[ 쿠팡 ] 쿠팡을 통한 숙소 상태가 불량하여 숙박업주도 환불을 동의하였는데 쿠팡에서 환불이 불가하다고 함
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- 작성자 : 최윤성(이경화)
- 조회수 : 1,015회
- 작성일 : 26-04-15 11:31:03
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26년 4.4일(토) 충남 아산에 일정이 생겨서 어린 자녀를 포함해서 가족이 동행하였습니다.
멀리 차타고 나온김에 쿠팡을 통하여 숙박업소(아산시 소재 모텔)을 예약하였습니다.
숙소에 도착했을때는 예약시 확인했던 숙소 사진과는 많이 달랐으며 특히
담배 냄새가 너무 심해서 온몸이 따가울 정도 였습니다.
이에 숙박업소측에 방 상태에 대해 문의하였고 숙박업소 측에서 먼저 환불 및 예약 취소를 해준다하여 다음날 모든 일정을 취소한채 저녁 늦게 집으로 돌아와야만 했습니다.
몇일 후 쿠팡측과 연락이 되었고 예약했던 금액에서 10%수수료를 제외한 나머지 금액을 입금 해주겠다 하여 처음에는 해택도 못받았고 오히려 수수료를 내야하는 상황이 어의가 없었지만 생각하면 화만 나니까 그렇게 하기로 결정하였습니다.
그 후 환불처리가 늦어져서 다시 쿠팡과 통화를 하였는데 이제와서 환불을 못해주겠다는 식으로 말하였습니다.
우리가 피해보상을 바라는것도 아니고 본인이 쿠팡에 입금했던 돈을 환불해달라고 하는게 안된다고 하는게 맞는지 모르겠습니다.
저는 쿠팡을 믿고 입금했으니 쿠팡은 환불 취소(숙박업소 요청)에 따라 저희에게 환불해주면 되고 나머지일은 쿠팡과 숙박 업소간에 해결할 문제이지
그 피해를 소비자에게 넘기고 모르겠다라는 식의 태도가 있을수 없다고 생각합니다.
민원제기에 따라서 3만점 포인트를 준다고만 하고 모르겠다라는 식의 태도는 단순 민원제기에 대한 답변이라 저희는 원치 않으면 단순히 제가 낸 돈만 환불해주면 된다고 생각합니다.
쿠팡 담당자 CS 관리지 신지연 대표번호 : 1577-7011 입니다
멀리 차타고 나온김에 쿠팡을 통하여 숙박업소(아산시 소재 모텔)을 예약하였습니다.
숙소에 도착했을때는 예약시 확인했던 숙소 사진과는 많이 달랐으며 특히
담배 냄새가 너무 심해서 온몸이 따가울 정도 였습니다.
이에 숙박업소측에 방 상태에 대해 문의하였고 숙박업소 측에서 먼저 환불 및 예약 취소를 해준다하여 다음날 모든 일정을 취소한채 저녁 늦게 집으로 돌아와야만 했습니다.
몇일 후 쿠팡측과 연락이 되었고 예약했던 금액에서 10%수수료를 제외한 나머지 금액을 입금 해주겠다 하여 처음에는 해택도 못받았고 오히려 수수료를 내야하는 상황이 어의가 없었지만 생각하면 화만 나니까 그렇게 하기로 결정하였습니다.
그 후 환불처리가 늦어져서 다시 쿠팡과 통화를 하였는데 이제와서 환불을 못해주겠다는 식으로 말하였습니다.
우리가 피해보상을 바라는것도 아니고 본인이 쿠팡에 입금했던 돈을 환불해달라고 하는게 안된다고 하는게 맞는지 모르겠습니다.
저는 쿠팡을 믿고 입금했으니 쿠팡은 환불 취소(숙박업소 요청)에 따라 저희에게 환불해주면 되고 나머지일은 쿠팡과 숙박 업소간에 해결할 문제이지
그 피해를 소비자에게 넘기고 모르겠다라는 식의 태도가 있을수 없다고 생각합니다.
민원제기에 따라서 3만점 포인트를 준다고만 하고 모르겠다라는 식의 태도는 단순 민원제기에 대한 답변이라 저희는 원치 않으면 단순히 제가 낸 돈만 환불해주면 된다고 생각합니다.
쿠팡 담당자 CS 관리지 신지연 대표번호 : 1577-7011 입니다
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 숙소 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.