠다고 정확히 알아봐달라고 했습니다 그랬더니 상담원이 알아보고 연락을 주겠다고 했습니다
그리고 5시간이 지나도 연락이없어서 다시전화를 걸었습니다
다른상담원이받아서 통화를 계속 나가면서 다시 설명을했더니 알아보고 또 알아보고 연락주겠다는겁니다 제가 5시간이나 기다렸는데 연락이없다고하니까 이게 다른업체에 알아봐야하는데 연락안안됐다고 하는거입니다 연락이안되면 언제까지 기다려달라는 얘기라도 해주던가 저는 계속 기다렸는데 그래서 바로 알아보더니 제품이없어서 구하는 중이라고 하는거입니다
그래서 이게 말이되냐고 제품도없는데 주문에 결제까지 다받아놓는데 가 어딧냐고 했습니다
일단 제품도없으면서 인터넷에는 상품있는걸로 하고 결제까지했는데 이틀뒤에 물건이없다니
그것도 먼저알려준것도아니고 제가 첫번째 전화걸었을때도 결과를 안알려주고 의사도 안묻고 두번째 다시 전화걸었을때 제가 5시간기다리고 지금 다시전화건거라고 하니까 그제서야 어이없게 제품이없다고 하더라구요 그러면서 구하는중이라고..그것도 패션플러스가아닌 물건보내는 업채에서 구하는중이래요 제가 물건을보고 결제한 회사는 패션플러스인데 도대체 패션플러스에서는 어떤책임도 물기가 귀찮은지 전화상담도 다른업채 책임으로 계속 돌리더라구요
그리고 주문한 날짜에서 이틀뒤인 2월16일 오후에 소비자입장에선 물건이없다는데 당연히 선택권없이 결제취소를 요청했습니다 근데 이제품이 싸이즈가 작게나와서 제가주문한 110싸이즈가 제가 다른데서 본데는 이미 품절이었습니다 저는 이번주말에 이옷을 입으려고 했는데 그것도 안되고 무책임한 상담하느라 통화료만 많이 나갔습니다
거기다가 제품취소를 했더니 취소처리됐다고 문자가와서 계좌를 확인해보니 환불이 안되있어서 다시 상담센타에 연락하니까 네이버체크아웃으로 결제를 해서 7시에 처리된다고 해서 기다리니까 시간이지나도 입금이안되고 다음날인 오늘도 좀전에 확인한바로는 아직 입금이 안됐습니다
모든게 패션플러스에서 있지도 않은 제품을 있다고 올려서 결제를 받아서 2차3차적인 문제까지 발생한것인데 모든 책임을 다른회사로 떠넘기면서 상담하는 이 패션플러스 회사에 최대한의 손해배상을 받고싶습니다
그리고 이틀뒤인 2월16일에 배송조회를 해보니 상품준비중이어서 서비스센타에 전화를 했습니다. 그랬더니 배송예정일이 다음주 수요일이라고 하는거입니다
해외물건도 아닌데 배송이 너무 늦어서 그럼 차라리 다른데로 주문하겠다고 정확히 알아봐달라고 했습니다 그랬더니 상담원이 알아보고 연락을 주겠다고 했습니다
그리고 5시간이 지나도 연락이없어서 다시전화를 걸었습니다
다른상담원이받아서 통화를 계속 나가면서 다시 설명을했더니 알아보고 또 알아보고 연락주겠다는겁니다 제가 5시간이나 기다렸는데 연락이없다고하니까 이게 다른업체에 알아봐야하는데 연락안안됐다고 하는거입니다 연락이안되면 언제까지 기다려달라는 얘기라도 해주던가 저는 계속 기다렸는데 그래서 바로 알아보더니 제품이없어서 구하는 중이라고 하는거입니다
그래서 이게 말이되냐고 제품도없는데 주문에 결제까지 다받아놓는데 가 어딧냐고 했습니다
일단 제품도없으면서 인터넷에는 상품있는걸로 하고 결제까지했는데 이틀뒤에 물건이없다니
그것도 먼저알려준것도아니고 제가 첫번째 전화걸었을때도 결과를 안알려주고 의사도 안묻고 두번째 다시 전화걸었을때 제가 5시간기다리고 지금 다시전화건거라고 하니까 그제서야 어이없게 제품이없다고 하더라구요 그러면서 구하는중이라고..그것도 패션플러스가아닌 물건보내는 업채에서 구하는중이래요 제가 물건을보고 결제한 회사는 패션플러스인데 도대체 패션플러스에서는 어떤책임도 물기가 귀찮은지 전화상담도 다른업채 책임으로 계속 돌리더라구요
그리고 주문한 날짜에서 이틀뒤인 2월16일 오후에 소비자입장에선 물건이없다는데 당연히 선택권없이 결제취소를 요청했습니다 근데 이제품이 싸이즈가 작게나와서 제가주문한 110싸이즈가 제가 다른데서 본데는 이미 품절이었습니다 저는 이번주말에 이옷을 입으려고 했는데 그것도 안되고 무책임한 상담하느라 통화료만 많이 나갔습니다
거기다가 제품취소를 했더니 취소처리됐다고 문자가와서 계좌를 확인해보니 환불이 안되있어서 다시 상담센타에 연락하니까 네이버체크아웃으로 결제를 해서 7시에 처리된다고 해서 기다리니까 시간이지나도 입금이안되고 다음날인 오늘도 좀전에 확인한바로는 아직 입금이 안됐습니다
모든게 패션플러스에서 있지도 않은 제품을 있다고 올려서 결제를 받아서 2차3차적인 문제까지 발생한것인데 모든 책임을 다른회사로 떠넘기면서 상담하는 이 패션플러스 회사에 최대한의 손해배상을 받고싶습니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일인터넷쇼핑몰에서 주문하신 의류의 배송지연과 그로인한 환불처리 지연으로 많이 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 사업자와 구두상의 환불협의가 어려울 시 해당업체에 서면(내용증명)을 발송하시어 환불 촉구하시기 바라며 손해배상 청구 관련하여 법률적인 조언이 필요하실 경우 무료법률기관인 대한법률구조공단(국번없이132,ww.klac.or.kr)으로 상담문의하실 수 있습니다. 쌀쌀한 날씨 건강하게 보내시기 바랍니다.